В этом году компания "М.Видео" получила премию "ИТ-лидер" в номинации "Торговля". Независимая группа экспертов, входящих в жюри, посчитала проект внедрения новой системы автоматизации в "М.Видео" самым передовым в отрасли по итогам прошлого года.
"М.Видео" — один из крупнейших розничных продавцов электроники и бытовой техники в Европе и лидер этого рынка в России. На конец I квартала 2014 года сеть офлайновых магазинов компании состояла из 340 гипермаркетов, работающих в 146 городах РФ. Интернет-представительства "М.Видео" функционируют в 52 городах страны. Оборот за первые три месяца 2014 года составил 47 млрд руб. (из них 3,7 млрд руб. сделали онлайн-продажи). То есть всего за три месяца компания отгрузила несколько миллионов заказов. Можно представить, какое количество финансовой и прочей информации генерирует бизнес подобного масштаба. В таких условиях даже обычная задача составления стандартных финансовых отчетов превращается в неординарную.
Компания продолжает наращивать обороты, открывает новые магазины, расширяет число поставщиков и товарную матрицу, которая еще два года назад насчитывала более 20 тыс. наименований. В 2013-м "М.Видео" запустила систему интегрированных продаж Omni-Channel, объединяющую онлайновые и офлайновые продажи. Этот подход на сегодняшний день считается самым прогрессивным в рознице. Но за счет его применения у компании выросла нагрузка на информационную систему, увеличились объемы хранимых и обрабатываемых данных. В связи с этим появился риск того, что "М.Видео" не сдаст необходимую годовую финансовую отчетность вовремя.
В компании уже применялось решение SAP BW, однако оно перестало справляться с нагрузками. Андрей Попков, руководитель департамента поддержки и развития SAP ERP и BI "М.Видео", рассказывает, что на ежедневную обработку данных, накопленных системой (более 2,5 млрд строк), уходило около трех часов. А на составление отчета для целей бизнес-аналитики могли тратиться сутки и более. В таких условиях говорить об оперативном управлении не приходится, ведь данные по поставкам, продажам, складским остаткам быстро становятся неактуальными. Помимо этого прогнозирование движения товаров осуществлялось вручную средствами MS Office со всеми вытекающими рисками и проблемами.
Место миллиардов слов
Специалисты "М.Видео", оценив ситуацию, приняли решение перейти на систему SAP HANA, чье преимущество как раз и заключается в ускорении процесса обработки любых данных за счет использования вычислений в оперативной памяти, значительно более быстрой, чем дисковая.
Система HANA уже внедрялась в нескольких российских компаниях. Один из самых заметных проектов реализации этой системы (по факту он первый) был осуществлен в "Сургутнефтегазе". Анонс о его завершении вышел в апреле прошлого года, на тот момент в мире всего 60 компаний использовали SAP HANA. При этом "Сургутнефтегаз" начал проект по внедрению системы еще в 2011-м, а первый пользователь был подключен к SAP HANA в ноябре того же года.
Для российского розничного бизнеса использование на практике подобной системы в новинку. В марте прошлого года отчитался о внедрении SAP HANA на "железе" IBM конкурент "М.Видео" — компания "Эльдорадо". В этом году о старте проекта реализации SAP и технологий HANA объявила группа компаний "Детский мир".
Проект "М.Видео" стартовал в сентябре 2012-го. Для участия в его реализации "М.Видео" пригласила четырех партнеров: SAP, Hitachi Data Systems, "Инфосистемы Джет", КРОК. Команда компании-заказчика выполняла функции координатора и контролировала соблюдение поставленных сроков. Контролировала, судя по всему, хорошо: проект был реализован в рекордные пять месяцев, что нетипично для российской действительности (обычно сроки срываются и проекты затягиваются). В данном случае дедлайны были соблюдены, но это не означает, что проект оказался легким и сложностей не возникло, просто с ними удалось оперативно справиться.
Андрей Попков отмечает, что координация взаимодействия между всеми партнерами, участвующими в проекте, была главной трудностью для компании. "Команда "М.Видео" приложила все возможные усилия, чтобы запустить проект в назначенные сроки. В связи с технической сложностью самого решения и отсутствием большого количества экспертов на рынке нашей команде пришлось в крайне сжатые сроки изучить все технические аспекты самостоятельно",— объясняет Попков. За счет этого уже в январе 2013 года проект вышел на стадию продуктивной эксплуатации.
Роль системного интегратора в проекте выполняла компания "Инфосистемы Джет". Виктор Новинский, директор управления по работе со страховыми компаниями и предприятиями торговли "Инфосистем Джет", рассказывает, что во всей этой истории были три непростых взаимосвязанных момента. Во-первых, жизнь участников проекта усложняли жесткие временные рамки — годовую отчетность необходимо было сдать вовремя, чтобы избежать штрафов. Во-вторых, это была первая инсталляция комплекса SAP HANA на основе аппаратного обеспечения Hitachi Data Systems в истории. "Фактически мы разворачивали систему, которая была в финальной стадии вендорской сертификации",— говорит Новинский. В-третьих, возникало несколько дополнительных интеграционных задач, связанных с тем, что во многовендорную инфраструктуру "М.Видео" встраивался продукт SAP на базе технологий Hitachi.
Несмотря на сложности, связанные с внедрением этого аппаратного комплекса, из всего набора вариантов, представленных на рынке, была выбрана именно платформа Hitachi как наиболее отказоустойчивая, производительная и обладающая широкими возможностями масштабирования. Новая аналитическая платформа является бизнес-критичным сервисом для "М.Видео", поэтому к ее отказоустойчивости предъявлялись высокие требования. В качестве альтернативы рассматривалось "железо" IBM и Fujitsu, но итоговой выбор был сделан в пользу Hitachi Data Systems. Лишь три этих вендора поставляют оборудование с модулями оперативной памяти по 2 Тб каждый. При этом в IBM не поставляются SSD-диски, что может сказаться на производительности. А компания Fujitsu пока не зарекомендовала себя достаточно хорошо в качестве поставщика оборудования для очень крупных проектов и топовых заказчиков.
Александр Хлуденев, заместитель генерального директора по перспективным направлениям бизнеса компании КРОК, которая поставляла "железо", так объясняет выбор серверов конкретного вендора: "Серверы Hitachi, на наш взгляд, наилучшим образом подходят для развертывания аналитической платформы SAP HANA. Каждый узел может иметь максимальный объем памяти (до 2 Тб в одном модуле), процессоры обладают высокой производительностью. По сочетанию таких характеристик платформа лидирует среди ближайших конкурирующих производителей. Кроме того, при использовании этого сертифицированного оборудования фактически не возникает сложностей, связанных с интеграцией. Совместно с SAP HANA могут работать многие "облачные" решения, например WMware VSphere или Amazon AWS Cloud. Нет проблем и при интеграции на уровне ПО. Это позволяет снизить издержки на внедрение и обрабатывать большие объемы данных, что в случае с "М.Видео" являлось ключевым фактором при подготовке отчетности, а также при решении задач, связанных с поддержкой маркетинга и продаж. Одним из значительных плюсов такой конфигурации является и апробированность решения на российском рынке".
Место на пьедестале
Проект "М.Видео" получил премию "ИТ-лидер" по нескольким причинам. Первая из них касается задействованных технологий и платформ. SAP HANA появилась не так давно и широко обсуждается в профессиональном сообществе. Но пока реальных внедрений произошло в России не так много. Кроме того, эксплуатация SAP BW on HANA на базе вычислительного комплекса Hitachi Data Systems (HDS) ставит "М.Видео" в число первопроходцев. Рекордные сроки также многие отметили как повод для номинации компании на премию. Но главная причина, конечно, не сам факт внедрения, а его результаты. Покупка отличного инструмента не делает его обладателя мастером. Важно, что именно новая система дала бизнесу, именно эти результаты могут считаться примером для всего ритейла. Сегодня те 2,5 млрд записей, о которых говорилось выше, обрабатываются уже не за три часа, а за 30 минут. В пять раз ускорилась загрузка данных, на основе которых рассчитывается модель прогнозирования потребности выхода со складов. Отчеты, в том числе для аудиторских запросов, генерируются не за часы, а за минуты и даже за секунды. В 100 раз быстрее стал работать отчет по товарному балансу, расширены возможности его детализации. Например, сейчас можно запросить информацию о том, как продавался конкретный товар на всех объектах компании в течение года. Есть возможность формировать отчеты со сложным сочетанием условий. Повысилась точность расчета количества товаров, в том числе в кубометрах. В совокупности все это принесло большую пользу бизнесу. В частности, к минимуму сведены логистические издержки и риски потери товара в случае неточности первоначального логистического расчета, появилась возможность оценивать системы планирования и оперативно их корректировать и т. д.
Андрей Попков рассказывает, что сегодня в системе работают более 1 тыс. пользователей из различных подразделений компании. Внедрение BW on HANA помогло улучшить логистическое планирование до уровня SKU по региональным складам и магазинам. Теперь товарная модель рассчитывается не вручную в MS Office, а автоматически: подробный отчет по продажам товаров за один день по одному магазину формируется в десять раз быстрее, чем раньше, а по всей компании — в 5,5 раза. Подготовка годовой отчетности "М.Видео" сократилась до трех дней. Развертку товарного баланса за месяц в компании специалисты получают за 10 секунд, развертку товарного баланса за год — за 13 секунд.
Построенная система обладает запасом производительности, которого, по расчетам специалистов "М.Видео", хватит на годы вперед. Архитектура была спроектирована достаточно гибко, чтобы дать возможность наращивать мощность без потерь для бизнеса. Информационная система сегодня состоит из двух частей. Это типовое комплексное решение HDS USP Select for SAP HANA. Отказоустойчивый кластер предназначен для работы с бизнес-аналитикой и спроектирован так, чтобы в случае сбоя основных узлов выполнение задач автоматически было перенесено на резервный узел. Вторая часть предназначена для развертывания некритичных систем — для разработки и тестирования новых приложений и сервисов. Такая комбинация, в частности, позволяет снизить совокупную стоимость владения системой. При этом оба использованных решения характеризуются высокой скоростью работы. Компания продолжает переводить бизнес-критичные приложения на новую платформу SAP HANA.
