Что нравится и что не нравится покупателям — полезная информация для всех, кто хочет строить успешный бизнес, а не только для тех компаний, отзывы о которых опубликованы в этом дайджесте с сайта NoBadShop.ru.
Итак, в апреле-мае больше всего комментариев в книгу жалоб поступило от недовольных покупателей на продуктовые сети. То ли в кризис люди стали реже посещать другие магазины, то ли в одежной, обувной, фармацевтической и других отраслях повысился уровень обслуживания и жаловаться стали меньше. Но продуктовая розница пока не старается улучшать обслуживание покупателей и все чаще попадается на некачественных товарах.
Так одна покупательница сети «Перекресток», взявшаяся экономить в кризис, перешла на privet label этой сети. Но поняла, что сильно ошиблась.
Качество ассортимента подвело и нижегородскую «Карусель», где посетителю продали тухлые котлеты по-киевски.
Когда совершенно пропадает выбор в твоем ближайшем к дому магазине — приходится ездить в другой район за покупками. История о том, как в отдельно взятом городе Санкт-Петербург известная сеть «Лента» потеряла покупателя, а ее не менее известный конкурент «О’Кей» приобрел — не единичная и вполне в духе времени.
Но покупательнице стоит быть внимательнее! Самый первый «О’Кей» в Петербурге в районе Озерки грешит низким качеством обслуживания. Пенсионеры молчат, зато их дети пишут всю правду.
Традиционная жалоба на охранников в торговых залах: имеют ли они право на личный досмотр и что будет, если покупатель не согласен на него. Зовите милицию, ведь почему-то ее приезда очень не любят охранники. Сотрудники рязанского гипермаркета «Наш» пользуются незнанием покупателями своих прав без стеснения.
Охранник петербургского магазина «Лас Книгас», видимо, плохо учился в школе. Он не отличает маркетинговый ход со скамейками в торговом зале от желания посетителей не покупать книги, а читать их, сидя в зале.
Почему в магазинах «Квартал» в час-пик всегда работает только одна касса? Это корпоративное правило сети? Ритейлеру это не важно — хоть покупатели и недовольны, но ведь продолжают стоять и ждать.
В Перми в магазине «Техносила» не дождаться продавцов. Положительно ли сказывается на бизнесе тотальное сокращение персонала?
Но в некоторых сетях сокращения еще не начинались, видимо. Молодые люди в жизнерадостном фото-салоне «Яркий мир» позволяют себе ходить на работу подшофе.
Иногда в книге жалоб попадаются похвальные сообщения. Хотя понятно, что хвалебные песни только что запущенному магазину спел бы даже ленивый, но приятно осознавать, что кто-то хорошо работает. Правда, покупатель нового петербургского «Перекрестка» желает проекту нанять больше кассиров. Но это уже совсем другая история…
Сейчас на сайте 167 жалоб и отзывов. Жалуйтесь и хвалите ритейлеров на www.NoBadShop.ru.
