Сибирское подразделение сети мебельных салонов Mr. Doors автоматизировало систему управления взаимоотношениями с клиентами и управленческого учета. Партнером в реализации проекта выступил партнер «1С-Рарус» в Новокузнецке — компания «Синерго».
Проект выполнен на базе программного продукта «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», совместно разработанного компанией «1С-Рарус» и фирмой «1С».
В результате внедрения проекта было автоматизировано 10 рабочих мест, процессы продаж, выполнения индивидуальных проектов, сервисного обслуживания и работы с претензиями. Также был реализован двусторонний обмен данными между программами «1С:Бухгалтерия 8» и «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»: информация о поступлении и реализации товаров вводится в управленческом учете, а поступление платежных документов через систему клиент-банк в бухгалтерском. Происходит регулярный обмен информацией по справочникам и документам.
Новая система позволила оптимизировать затраты времени на работу в системе персонала клиента. В ходе проекта произведены моделирование и разработка специфичных бизнес-процессов, что позволило руководству осуществлять контроль сроков выполнения заказов.
«Для ООО «ТС-Мебель» «1С:CRM» стала просто находкой. Данная программа предоставляет возможность более удобно управлять клиентской базой, отслеживать динамику изменений состояния отношений с клиентами, вести учет истории контактов с клиентами, регистрироваться потребности клиентов. С помощью нее можно отслеживать проект индивидуально для каждого конкретного клиента. Сегментирование клиентов, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний, управление сервисными обращениями клиентов, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы. И это не полный список того, что получил с помощью данной программы салон Mr. Doors», — рассказал Алексей Ханьжин, руководитель сети мебельных салонов Mr. Doors.
Справка:
Фирма Mr.Doors была основана в 1996 г. Под маркой Mr.Doors производится корпусная и встроенная мебель, изготавливаемая на заказ по индивидуальным проектам. Мебельные салоны Mr.Doors работают в Москве, Санкт-Петербурге, регионах России, а также в Лондоне.
