Петербургскую сеть бутиков «Макиавелли» и интернет-магазин Boutique.ru объединили на платформе «1С:Предприятие 8»
Филиал «1С-Рарус» в Санкт-Петербурге завершил проект автоматизации компании Machiavelli Luxury Group (MLG) на базе решения «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами». На платформе «1С:Предприятие 8» создана CRM-система с функциями оперативного и управленческого учета для контроля розничной торговли в девяти бутиках, а также интернет-магазине Boutique.ru. За полгода было автоматизировано 50 рабочих мест.
До внедрения CRM-проекта в компании существовало разрозненное хранение информации о деятельности сети и лоскутная автоматизация, замедленное получение менеджерами основной информации по клиентам (контакты, история, продажи) и низкая актуальность данных, был ограничен функционал фронт-офисных систем в торговых точках и отсутствовал инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.
Руководством компании была поставлена задача — создать единую систему оперативного и управленческого учета. В том числе такое решение должно было обеспечивать возможность оперативного обмена информацией торговой сети и склада.
В результате внедрения комплексной торговой CRM-системы «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» на платформе «1С:Предприятие 8» были автоматизированы основные направления деятельности компании «Макиавелли». В области управления розничной торговлей был разработан специализированный «фронт» кассира, позволяющий получать при авторизации на кассах всю информацию о предыдущих покупках клиента, реализовать накопительную и дисконтную систему скидок, а также оперативно отследить наличие на складе товара с учетом цвета, размера и других характеристик.
В сети была автоматизирована система начисления скидок и бонусов. Теперь именные дисконтные карты регистрируются в системе, а скидки начисляются автоматически.
В информационную систему объединены базы интернет-магазина Boutique.ru и девяти магазинов розничной сети, что позволяет проследить историю взаимоотношений с клиентом и сохранить его скидки не зависимо от места совершаемой покупки.
Налажен контроль товарных запасов предприятия, обеспечена фиксация операций по складу, централизовано ведение основных процессов в единой базе. По данным компании-автоматизатора, трудозатраты складских работников по учету товара сократились в три раза.
После автоматизации создана единая информационная база по клиентам компании, позволяющая проводить маркетинговые исследования и разрабатывать программы лояльности. Также настроена система отправки SMS-сообщений, позволяющая информировать клиентов о выходе новой коллекции или приходе заказанного товара.
«Внедрение полностью оправдало наши ожидания. В результате проекта мы смогли решить ряд исключительно важных проблем: создано интерактивное пространство, в которое специалисты компании «1С-Рарус СПб» успешно перенесли имеющиеся разрозненные данные, внедрили CRM-модуль и произвели более полную интеграцию с интернет-магазином. Система помогает нам выстраивать индивидуальные рабочие отношения с каждым заказчиком. Для нас очень важны возможности управления ценообразованием, разделение заказчиков на категории, предоставление скидок в соответствии с потребностями клиентов», — прокомментировал результаты Илья Соколов, руководитель проекта автоматизации компании Machiavelli Luxury Group.
Справка:
Компания Machiavelli Luxury Group основана в 1997 г. На сегодняшний день объединяет девять розничных бутиков и интернет-магазин Boutique.ru.
Розничная сеть состоит из бутиков Machiavelli (элитная классическая мужская одежда)‚ Opium и Urbanomania (модная современная женская и мужская одежда) и монобрендового бутика P&S.
