Глава Сбербанка Герман Греф заявил, что развитие персональных ИИ-агентов изменит бизнес-модели маркетплейсов и банков. Об этом он рассказал 11 ноября на пленарной сессии Дня платформенной экономики, сообщает ТАСС.
По прогнозу Грефа, искусственный интеллект постепенно заменит привычные интерфейсы цифровых платформ. Пользователям больше не придётся самостоятельно просматривать товары, сравнивать предложения и искать подходящие услуги — эти задачи смогут выполнять персональные ИИ-помощники.
В результате маркетплейсы могут потерять одно из главных конкурентных преимуществ — доступ к вниманию покупателей. ИИ-агенты смогут одновременно обращаться к предложениям разных площадок, не ограничиваясь одной витриной или приложением.
Греф также предположил, что платформы откажутся от традиционной модели комиссий в размере 15–25%, которые сегодня взимают с продавцов или исполнителей услуг. Вместо этого они будут получать плату за результат, конкурируя качеством предложений, доверием и скоростью решения задач клиентов.
Ещё одним изменением станет развитие персональных ИИ-агентов, которые будут учитывать предпочтения, историю покупок и финансовые возможности пользователей. Такие помощники смогут не только рекомендовать товары и услуги, но и самостоятельно совершать сделки.
Аналогичные изменения, по мнению главы Сбербанка, затронут банковский сектор. Финансовые услуги будут встраиваться непосредственно в процесс покупки или заключения сделки, а необходимость пользоваться отдельными банковскими приложениями постепенно сократится.
