Mark&Spenser инвестирует $400 млн в онлайн-проекты. Как сообщает издание Internet Retailer, со ссылкой на Марка Болланда, генерального директора M&S, к 2014 г. компания намерена в 1,5-2 раза увеличить выручку от дистанционных продаж (включая интернет-сайт, мобильные приложение и каталоги) — с нынешних 559 млн фунтов стерлингов до 0,8-1 млрд фунтов стерлингов.
Британский рынок онлайн-торговли является крупнейшим в Европе. Так, согласно исследованию IMRG Capgemini e-Retail Sales Index, за первое полугодие 2012 г. британцы потратили в интернете 34,9 млрд фунтов стерлингов в год ($54,2 млрд), что на 12,58% больше чем в первом полугодии 2011 г.
Чтобы завоевать этот рынок, растущий несмотря на общеевропейскую рецессию, Mark&Spenser уже выделил порядка 150 млн фунтов стерлингов ($238 млн) на разработку новой версии сайта. Как сообщила Лора Уэйд-Джери (Laura Wade-Gery), исполнительный директор департамента мультиканальных продаж в M&S, она будет создана на основе платформы Amazon.com и запущена в 2014 г.
В данный момент, ритейлер тестирует в своих магазинах ряд новейших розничных и маркетинговых технологии. Так, в марте 2012 г. Mark&Spenser запустил в своих 10 британских магазинах бесплатный wi-fi. В случае успешного тестирования проекта, компания рассчитывает сделать эту услугу доступной и в других точках.
Кроме того, M&S размещает в своих торговых точках QR-коды, чтобы покупатели могли получить больше информации о продуктах и возможных способов приготовления из них разных блюд, а также заказать онлайн тот товар, которого нет в наличии в конкретной торговой точке.
Также руководство M&S приняло решение раздать персоналу 10 тестовых точек планшеты iPad, с помощью которых консультанты могут подробнее рассказать покупателю о свойствах товара и помочь сделать заказ в интернет-магазине.
В июле 2012 г. ритейлер запустил приложение для iPhone, в котором доступен полный каталог товаров ритейлера, ридер QR-кодов и штрих-кодов, с помощью которого можно посмотреть, в каком ближайшем магазине есть альтернативные цвета и размеры нужной модели, а также возможность создать виш-лист и поделиться им в социальных сетях.
«Мы предприняли эти шаги, чтобы лучше всего привлечь покупателей с помощью новейших розничных и маркетинговых технологий», — сообщила Лора Уэйд-Джери.
