Специалисты компании Arvato Россия подготовили второе по счету исследование рынка оказания услуг фулфилмента для российского сектора электронной коммерции.
Компания опросила более 1000 представителей российских компаний электронной коммерции по различным индустриям, а также обращалась к мнению экспертов рынка, чтобы оценить степень развитости аутсорсинга фулфилмента, изучить его структуру, узнать динамику и конъюнктурные особенности развития рынка в России.
Какие ключевые тенденции выявили:
1. Услуги фулфилмента в России предоставляют 50-100 компаний, но не более 10 из них обрабатывают 90% всех отправлений.
2. Спрос на услуги фулфилмента среди небольших интернет-магазинов постоянно растет, однако существует определенная специфика работы с небольшими компаниями электронной коммерции – фулфилмент-провайдер работает по модели кросс-докинга.
3. 30% компаний, осуществляющих фулфилмент самостоятельно, имели опыт неудачного взаимодействия с фулфилмент-провайдерами. Среди проблемных областей, с которыми столкнулись представители электронной коммерции: функционирование и интеграция IT-систем, предоставление отчетности, несоблюдение KPI (ключевых показателей эффективности) и проблемы в администрировании проекта (взаимодействие с менеджерами).
4. 37% компаний электронной коммерции в России уже частично или полностью передают фулфилмент на аутсорсинг. В будущем их количество вырастет: более 40% интернет-магазинов, которые осуществляют фулфилмент своими силами, задумываются об аутсорсинге. А 22% компаний сектора электронной коммерции имеют стратегическую направленность на аутсорсинг операционной деятельности.
5. Наиболее важные факторы при выборе фулфилмент-провайдеров: стоимость обслуживания, опыт провайдера, портфель услуг.
6. Большинство контрактов (75%) между фулфилмент-провайдерами и компаниями электронной коммерции носят краткосрочный характер (на срок до 3-х лет).
7. Компании электронной коммерции, специализирующиеся на одежде, обуви, аксессуарах и детских товарах, чаще других передают логистические процессы на аутсорсинг.
8. 18% компаний электронной коммерции не передают фулфилмент на аутсорсинг, потому что не видят подходящего предложения на рынке (по соотношению цены и качества).
