По мнению участников обзора, прикассовая зона должна быть удобна, как для покупателей, так и для кассиров. Потому задача всех менеджеров, участвующих в проектировании ПЗ, состоит в том, чтобы обеспечить кассиру такие условия работы, при которых он будет решать поставленные задачи эффективно.
В 2005 году команда из компании «Лента» победила в чемпионате кассиров. Наверное, и поэтому в том числе, в «Ленте», без запинок, отвечают на вопрос: каковы особенности стула для кассира в ваших магазинах? «Стулья максимально похожие на барные, крутящиеся, с возможностью регулировки сидения. Наличие спинки иногда варьируется. Без колесиков, потому что кассир, когда не сидит, использует стул, чтобы опереться, а колеса – это уже нарушение безопасности. Так же желательна подставка под ноги. По размерам стул должен быть небольшим, потому что место ограниченное, — рассказывают менеджеры отдела оборудования, — у нас было много поставщиков, поэтому мы уже имеем опыт, какие стулья хорошие, какие нет. Когда закупается новая модель, тогда обязательно опрашиваем».
На основе, каких данных оборудуется рабочее место кассира? Что нужно учитывать, перед тем как начать оборудовать рабочее место кассира?
«На специфике организации процесса торговли, на планировке магазина и на эргономических показателях», — считает Дмитрий Алексеев, руководитель розничного отдела ГК «МТ». Более конкретно выразилась Наталья Романова, ведущий мерчандайзер сети магазинов бытовой техники «DOMO»: «При оборудовании рабочего места кассира учитывается безопасность, скорость и удобство в выполнении функций». Дополняет коллег Татьяна Москалева, руководитель службы по связям с общественностью ГК «DIXIS»: «Основные требования – это безопасность, высокая скорость работы и максимальная доступность данных о наличии продукции в салонах». И самый развернутый ответ нам удалось получить от Дмитрия Шлянчака, руководителя учебного центра сети универсамов «ПАТЭРСОН»:
«Приоритеты для оборудования рабочего места кассира:
— Соответствие требованиям законодательства и действующим нормативным документам; поддержка фискальной платы и ЭКЛЗ («электронной контрольной ленты защищённой»); печать фискальных чеков и Z-отчетов;
— Программная функциональность, обеспечивающая высокую скорость работы кассира: продажу; возврат; сторнирование; безналичную оплату; технологию штрихового кодирования; применение дисконтных программ и иных маркетинговых проектов; сохранение полной информации о каждой покупке; проверку правильности передачи данных во внешнюю торговую систему; формирование отчетов и.т.д.
— Обеспечение максимального удобства покупателю при покупке, визуальная доступность для контроля им действий кассира при совершении денежных операций, видимость сканирующего устройства, кассового дисплея, удобный проход, место для упаковывания; — Кассир — контролер тоже должен чувствовать себя комфортно на рабочем месте в ходе продолжительной рабочей смены, иметь широкий обзор, хорошо видеть покупателей и информацию с мониторов, иметь свободный доступ к используемому оборудованию и покупкам для их сканирования и помощи клиентам».
Из каких элементов состоит рабочее место кассира?
Рабочее место кассира в магазинах «Мир Техники» состоит из следующих пунктов:
— POS-терминал для приема платежей по кредитным картам;
— Фискальный регистратор;
— Ящик для денег;
— Системный блок;
— Монитор;
— Индикатор для клиентов;
— Детектор;
— Деактиваторы системы защиты от краж.
Рабочее место кассира в сети универсамов «Патэрсон» включает в себя контрольно-кассовую машину (ККМ) для ведения детальных товарно-расчетных операций. «Наши терминалы приспособлены для работы с чековыми принтерами, сканерами, программируемыми клавиатурами с ключами контроля доступа. Имеется кассовый ящик кассира, программно управляемый POS-терминалом. Нa мониторе кассира, который также является составной частью его рабочего места, отображается информация о текущей продаже. Особенностью кассовых боксов, применяемых в наших универсамах, является кресло кассира, обеспечивающее фронтальную встречу (front facing) покупателя и круговой доступ к модульным элементам оборудования», — рассказал Дмитрий Шлянчак.
Рабочее место кассира в сети магазинов цифровой техники «DIXIS»:
— кассовый терминал;
— штрих код;
— банковский терминал;
— принтер;
— компьютер;
— счетчик купюр;
— детектор для проверки денег;
— монетница.
Рабочее место кассира сети магазинов бытовой техники "DOMO" включает в себя собственно кабинку, компьютер, принтер, ККМ, сканер штрих-кода, счетчик денег, детектор валют.
