Производитель потребительских товаров Philips передал свой интернет-магазин в России на аутсорсинг компании «Аристос». Об этом рассказал в ходе саммита Retail Business Russia генеральный директор «Аристос» Андрей Хромов.
Интернет-магазин Philips в России начал работу в 2007 г. Ранее развитием интернет-магазина занималась компания «Технопарк», однако весной 2011 г. он перешел под управление «Аристос». Комментарии “Технопарка” о причинах прекращения работы с Philips получить не удалось. В качестве возможных причин называлась та, что «Технопарк» является владельцем марки бытовой техники Bork, прямого конкурента Philips по многим категориям. Однако по мнению директора по разивитию интернет-гипермаркета “Закажи 24” Ивана Куца, смена партнера скорее связана с тем, что “Технопарку”, развивающему собственный интернет-магазин и офф-лайновую сеть, не хватало ресурсов для поддержки интернет-магазина Philips."Прежде всего, кадровых ресуросов", — уточнил он.
В настоящее время «Аристос» разрабатывает технологическую базу интернет-магазина, обеспечивает логистическое сопровождение продаж онлайн, а также занимается обучением менеджеров, экспедиторов и курьеров. Таким образом, приобретая товары Philips в России онлайн, клиенты заключают договор купли-продажи с «Аристос».
По словам Андрея Хромова, за полгода работы «Аристос» запустил возможность оплаты электронными платежами («Яндекс-деньги», «Вебмани» и т.п.), а также автоматический расчет стоимости доставки российскими перевозчиками. Запуск новой витрины интернет-магазина позволил демонстрировать посетителям реальные остатки товара на складе и участвовать в различных промо-акциях, получая скидки, подарки и другие бонусы.
В ассортименте российского интернет-магазина Philips появилась новая категория товаров – «световые решения», за счет чего общее количество позиций интернет-магазина выросло с 500 артикулов до 1 200 SKU. В планах компании увеличение ассортимента до 4000 SKU. Примерно 80% ассортимента хранится на собственном складе «Аристос» в Москве. Остальные товары поступают еженедельно с основного склада Philips в Подмосковье.
Все товары «Аристос» приобретает в России у ООО «Филипс». По Москве заказы доставляет собственная служба «Аристос» (машины и униформа полностью брендированы под Philips). Доставка по стране осуществляется с помощью служб ЕМС и DPD, в будущем планируется подключение дополнительных перевозчиков.
Кроме непосредственного процессинга заказов «Аристос» занимается также и прямыми рекламно-маркетинговыми мероприятиями (например, участие в «Яндекс.Маркет»).
«Philips внутри компании позиционирует проект по интернет-торговле как Flagship Store — флагманский магазин — он должен быть примером для других каналов продаж. Сейчас интернет-магазин активно участвует в маркетинговых акциях проводимых самим Philips по популяризации продукции и увеличению продаж», — добавил Андрей Хромов.
Интернет-магазины Philips работают в 11 странах. Среди них Дания, Германия, Испания, Франция, Италия, Великобритания, США и др. В большинстве случаев Philips пользуется услугами партнеров для процессинга онлайн-заказов. Компания «Аристос» была создана в конце 2010 г. В настоящий момент Philips — единственный клиент компании.
По словам Ивана Куца, привлечение аутсорсингового партнера для управления онлайн-продажами — не частая практика среди вендоров. «По моему опыту, большинство компаний управляют интернет-магазинами в разных странах самостоятельно», — пояснил он.
Справка
Интернет-магазин Philips в России начал работу в 2007 г. Первоначально развитием интернет-магазина занималась компания «Технопарк», однако весной 2011 г. перешел под управление «Аристос». Интернет-магазин Philips ориентирован на b2c-сегмент. Ассортимент составлял около 1 200 SKU и представлен такими категориями, как аудио- и видеотехника, бытовая техника, телефоны, средства ухода за собой, детские товары и другие товары Philips
Компания «Аристос» основана в конце 2010 г. экс-руководителем интернет-гипермаркета Dostavka.ru Андреем Хромовым. В настоящее время управляет интерет-машгазином Philips в России, в перспективе планирует обслуживать интернет-торговлю и других производителей.
