По результатам маркетингового исследования «Mystery shopping: офисы по продаже цифровой техники, сотовых телефонов и мобильных телефонов», проведенного NeoAnalytics, по критерию «компетентность» наивысший балл набрали представители офисов «Евросеть», набравшие 10 баллов из 10 возможных.

В ходе исследования были проанализированы стандарты качества в офисах по продаже цифровой техники, сотовых телефонов и мобильной связи: BeeLine, «МТС», «Мегафон», «Евросеть», «Связной», «АльтТелеком», «ИОН», «Диксис».

На втором месте оказались менеджеры BeeLine, «Связной», «АльтТелеком» и «ИОН», набравшие по 8 баллов. Менее компетентными оказались представители «МТС», «Мегафон» и «Диксис», по 8 баллов соответственно. Оценка проводилась по 5-ти основным показателям: доброжелательность, компетентность (знание продуктового ассортимента), скорость обслуживания, внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании; профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж).

0 0 vote
Article Rating
Спец-2021.-В-контенте
Подписаться
Уведомлять о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments