X5 Retail Group может прекратить сотрудничество с одним из трех своих EDI-провайдеров «Корус Консалтинг СНГ». Как говорится в письме поставщикам X5 Retail Group за подписью Теймура Штернлиба, заместителя главного исполнительного директора по поддержке бизнеса X5 Retail Group (есть в распоряжении у Retailer.RU), SLA (соглашение об уровне услуг — прим.ред.) на оказание услуг EDI с данной компанией до сих пор не подписано. В том случае, если стороны не достигнут договоренности к третьей декаде июня 2012 г., Х5 прекратит сотрудничество с провайдером.
Как пояснил Retailer.RU сам Теймур Штернлиб, у Х5 есть «вопросы к качеству услуг» «Корус Консалтинг СНГ», однако в чем именно они заключаются не сообщил. По словам Леонида Якубовского, генерального директора «Корус Консалтинг СНГ», сбои в работе действительно происходили, но они ни разу не приводили к потере данных. «Максимум что было – это задержка в доставке нескольких документов на 1-2 часа, но все это сотые или тысячные доли процента от всего объема документов», — сказал топ-менеджер.
Главным же поводом для разногласий служат санкции, которые накладывает данное соглашение на EDI-провайдера в случае возникновения ошибок при обмене данными между ритейлером и его поставщиками, отметил Леонид Якубовский. «Размеры штрафов таковы, что, если бы мы подписали данное соглашение, только за 1 квартал 2012 г. мы должны были заплатить Х5 40-50 млн руб. Такие условия для нас неприемлемы», — подчеркнул спикер.
Леонид Якубовский добавил, что «Корус Консалтинг СНГ» в свою очередь направило в адрес Х5 встречное предложение, согласно которому штраф ограничивается суммой от 50 000 руб. до 350 000 руб. в месяц в зависимости от «серьезности ошибки» и взимается только в том случае, если сбой произошел по вине именно оператора. Топ-менеджер подчеркнул, что это предложение должно быть рассмотрено к 13 июня 2012 г.
X5 Retail Group запустила проект EDI 1 февраля 2011 г. Поставщиками услуг выступили три компании — «Корус Консалтинг», Exite и Edisoft. В начале 2012 г. ритейлер выступил с инициативой о заключении нового соглашения об уровне сервиса ( Service Level Agreement — SLA). Примерно спустя месяц были достигнуты договоренности с компаниями Exite и Edisoft. «Штрафы, которые ввела Х5, действительно серьезные, — прокомментировал Антон Свердлов, исполнительный директор Edisoft. — Однако мы готовы нести данные риски, поэтому подписали SLA». Вопрос о том, случались ли с момента подписания соглашения сбои и применялись ли уже по отношению к Edisoft данные санкции, топ-менеджер оставил без комментариев.
По словам Теймура Штернлиба, договоренности с «Корус Консалтинг СНГ» достигнуть не удалось, и Х5 приняла решение о прекращении сотрудничества, однако вновь вернулась к обсуждению условий в конце мая 2012 г., когда произошла сделка по покупке «Корус Консалтинг СНГ» Сбербанком России. «Мы вновь вступили в переговоры, так как видим в Сбербанке надежного многолетнего партнера, с которым мы надеемся разрешить все открытые вопросы между Х5 и «Корус Консалтинг СНГ». На текущий момент мы договорились о некотором плане движения вперед», — подчеркнул топ-менеджер.
В том случае, если соглашение с «Корус Консалтинг СНГ» не будет заключено, ритейлер начнет поиск нового партнера. «В любом случае Х5 планирует иметь отношения с тремя провайдерами и предлагать нашим поставщикам их на выбор», — сообщил Теймур Штернлиб.
Сергей Горьков, руководитель отдела автоматизации продовольственной розницы «1С-Рарус» (так же является EDI-провайдером), считает введение столь высоких штрафов со стороны Х5 необоснованным. «В среднем стоимость услуг EDI-провайдера составляет от 15 000 руб. до 50 000 руб. в месяц. Работать на таких условиях с ритейлером просто не выгодно, — подчеркнул топ-менеджер. — К тому же вероятность потери данных в результате сбоя в работе оператора электронного документооборота довольно низка. Как правило, речь идет о задержке в обмене информацией. Таким образом, серьезной угрозы для бизнеса нет».
Максимилиан Мусселиус, исполнительный директор некоммерческого партнерства ECR-Russia, считает, что инициатива X5 может быть связана с ухудшением качества услуг со стороны EDI-провайдеров. «Возможно, были прецеденты, когда кто-то из операторов их крупно подвел, и таким образом компания стремится гарантировать себе должный уровень сервиса», — пояснил он. Однако, по мнению эксперта, такое увеличение размера штрафов для EDI-операторов не станет частной практикой. «Бизнес операторов электронного документооборота — это не очень крупный и не очень высокомаржинальный бизнес. Если ритейлер устанавливает высокие штрафы и хочет, чтобы провайдер мог отвечать по обязательствам, то это скажется на цене за EDI-услуги. А если данный сервис будет слишком дорогим, то вряд ли удастся подключить к нему максимальное количество поставщиков», — заключил Максимилиан Мусселиус.
