Программы лояльности в ритейле помогают удерживать текущих клиентов, привлекать новых, улучшать ключевые бизнес-метрики — выручку, средний чек и частоту покупок. А с какими типовыми задачами сталкиваются маркетологи и аналитики ритейлеров в работе над программой лояльности?
При запуске программы лояльности важно заранее определить, какие данные стоит собирать при регистрации. Грамотно выбранные поля анкеты позволяют узнать больше о ваших покупателях и наладить персонализированную коммуникацию, но чрезмерное количество вопросов может отпугнуть на старте.
Собрать базу покупателей – первый и самый важный шаг в построении успешной программы лояльности. Без базы невозможно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, персонализировать предложения и увеличивать продажи. Но как сделать так, чтобы покупатели не только регистрировались, но и активно участвовали в программе? Давайте разбираться.
Внедрение персональных промо в программы лояльности повысит эффективность работы с существующими клиентами и обеспечит положительный финансовый результат проекта (+300% ROI) — такие показатели получают специалисты Loymax при применении рекомендательной системы в сфере продуктового ритейла.
С такой проблемой в прошлом году столкнулись 90% компаний, использующих программы лояльности.
Реализацией проекта, а также оказанием консалтинговых услуг занималось Customer Experience агентство GETCRM.
Ярким и успешным кейсом смены механизма взаимоотношений с клиентами, состоявшийся на платформе решений Manzana Group, может служить пример группы компаний Brand-a-porter.
Распространением карт среди медицинских работников займётся министерство здравоохранения.
Число активных участников программы лояльности составляет около 20 млн.
Компания будет начислять бонусы на карту лояльности за покупку продуктов в свои контейнеры и кофе с свои ёмкости.