Логистическая компания DPD подключила робота «Юлю» к обработке письменных обращений клиентов, сообщают в пресс-службе компании.
В компании рассказали, что «Юля» позволила контакт-центру DPD значительно повысить скорость ответа клиентам. Там объяснили, что робот использует заранее заготовленный шаблон, в который подставляются данные из информационной системы компании. Далее сообщение либо направляется прямо клиенту, либо на проверку консультанту, в зависимости сложности задачи.
Впервые «Юлю» в компании внедрили летом 2017 года. До января 2019 года она отвечала клиентам только по телефону с помощью технологии синтеза речи на основе текста. В настоящее время она обрабатывает около 50% входящих и исходящих звонков компании.
«Технология искусственного интеллекта позволит нам более оперативно отвечать отправителям и получателям. Уже в феврале-марте мы планируем подключить Юлю к обработке соцсетей и мессенджеров Viber и WhatsApp. Это новый и удобный способ коммуникации с DPD!», — приводятся в сообщении слова начальника управления развития обслуживания клиентов DPD в России Марины Жегалиной.
В компании отметили, что за внедрение робота компания стала победителем конкурса проектов Logistic Chain Performance Rating 2018 и обладателем международной премии CX World Awards.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
