Высокая конкуренция задает темп структурным изменениям в ритейле. По-новому думают покупатели, арендодатели, поставщики и конкуренты. И если у крупных игроков есть бюджет, чтобы испытать сразу все нововведения, то менее крупным игрокам важно выделить изменения, которые точно будут влиять на бизнес уже в ближайшее время. Роман Арифуллин, директор по проектам малого и среднего бизнеса МТС, рассказал о «железных» трендах и нововведениях, которые будут определять развитие отрасли в 2019-ом и на которые стоит ориентироваться.
1. Мультиканальные продажи
Современный потребитель привык пользоваться несколькими каналами для совершения покупок. Так, в 2018 году в США согласно Omnichannel Buying Report 87% покупателей предпочитали офлайн покупки, 78% потребителей делали заказ на Amazon, 45% — в интернет-магазине бренда, 65% — в обычном интернет-магазине, 34% заказывали товары eBay и 11% на Facebook. Не удивительно, что офлайн-магазины стремительно создают интернет-магазины, странички в соцсетях, начинают сотрудничать с Ozon и т.д. Онлайн-бизнес напротив — открывает торговую точку в офлайне.
Кроме того, в этом году Forbes отметил рост популярности модели ROPO (Research Online / Purchase Offline) — большинство потребителей сначала ищут товар в интернете и только потом покупают его в розничной точке. По данным Consumer Barometer от Google, в России 48% пользователей изучают товар в интернете перед покупкой. При этом 60% покупают товар в офлайн-магазине и лишь 28% – в онлайн. Поэтому одним из основных трендов ритейла 2019 года станет увеличение и расширение каналов продаж.
2. Продажи через социальные сети
В 2019 году прогнозируется значительный рост продаж через социальные сети. Опрос PayPal и Data Insight 2018 года показал, что около 11% пользователей, которые делают покупки онлайн, покупали через социальные сети. Аналитики выяснили, что в 2018 году рынок товаров и услуг в соцсетях, а также в мессенджерах и на сайтах объявлений оценивался в 394 млн сделок и 591 млрд рублей. Для совершения покупок названными площадками пользуется 39 млн россиян.
Наряду с рекламными инструментами, почти во всех соцсетях уже есть возможности создавать витрины с товарами, направлять заинтересованных пользователей в интернет-магазин. Я думаю, что с началом работы платежных систем Вконтакте и Instagram в соцсети придет не только малый бизнес, но и крупный ритейл.
3. Рост товаров «по подписке»
Подписка позволяет потребителям получать нужные продукты и услуги в нужный момент. А еще она избавляет от необходимости вкладываться в дорогостоящие покупки. Эта модель продаж очень давно пользуется популярностью у западных компаний. Так, Amazon сегодня имеет около 85 миллионов клиентов «на подписке» в США (а это, между прочим, 63% пользователей Amazon). В России эта модель тоже пользуется большим спросом — примером тому можно считать каршеринг. Аналитики JPMorgan считают московский рынок каршеринга одним из самых быстроразвивающихся в мире по количеству пользователей. К слову, мы в МТС сегодня также предлагаем смартфоны по подписке, а также онлайн-кассы напрокат. Последние пользуются большим спросом у стартапов и сезонного бизнеса.
4. Рост безналичных платежей
В 2019 году вырастет число безналичных платежей. Газета «Известия» рассказала о том, что в январе 2019 года впервые в России доля безналичной оплаты покупок выросла до 50%. Для сравнения: в 2018 году пластиковыми картами расплачивались 46% граждан России, а в 2017 году — всего 40% покупателей.
5. Рост бесконтактных способов оплаты
Согласно исследованиям компании Mediascope, в России количество потребителей, использующих платежные сервисы, выросло в 2,5 раза только за 2018 год. Аналитики Juniper Research прогнозируют, что в 2019 году использовать мобильные платежные системы будут 2,1 млрд покупателей. Это на 30% больше, чем в конце 2017 года. Самые популярные сервисы сегодня — Apple Pay и Google Pay.
6. Развитие инновационных технологий в офлайне
По данным аналитиков из Euclid 38% пользователи предпочитают чаще ходить магазин, где присутствуют инновационные технологии. Поэтому ритейлеры стараются внедрять новшества по мере возможности. Например, некоторые китайские супермаркеты решили выделиться полным отсутствием сотрудников — покупать товары в них можно с помощью смартфона. В России такие магазины пока еще в диковинку. В наших ритейлерах пока внедряются простые технологические решения, но и они могут показать отличный результат. Например, в «Связном/Евросети» сейчас тестируется технология на основе искусственного интеллекта, оказывающая помощь менеджеру при общении с покупателем. Обладая большим объемом информации об ассортименте и акциях, виртуальный ассистент дает подсказки продавцу, когда тот работает с клиентами.
7. Переход на онлайн-кассы
2019 год станет годом окончательного и обязательного внедрения онлайн-касс во все сферы торговли и услуг. С 1 июля, согласно ФЗ-54, все организации и предприниматели, независимо от форм собственности и системы налогообложения, занимающиеся торговлей или оказанием услуг (за редким исключением), будут обязаны использовать онлайн-кассы.
По опыту прошлого года могу сказать, что большая часть бизнеса в срочном порядке начнет переходить на кассы только в июне и это, конечно, обернется большим стрессом как для предпринимателей, так и для производителей. Мы рекомендуем владельцам бизнеса знакомиться с онлайн-кассами уже сегодня. Например, еще до вступления закона можно взять онлайн-кассу МТС напрокат — оценить удобство сервиса, познакомиться с интерфейсом, функциями кассы, обучить персонал. Стоимость предложения начинается от 1700 рублей — в пакет входит доступ к товароучетной системе, предоставление фискального накопителя, срочная замена кассы и круглосуточная техподдержка.
8. Уменьшение контрафактной продукции
Еще один сюрприз, который ждет ритейл — введение обязательной маркировки товаров, нацеленное на снижение контрафакта на рынке. Правила маркировки товаров описаны распоряжении Правительства РФ от 28.04.2018 г. № 791-р. С 1 июля обязательной маркировке будут подлежать табачные изделия и обувь, с 1 декабря — автомобильные шины и покрышки, парфюмерия, фототехника и целый список предметов мужской, детской и женской одежды.
Многим участникам рынка придется подготовиться к этим изменениям — например, тем, кто продает табак необходимо подключиться к оператору ЭДО (электронный документооборот), зарегистрироваться в ИС МОТП (информационная система маркировки и мониторинга оборота табачной продукции), приобрести 2D-сканер и онлайн-кассу с соответствующим ПО.
Это лишь основные тренды и нововведения, которые ждут ритейл в 2019 году. Как они будут развиваться и менять малый и средний бизнес – мы увидим уже в ближайшее время.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
