Покупатели нередко жалуются на грубое отношение к ним со стороны персонала супермаркетов. «В магазинах охрана не пропускает в торговый зал с сумками, заставляя оставлять их в шкафчиках с примитивными замками и не отвечая за сохранность…», — возмущается наш читатель А. Емельянов из Чернигова. В других торговых точках граждан с сумками воспринимают как потенциальных воришек. На выходе из магазина их сумки просто обыскивают. По мнению автора письма, это унижает честь и достоинство человека и нарушает гарантированное Конституцией право на неприкосновенность личности.
Попытаемся дать несколько советов потребителям и ответить на популярнейшие вопросы, которые задают в своих письмах наши корреспонденты. Ведь, чтобы противодействовать магазинному произволу, прежде всего надо знать свои права. Итак…
Имеют ли право охранники супермаркета заставлять покупателей оставлять вещи в камерах хранения?
Нет. Законодательством не установлено за покупателем обязанности хранить свои вещи в камере хранения во время осуществления покупок.
Может ли охрана или администрация супермаркета не впустить покупателя в магазин, если тот откажется оставить вещи в камере хранения?
Нет. Согласно установленным законодательством нормам, субъект хозяйствования обязан обеспечить доступ потребителей к торговым объектам без подобных ограничений. Попросить оставить вещи в камере хранения имеют право только в одном случае. Если в магазине продают товар, который покупатель принес с собой. Например, если в супермаркете продают молоко в такой упаковке, как вы приобрели в другом магазине. Но в то же время магазин должен создать условия для сохранности вещей потребителей.
Действительно ли администрация магазина не будет нести ответственность за сохранение вещей, оставленных в камерах хранения?
Отдавая вещи в камеру хранения и получая соответствующий номерок, потребитель заключает устный договор с магазином на хранение вещей. Супермаркет берет на себя обязательство по их сохранности и подтверждает это номерным жетоном или любым другим знаком, который заверяет принятие вещи на хранение. Если хранение осуществляется бесплатно, хранитель обязан проявлять заботу о вещи покупателя как о своей собственной. А в случае потери или повреждения вещи, хранитель (в данном случае магазин) отвечает на общих основаниях.
Имеют ли право охранники не пустить в магазин покупателей с детскими колясками?
Нет, ведь это нарушает права покупателя. Закон «О защите прав потребителя» предусматривает, что за всеми потребителями в одинаковой мере признается право на удовлетворение их потребностей в сфере торгового и других видов обслуживания. Установление любых преимуществ, применение прямых или косвенных ограничений прав потребителей не допускается, кроме случаев, предусмотренных нормативно-правовыми актами. То есть, не пуская покупателя с детской коляской в магазин, охранник или сотрудник супермаркета лишает его права на удовлетворение нужд в сфере торгового обслуживания.
Имеют ли право охранники проводить обыск сумок на выходе из супермаркета?
Показывать или нет содержимое своей сумки, решает покупатель. Охранник магазина не имеет права проводить обыск личных вещей потребителя и его личный досмотр. Единственное, что он может сделать, так это вызвать милицию — в случае, если на выходе из магазина сработала «рамка» или камера наблюдения зафиксировала, что покупатель что-то украл (охраннику об этом могут также сообщить свидетели).
Согласно статье 29 Конституции Украины каждый человек имеет право на свободу и личную неприкосновенность. Статья 289 Гражданского кодекса Украины тоже закрепляет право на личную неприкосновенность, а статья 270 ГКУ определяет ее как ваше личное неимущественное право. Досмотр человека и его личных вещей согласно Уголовному процессуальному кодексу и Закону «О милиции» могут проводить только сотрудники правоохранительных органов. К тому же личный досмотр или досмотр вещей должен проводить сотрудник милиции одного пола с тем, кого досматривают, и в присутствии двух свидетелей (понятых) того же пола. После этого правоохранители должны составить протокол или сделать соответствующую запись в протоколе об административном правонарушении или в протоколе об административном задержании (ст. 264 Кодекса Украи-ны об административных правонарушениях).
Куда жаловаться?
Если вас пытаются безосновательно обыскать в магазине, немедленно вызывайте по телефону милицию! Если права потребителя были проигнорированы, он может написать заявление в прокуратуру с требованием возбудить уголовное дело по факту произвола охранников магазина.
Если охранники магазина задержали покупателя до приезда милиции более чем на три часа, это дает ему право требовать возбуждения уголовного дела по факту незаконного лишения свободы.
