Минэкономразвития предлагает закрепить возможность возврата товара надлежащего качества, купленного на маркетплейсе, только после согласования с продавцом, сообщили РИА Новости в министерстве. Продавец должен принять решение в течение двух дней.
Если продавец не ответит в установленный срок, это будет считаться согласием на возврат. Поправки также предлагают наделить правительство правом утверждать перечень товаров, от которых потребитель не вправе отказаться, и перечень товаров, не подлежащих возврату.
По данным Минэкономразвития, в 2025 году 62% продавцов на платформах столкнулись с проблемами при возвратах товаров надлежащего качества. Текущее регулирование основано на нормах закона «О защите прав потребителей» 2004 года и не учитывает появление цифровых платформ и ПВЗ.
Министерство предложило определить перечень товаров, от которых нельзя отказаться при получении: продукты питания, лекарства, медизделия. Также предлагается перечень товаров, от которых можно отказаться при получении или примерке, но нельзя вернуть после: электроника, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика.
При обнаружении недостатка возврат осуществляется в общем порядке по закону «О защите прав потребителей». В министерстве отметили, что для потребителя режим возврата на маркетплейсах становится эквивалентным режиму в торговых сетях.
