Оператор связи МТС назначил на должность генерального директора своей розничной сети (ЗАО "Русская телефонная компания", РТК) Арвидаса Алутиса, ранее занимавшего пост директора департамента клиентского сервиса МТС, говорится в сообщении МТС. Геннадий Левкин, ранее возглавлявший ЗАО "РТК", покинул компанию.
Приоритетными направлениями работы Арвидаса в должности генерального директора ЗАО "РТК" станут повышение эффективности, развитие системы продаж и сервисов дистанционного обслуживания клиентов, увеличение спектра доступных услуг и повышение качества обслуживания клиентов.
"Новое назначение Арвидаса является важным элементом реализации федеральной стратегии МТС по оптимизации бизнес- процессов в сфере обслуживания. За последние годы в России под руководством Арвидаса была завершена глобальная реорганизация сферы дистанционного клиентского сервиса. На базе двух федеральных контактных центров создан многофункциональный комплекс по обслуживанию абонентов мобильной связи, домашнего интернета и кабельного телевидения, включающий в себя как традиционные каналы взаимодействия с клиентом, так и инновационные инструменты дистанционного обслуживания, в том числе интернет-магазин, интерактивные сервисы на базе единого бэк-офиса", — приводятся слова вице-президента МТС по продажам и обслуживанию Вадима Савченко.
Алутис в 2002 году окончил Московский энергетический институт, в 2011 году — Академию народного хозяйства при правительстве РФ, имеет степень MBA. Работу в МТС начал в 2000 году с позиции сотрудника офиса продаж и обслуживания. В 2005 году возглавил подразделение МТС по дистанционному обслуживанию VIP-клиентов. В 2006-2010 годах занимал различные должности в российских финансовых организациях. В 2010 году принят на работу в МТС на должность заместителя директора "МТС-Россия" по абонентскому обслуживанию, в 2011 году возглавил департамент клиентского сервиса Группы МТС.
