МТС в рамках стратегии развития розничной сети и совершенствования качества клиентского сервиса открывает в Смоленске первый в России федеральный Центр обработки обращений клиентов.
Центр будет в круглосуточном режиме обрабатывать большинство вопросов, с которыми абоненты обращаются в салоны МТС – на подключение услуг, изменение тарифного плана, выдачу счета или переоформление договора и пр. Работа Центра позволит сократить время нахождения абонента в салоне-магазине МТС и рассмотрения его заявки, сообщает пресс-служба компании.
Планируется, что уже в июне 2011 г., после выхода на проектную мощность, Центр будет обрабатывать около 400 000 обращений в месяц и охватит обслуживанием всю розничную сеть МТС.
