26 января на dg-uyg.ru прошло интервью с Бернаром Люке, генеральным директором интернет–магазина OZON.ru. Бернар назовет 5 причин покупать в Интернете, а также расскажет, какие подарки можно заказать в интернет-магазине.
Бернар Люке родился в 1969 г. в городе Вевей (Швейцария), в 1991 г. окончил Университет Лозанны, получив степень магистра политических наук. С декабря 1991 по август 1994 года работал в компании "Нестле Швейцария". С мая 1996 по январь 2000 года – сотрудник компания "Нестле Фуд Россия". С января 2000 года по март 2002 года – вице-президент по маркетингу компании "ru-NET Holdings", директор по маркетингу Фонда прямых инвестиций "Бэринг Восток Кэпитал Партнерс". Осуществлял стратегическое планирование и реализацию маркетинговой политики компании Yandex, интернет-магазина "OZON.ru". С апреля 2002 по сентябрь 2005 года – Директор по маркетингу и развитию бизнеса компании "Нестле Неспрессо Швейцария", подразделения Нестле Групп.
Интернет-магазин OZON.ru — основан в 1998 г. Его сеть работает в 78 крупнейших городах России, в том числе и в Краснодаре. Сеть компаний-агентов, обеспечивают доставку заказов курьером или на пункте выдачи. Ежедневная посещаемость сайта – 500 тыс. человек. Число зарегистрированных пользователей интернет-магазина OZON.ru более 4,3 млн человек. Ежемесячно база регистраций пополняется на 90 тыс. новых записей. Для выбора и оформления заказа доступно более 800 тыс. наименований товаров: книги, электроника, DVD, софт и игры, музыка, антиквариат, детский мир и многое другое. Магазин поддерживает 18 способов оплаты и 14 способов доставки заказов. В 2009 г. оборот интернет-магазина составил 3,1 млрд. рублей.
Отвеченные вопросы
Анкор
Здравствуйте! У вас очень интересная профессиональная биография, где было работать интересней всего, а где сложней и почему?
В каждой отрасли есть свои плюсы и работа должна быть вам интересна. Если работа не по душе – это не ваша работа. Мне нравится работать в России, особенно в области электронной торговли.
Полина
Скоро 23 февраля,незнаю, что подарить своему парню. Подскажите есть ли у вас что то не обычное и оригинальное для мужчин?
У нас есть раздел – Подарки. Там можно выбирать подарки для мужчин, женщин, детей. Подарки для мужчин разделены по типажам. Исходя из того, какому мужчине Вы хотите сделать подарок, Вы можете корректировать свой выбор. Если Ваш избранник работает в офисе, порадуйте его набором для выживания в офисе. Если он бизнесмен, то у нас есть множество деловых аксессуаров. Если Ваш мужчина любит баню и пиво, Вы найдете большой выбор пивных кружек и аксессуаров для бани. Уверен, что Вы сможете найти что-то особенное на нашем сайте.
Варлей
Ваш интернет магазин очень известный, поделитесь секретами его продвижения. У вас большой штат людей занимающихся продвижением магазина в сети?
Много, почти всё, все зависит от ассортимента, сервиса магазина и доставки. Конечно и маркетинг очень важен в онлайн продажах, у нас в этом отделе трудится около 40 человек. Они управляют маркетинговыми акциями, рекламой, аналитикой, работой в социальных сетях.
Грейзи
вы представлены на Кубани, большой штат работает в крае?
Заказы доставляются в Краснодар в 14 пунктов выдачи наших агентов и в 1 пункт DHL. Это не собственные сотрудники, а представители, так как в городах мы работаем через партнерскую сеть. Подразделения самого магазина находятся в Москве, Твери и Петербурге – всего почти 1000 сотрудников.
Макко
Жители Краснодарского края — активные ваши клиенты? Что они чаще всего заказывают?
Да, жители Краснодарского края – это наши активные покупатели. Объем продаж увеличился в прошлом году в сравнение с 2009 годом в два раза. Это очень хороший показатель.
Что касается предпочтений, то Ваши земляки чаще всего покупают книги. Также популярна электроника и DVD. Бестселлером декабря стала книга – «iПрезентация. Уроки убеждения от лидера Apple Стива Джобса».
duvb
Как правило, товары в интернете — дороже или дешевле своих аналогов в оффлайне. На чем интернет-магазин может сэкономить?
Если говорить об экономии – интернет-магазины не нуждаются в больших торговых площадях и персонале для них. Правда при этом мы больше тратим на IT, опрерации и логистику. Поэтому расходы на ведение бизнеса отличаются не сильно, хотя в целом в интернете дешевле. Слишком низкие цены в сети могут говорить и о нечестности продавца.
антураж
В интернет-магазине делают покупки только молодые люди — это заблуждение или правда? Опишите своих клиентов. Возраст любителей интернет покупок с каждым годом увеличивается?
До недавнего времени мы считали, что наши клиенты – это люди примерно 35 лет со средним и высоким доходом, активные пользовали интернета. Сейчас, благодаря большему проникновению Интернет, все больше людей становятся нашими клиентами, возрастные рамки расширились. Портрет покупателя практически идентичен портрету пользователя.
Лиепа
Здравствуйте. Расскажите, пожалуйста, в России много лжеинтернет-магазинов, которые обманывают клиентов?
Есть и такие. Сложно судить о том, много ли их. Могу дать несколько рекомендаций по выбору интернет-магазина. Посмотрите, есть ли на сайте обратная связь, реквизиты. Смотрите, как давно существует магазин. Также не будет лишним почитать отзывы других покупателей на сторонних ресурсах. Если не уверены, не делайте предоплаты, платите при получении, проверив заказ.
yfhguytc
Бернар,а вы живете в России?
Да, я живу в России, вот уже более 10 лет.
клиндух
Чтобы вы не советовали покупать в интернет магазинах?
Здесь все очень индивидуально, кто-то опасается покупать в сети одежду и обувь, потому что сложно угадать с размером. Но с другой стороны я знаю огромное количество человек, которые это делают и вполне довольны качеством и ценами. Нет такого товара, который не может продаваться через интернет. Кроме тех, которые, конечно, вообще не могут продаваться. Дружба, например:)
Лали
Добрый день! я клиент вашего интернет-магазина. очень большой выбор, хороший сервис. но вопрос про другое. я бы хотела открыть свой небольшой бизнес, и подумываю над интернет-магазином. понимаю, что продавать все подряд и конкурировать с таким "монстром" как ОЗОН глупо. на чем мне можно было бы сосредоточиться, какую специализацию выбрать? я живу в Краснодаре, соответственно буду работать только по краю.
Сейчас рынок активно заполняется, интернет-магазинов становится все больше. Посмотрите для начала, что уже есть в вашем регионе, какая ниша еще не занята. Я могу порекомендовать организовать моно-магазин, который будет продавать товары одной категории, но делать это лучше всех. Поизучайте, поспрашивайте, чего не хватает пользователям, что они охотно бы приобретали у вас. Удачи!
Тарас
Здравствуйте, Бернар! Как вы считаете, в России бизнес вести — опасно? Какие основные угрозы, на ваш взгляд, существуют для предпринимателей в России?
В России есть свои особенности, но я бы не называл их угрозами. Есть ряд нерешенных вопросов с доставкой, оперативность работы почты всё ещё под вопросом. Немногие пользуются банковскими картами при оплате товаров в сети, предпочитают платить наличными.
GergeRupert
Расскажите подробнее об истории ОЗОН? Где, когда появилась идея, как проходило становление? Основные факторы, которые принесли проекту успех? Ваши советы по продвижение интернет-магазинов?
Нашему магазину в апреле исполнится 13 лет. Появился он в Санкт-Петербурге. И сначала позиционировался, как книжный интернет-магазин, но со временем стал расширять ассортимент. Сегодня мы продаём 780 000 наименований товаров. Успех зависит от многого. Чтобы хранить товары и обрабатывать такое большое количество заказов в 2009 году мы открыли новый операциооно-логистический комплекс Боровлево-2 в Тверской области.
Успех зависит от многого. IT –инфраструктура — это очень важно, это большая часть успеха. А для пользователя важен удобный интерфейс и оперативная доставка.
Екатерина, punk_wolfikatcharmail.ru
Здравствуйте, уважаемый!
Попрошу вас о помощи. Я делаю в институте работу по реинжинирингу Вашей информационной системы. Будьте добры, скажите, какие проблемы сейчас существуют в работе системы?
Не думаю, что это тема для статьи
Андрей
Здравсвуйте! Скажите, пожалуйста, планируется ли открытие новых точек выдачи товара в Екатеринбурге? К сожалению, те, которые в нашем городе есть, не очень удобны для многих жителей.
Мы всегда прислушиваемся к мнению наших клиентов. И будем работать в этом направлении.
Евгений
Видел по телевизору в Екатеринбурге (на местном телеканале) про ридер Ozon. Правда, что я совершенно бесплатно могу посещать библиотеку Ozon и скачивать книги, а так же, совершенно бесплатно посещать Wikipedia?
Через OZON Galaxy можно бесплатно зайти на соответствующий раздел нашего магазина, сама покупка выбранной книги обойдется в среднем в 60 рублей.
Илья Иванович
здравствуйте. а я вот по прежнему не верю в интернет-торговлю — боюсь что обманут или с качеством товара или в момент платежва или в момент пересылки товара. можете привести шесть аргументов в пользу интернет-покупок и развеять мои опасения?
1. Известные магазины не обманывают
2. Платить можно при получении товара
3. Деньги можно вернуть независимо от типа платежа
4. Если вам не подходит товар, вы можете его не принимать у курьера
5. Товар можно сдать обратно в магазин и вернуть деньги
6. Наличие гарантийного талона
