11 апреля 2013 г. в Москве состоялось вручение премии Online Retailer Awards в ходе форума Online Retail Russia 2013. На вопросы Retailer.RU ответил Денис Косенков, директор департамента корпоративного управления и правового обеспечения компании Enter, победившей в номинации “Самый удобный онлайн-ритейлер”
Retailer.RU: Благодаря чему компании Enter удалось стать “Самым удобным онлайн-ритейлером”?
Денис Косенков: Мы создаем внутри компании атмосферу, в которой сотрудники с удовольствием каждый день работают для того, чтобы дарить клиентам честные, добрые эмоции и качество сервиса. Мы не воспринимаем клиента как проблему и стремимся сделать его жизнь удобнее. Думаю, что мы на этом не остановимся и в следующем году еще много премий возьмем
— Что является, на Ваш взгляд, главным драйвером роста рынка интернет-торговли, а что тормозит его развитие?
— Главным драйвером рынка является рост доверия потребителя, которое возникает тогда, когда покупатель получает качественный и настоящий товар в адекватный срок по адекватной цене. Если интернет-продавцы будут честно работать с клиентом, не обманывать его в части происхождения товара и соблюдения законных прав, отрасль будет расти быстрее. Для этого, нужно, чтобы каждый интернет-магазин думал прежде всего о своем клиенте и строил настоящие отношения с ним, а не о том, как получить с него деньги за товар.
Главных тормоза два – отсутствие качественной логистики в стране и серые игроки. По нашим данным, сегодня около 70% рынка работают по совершенно непрозрачным правилам в обход действующего законодательства, что делает невозможным развитие этого рынка и привлечение инвестиций в него. В результате, добросовестный западный инвестор, оценивая перспективы своих вложений в российский интернет-бизнес, не может вкладывать деньги в компании, которые не платят налоги и продают сомнительный товар, так как этот бизнес является незаконным и государство рано или поздно прекратит его деятельность. В компании, соблюдающие действующее законодательство, инвесторы не вкладывают деньги из-за вполне обоснованных опасений быть раздавленным теневым бизнесом, имеющим возможность дешево продавать незаконно ввезенный или произведенный товар и получить более высокую маржу из-за применения незаконных схем налоговой оптимизации.. Мне бы очень хотелось, чтобы те декларации, которые по предложению АКИТ подписали сегодня компании-финалисты получили реальную силу, чтобы все игроки в равной степени работали честно, прекратили платить зарплаты в конвертах, продавали легальный товар и соблюдали принципы добросовестной конкуренции.
— Расскажите немного о дальнейших планах Enter? Намерены ли вы привлекать дополнительные инвстиции? Выходить на новые рынки?
— Пока думаем только про Россию. Инвесторами Enter выступают наши собственные акционеры и пока они продолжают вкладывать в деньги в проект. О дополнительных инвестициях пока речи не идет.
— На что направлены инвестиции? Будете ли вы, к примеру, полностью переходить на собственную логистику?
— Полностью собственная логистика – это пока слишком дорого. Мы будем переходить на собственные склады, но для передвижения товара между складами пока намерены пользоваться услугами внешних компаний. Для доставки товара до клиента у нас есть собственная курьерская служба.
— К чему вы бы хотели призвать ваших коллег по рынку и ваших конкурентов?
— Думайте инновационно, честно относитесь к вашему клиенту и платите налоги.
