Интернет-холдинг Ozon инвестирует 1 млрд руб. в новую программу лояльности Ozon Status в ближайшие 2-3 года. Как говорится в официальном сообщении компании, ритейлер присвоит своим лояльным клиентам Silver, Gold или Platinum и предложит им разнообразные привилегии в соответствии с ними — эксклюзивный доступ к распродажам на весь ассортимент сайта со скидкой 20%, купоны на бесплатную доставку, выделенную линию в колл-центре и возможность вернуть бракованный товар в максимально сжатые сроки, а также нематериальные «бонусы», такие как подарок на день рождения и возможность подарить статус своему другу. В течение года этот перечень будет расширен.
Как сообщил Игорь Гусев, директор по маркетингу и продажам OZON.ru, решение о запуске программы лояльности было принято после того, как в ходе потребительских и рыночных исследований было выявлено, что 10% покупателей Ozon.ru генерируют 50% продаж компании. «Именно эти покупатели делают заказы на сайте в разных товарных категориях, а также пользуются услугами OZON.travel. На старте программы именно они станут обладателями статусов Silver, Gold или Platinum. Все остальные клиенты также могут стать участником программы, сделав покупки на Ozon.ru и Ozon.travel», — отметил топ-менеджер.
С запуском новой программы стоимость бенефитов, предоставляемых лояльным клиентам, вырастет в 10 раз в сравнение с теми, что они получали раньше.
«Кроме задачи увеличить покупки в разных товарных категориях, мы видим необходимость увеличить количество клиентов, одновременно покупающих и на Ozon.ru, и на Ozon.travel», — рассказал Игорь Гусев. По его словам, сейчас пересечение аудиторий двух ресурсов незначительно: только 9% покупателей Ozon.ru является клиентами Ozon.travel, и 17% покупателей Ozon.travel оформляют заказы на Ozon.ru.
