Ирина Семенова, вице-президент по маркетингу компании «ЦРТ Сервис», о сервисе в ритейле в 2011 г.
«В 2011 г. мы наблюдаем стабильный интерес ритейлеров к профессиональному техническому аутсорсингу. С постепенным развитием отрасли растут и стандарты качества работы с клиентами, выполнение которых требует от розничных компаний обеспечения бесперебойной работы техники. Обеспечить такую бесперебойность своими силами ритейлерам сложно, так как собственная сервисная служба – непрофильный актив, оттягивающий ресурсы от основной деятельности.
Рано или поздно руководство розничных компаний отказывается от использования внутренних техслужб и приходит к мысли о профессиональной сервисной компании-партнере. Особенно быстро процесс перехода на аутсорсинг происходит в крупных территориально-распределенных компаниях, работающих в нескольких регионах или по всей России.
Для таких компаний важен единый стандарт качества на всей территории работы, принцип «одного окна», позволяющий решать все проблемы с техникой в торговых точках, начиная от контрольно-кассовой техники, весов, и заканчивая кондиционерами.
Важен режим работы сервиса 24/7, который предлагают сервисные компании. Например, «ЦРТ Сервис», являясь лидером на рынке технических услуг on-site сервис (обслуживание техники на месте ее эксплуатации, без вывоза в сервисные центры), разработала в 2011 г. ряд уникальных предложений для ритейлеров. Мы добавили к принципу «одного окна» принцип «все включено» и берем на обслуживание всю технику в торговых точках, начиная с кассовой и весовой и заканчивая конвейерными лентами и эскалаторами, формируя цены на сервис в зависимости от формата магазина. Это позволяет ритейлерам экономить на техническом обслуживании.
«Retailer congress 2011. Торговая недвижимость» хотим посетить для того, чтобы углубить свои знания об отрасли, с представителями которой мы работаем и для которой создаем все свои предложения. Конгресс – отличная возможность пообщаться с лидерами розничного рынка, получить информацию «из первых рук». Также это обратная связь по нашим предложениям. Мы обсуждаем с ритейлерами возможности сотрудничества, их пожелания по конкретным направлениям сервиса, видам техники и др., что помогает нам предлагать заказчикам именно то, что они хотят получить в результате».
ВНИМАНИЕ! Издательский дом Retailer готовит рейтинг «ТОП-50 владельцев торговой недвижимости 2011», который будет опубликован в журнале «Retailer magazine. Владельцам и топ-менеджерам №4(23)» и представлен 2 декабря на «Retailer congress 2011. Торговая недвижимость» в Moscow Monarch Centre Hotel Reneissance. Кульминацией «переписи» станет церемония награждения.
*Подробнее о «Retailer congress 2011. Торговая недвижимость» и возможностях участия в мероприятии на сайте 2dec.retailer.ru.
