Крупнейший российский оператор сотовой связи — ОАО "Мобильные телесистемы" (МТС) — реформирует сеть фирменных салонов связи. В каждом салоне выставят больше товара, появятся пункты финансовых услуг от МТС-банка. Акцент будет сделан на продаже устройств, генерирующих интернет-трафик. Таким образом оператор надеется увеличить эффективность салонов на 30%. Участники рынка сомневаются, что МТС сможет сделать ритейл-подразделение рентабельным.
МТС задумалась о реформе ритейла в год, который, по мнению независимых игроков рынка, станет для отрасли кризисным. В "Евросети" ожидают, что в 2014-м граждане России купят на 2–3 млн гаджетов меньше, чем в 2013-м (41 млн), в "Связном" предсказывают снижение средней цены гаджета и как минимум отсутствие роста на рынке.
Реформировать работающие под брендом МТС салоны связи решили после "пилотного" испытания нового формата в нескольких точках продаж в прошлом году. С помощью консультантов из JosDeVries (европейское агентство специализирующееся на разработке ритейл-концепций. — "Известия") оператор отработал новый формат выкладки товаров.
— За счет зонирования, распределения мебели и потоков покупателей и т.д. в салонах 40–60 кв. м можно разместить ассортимент, который обычно выставляется в торговых точках вдвое большей площади, — поясняют в пресс-службе МТС.
В текущем году из более 4 тыс. фирменных салонов будет реформировано всего несколько сотен. В МТС не раскрывают объема инвестиций в проект. По информации одного из ритейлеров электроники, средняя цена нового салона составляет 1,5–2 млн рублей.
В "Евросети" (эта компания управляет 5 тыс. салонов связи в России) уверены, что затеянная МТС модернизация потребует больших усилий, но все равно не позволит оператору на равных конкурировать с независимыми игроками.
— Сейчас салоны операторов отстают от наших по эффективности примерно на 30%. Настолько повысить эффективность сейчас очень непросто. Сейчас операторские сети дотируются операторами и в принципе нерентабельны. Повышение эффективности потребует больших инвестиций, и все равно вряд ли повлияет на долю рынка сети МТС. Наша доля рынка от повышения эффективности салонов МТС не пострадает, — говорит президент "Евросети" Александр Малис.
В "Связном" (3,4 тыс. салонов) уверены, что если МТС использует приемы независимых ритейлеров, чтобы сравняться с ними в эффективности, то оператор рискует лояльностью собственных абонентов.
— Независимые сети предлагают широкий спектр услуг. Например, в "Связном" представлены трэвел-услуги и страховые продукты, больше спектр платежных сервисов, — считает коммерческий директор группы компаний Юрий Лабис. — Безусловно, магазин мобильного оператора может расширить спектр услуг. Но это может противоречить приоритетам бизнеса: магазин оператора — точка контакта с абонентом. Если его ключевая функция — обслуживание мобильных абонентов — выполнена не будет, снизится лояльность и доходы от абонента в среднесрочной перспективе.
МТС управляет крупнейшей среди мобильных операторов сотовой связи сетью салонов. На втором месте по числу салонов связи находится "МегаФон" (около 2 тыс.), на третьем "ВымпелКом" (около 1 тыс.), у "Tele2 Россия" и "Ростелекома" на двоих менее 500 салонов связи.
