Аптечный бизнес иногда называют «золотым» и сравнивают с рынком оружия и продажей нефти. С этим категорически не согласен генеральный директор аптечной сети «36,6» Артур Уразманов. Он рассказал газете «БИЗНЕС Online» о том, что «36,6» заработала себе имидж аптеки, в которой есть все. Что рынок медикаментов отнюдь не супер рентабелен. Что там жесточайшая конкуренция. Что сегодня торговые сети лоббируют проект ФЗ, который может нанести вред здоровью россиян. Что если покупать лекарство, то только в крупных аптечных сетях. И что компания уважает и заботится о каждом своем сотруднике…
— Артур Ринардович, как сегодня выглядит аптечный рынок Татарстана?
— Анализируя рынок и вглядываясь в его структуру, четко понимаешь, что мелкие игроки со временем вообще уйдут с рынка, потому что рентабельность их падает. Хочу отметить, что существует ошибочное мнение как среди покупателей, так и среди бизнесменов, которые готовы инвестировать, что аптечный бизнес очень рентабельный, очень привлекательный. Даже сравнивают с рынком оружия, с нефтью… Но я вам ответственно заявляю, что рынок медикаментов не супер рентабелен, конкуренция очень жесткая и сильная, когда на пятачке площадью в 700 квадратных метров действуют несколько аптек, в результате падает торговая наценка.
Кроме этого, есть четко зафиксированная государством наценка на медикаменты, причем эти наценки невелики. Эти наценки еще и регулируются рынком. Если мы видим, что у конкурента дешевле, мы вынуждены уходить вниз до 5 — 10 процентов. А тот, кто занимается бизнесом, хорошо понимает, что по большому счету 10 процентов – это ничто. У нас же серьезные затраты – штаты, содержание помещений, оборудование, коммунальные платежи, которые постоянно увеличиваются…
— Как будет развиваться аптечный рынок в Татарстане? И как вы планируете развивать свою сеть?
— Это очень важный момент. Но он во многом связан с тем проектом закона, который сейчас активно лоббируют торговые сети. Если закон примут, он позволит реализовывать безрецептурные медикаменты через торговые продуктовые сети. Это удар ниже пояса!
— Но в торговых сетях нет специалистов-фармацевтов…
— Совершенно верно! Там нет специалистов, которые готовы оказать качественную помощь, дать консультацию. Кроме того, торговые сети будут не способны хранить группы препаратов, как положено. Ведь есть безрецептурные препараты, которые нужно хранить в холодильнике при определенной температуре или которые не могут храниться при прямом попадании солнечных лучей. И есть масса препаратов, которые должны продаваться, пусть без рецепта, но с консультацией специалиста, профессионала, человека, который имеет фармобразование. А когда мы говорим, что в прикассовой зоне будут лежать препараты, и человек может взять "Терафлю" и заниматься самолечением сколько угодно, проигнорировав инструкцию… Вопрос: прибавит ли это здоровья нации?
Кроме того, мы должны четко понимать, что подобный закон будет ударом и по фармрынку, и по подготовке специалистов для него, то есть по фармколледжам, по фармфакультетам медицинских университетов. Да, сейчас специалистов-фармацевтов не хватает, их надо больше. Но если законопроект пройдет, специалистов потребуется меньше, будут сокращения…
— Аптечные сети не собираются объединиться и выступить против?
— Уже выступили. Написали письмо президенту России. Свободная реализация лекарственных средств через розничные магазины в разы увеличит риск сбыта фальсифицированной и недоброкачественной продукции. Возникает закономерный вопрос: каким образом и кем будет осуществляться соответствующий контроль в розничных магазинах? Кто будет нести ответственность за соблюдение норм и правил доставки, хранения и реализации лекарственных средств с прилавков магазинов? Очевидно, что без создания системы достаточного государственного контроля и надзора за деятельностью неспециализированных торговых точек свободная реализация безрецептурных лекарственных препаратов может быть потенциально опасна для населения. Уверен, что инициатива торговли лекарственными средствами в неспециализированных магазинах идет вразрез с интересами и потребностями населения, может дестабилизировать контролируемый государством в настоящий момент времени фармацевтический рынок, нести угрозу здоровью и национальной безопасности.
Исходя из возможности появления закона, аптечный рынок может кардинально поменяться. Доля продаж безрецептурных препаратов занимает до 50 процентов! И доля прибыли от них может упасть в объеме до 40 процентов и более.
— То есть торговые сети, извините, оттяпают у вас половину прибыли…
— Возможно, но мы надеемся, что наши клиенты придут за медикаментом именно в аптеку. Ожидаемые потери — это же колоссальные для нас суммы, которые мы сейчас направляем на развитие. Мы вообще процентов 90 от оставшейся прибыли направляем на развитие. Четко понимая, что развитие – это основной фактор, который позволяет нам быть лидерами рынка…
— Давайте поговорим о лекарствах. Вы в своем интервью в 2009 году сказали (наверняка, к радости читателей), что в Татарстане практически нет фальсифицированных лекарств. А как сегодня дела обстоят?
— Я все-таки могу говорить только за свою аптечную сеть «36,6». Цифры не назову, но хочу сказать, что мы следим за своим имиджем, чтобы не испортить свою репутацию, которая зарабатывается годами, десятилетиями. Мы работаем только с крупными поставщиками, которые не один десяток лет на рынке, и мы уверены в них. Исходя из этого, мы можем гарантировать качество продукции в своей сети.
— То есть вы бы посоветовали нашим читателям…
— …если покупать лекарство, то только в крупных аптечных сетях. Мы еще и оказываем всестороннюю помощь – например, консультативную помощь при покупке не только медикаментов, но и сопутствующей продукции. В нашей сети для удобства клиентов есть банкоматы, терминалы. Даже линейка терминалов – ОАО «ВТБ», ОАО «Сбербанк России», ОАО «Банк «Казанский»… Кстати, у нас функционируют партнерские программы по скидкам по пластиковым картам Сбербанка, «АК БАРС» Банка (ОАО) и другие… Еще у нас во всех районах Казани открыты аптеки, которые работают 24 часа в сутки… Эффективно действует дисконтная система и карты по программе «Друг компании». Большое внимание уделяем безопасности – у нас все аптеки оборудованы видеонаблюдением… И вообще, у нас самая современная техника и новейшее программное обеспечение, которые позволяют предлагать только качественный товар.
— Чтобы не купить пустышку или что-то вредное…
— Все может быть… Но если в какой-то аптеке города цена на препарат очень низкая, я все-таки рекомендую читателям обратить на это внимание и попросить пакет документов, сертификаты…
— Наверное, аптеки должны работать так, чтобы не только помочь человеку выздороветь, но и помочь ему не заболеть…
— Наш приоритет – это профилактика. Лучше предотвратить, чем потом лечить. И это не только в плане здоровья, но и в плане финансов. Ведь на лечение приходится тратить существенно больше денег, чем на профилактику. Пример – вакцинация. Почему-то многие отказываются, боятся прививаться против гриппа. Исходя из этого мы работаем с каждым покупателем, рассказываем, что может его уберечь, например, в период эпидемии гриппа. Культура здоровья у нас низкая. Но мы стремимся способствовать ее повышению.
— Это вообще другая профессия – продавать…
— И она, как мне кажется, дается от Бога. Если человек умеет продавать, он это будет делать. Порой мы сталкиваемся с ситуацией, когда человек, хорошо зная фармакологию, и даже теоретически зная, как надо продавать, в жизнь воплотить это не может. Так что мы занимаемся не только обучением, но и адаптацией человека к той среде, в которой он работает. Если человек будет приходить на работу в хорошем настроении, то и отдача будет совершенно другая. И эффективность работы будет выше. И взаимоотношения с нашими покупателями будут складываться более доверительно. Соответственно, и мы делаем для них все, что возможно, часто отправляем своих работников за рубеж, так, за последние полгода 8 человек. Недавно, например, двое вернулись из Будапешта. Чуть раньше несколько человек побывали в Италии, Прибалтике, Венгрии. Все очень довольны… Вместе ходим в кино, в театр, в аквапарк, в боулинг… Корпоративная жизнь нашей компании ярка и многогранна! Мы активно обучаем наши кадры, у нас есть свой тренинг-центр. Берем выпускников медуниверситета и фармучилища, прекрасно отдавая себе отчет, что им нужно прививать навыки продаж и правильного общения с клиентом.
Конечно, для обучения мы привлекаем специалистов. Они рассказывают о препаратах и группах препаратов, о методике их воздействия, о том, какие выходят на рынок новые препараты, какие ведущие медики рекомендуют эти препараты… Ведь постоянно на рынок выходят десятки новых медикаментов, и нам очень важно в них прекрасно ориентироваться. Кроме этого мы учим уважать, любить, ценить наших клиентов.
— Вы уже рассказывали нашей газете, как появилась ваша компания. А как она развивалась в последние годы?
— Напомню, что наша первая аптека открылась в 2000 году. Она была на территории автозаправки, на углу улиц Чуйкова и Бондаренко. Это была единственная в республике аптека, расположенная на АЗС, единственная! Но закон это не запрещал. В те годы наша аптека была единственной, которая держала самый широкий ассортимент продукции в городе. И даже самые дорогие препараты у нас были не под заказ – в наличии. И мы заработали себе имидж, что это аптека, в которой есть все!
Этот имидж – «Аптека, в которой есть все» — мы держим до сих пор. Казанцы знают, если какого-то медикамента нигде нет, — иди в «36,6». Он здесь или есть, или в течение суток-двух его привезут. Стопроцентно! Если это лекарство зарегистрировано на территории России, если оно имеет весь пакет разрешительных документов и его можно продавать, — клиент его получит в «36,6». Вот я недавно подписывал заказ на препарат ценой 250 тысяч рублей – привезли, покупатель остался доволен. Активно работаем со спортивными командами. Вы видели наши дипломы?
— Их столько, что это очень впечатляет…
— «Ак барс», «Нефтехимик» — хоккей. «Рубин» — футбол. «Синтез» — водное поло. Волейбол как мужской, так и женский – «УНИКС», «Казаночка». И многие другие спортивные команды, с которыми мы сотрудничаем. Вот перед Новым годом мы получили диплом от «Нефтехимика», там говорится: в наших успехах есть и ваша заслуга… А работать со спортивными командами нелегко. Им если какой-то препарат нужен, то именно здесь и сейчас.
Мы работаем с центром спортивной подготовки спортсменов. Активно участвовали в подготовке спортсменов РТ к Олимпиаде в Лондоне. Со спортсменами работать непросто. Есть антидопинговый комитет, который четко отслеживает все запрещенные медикаменты. Соответственно, мы действуем в рамках этих стандартов.
Мы первыми в Казани открыли спортивную аптеку, а так же создали в аптеках халяльную витрину. Активно сотрудничаем с мечетью «Нурулла», также принимали участие в комплектации аптечек для хаджа. То есть, как видите, работаем во многих направлениях…
— Количество аптек сети «36,6» увеличивается?
— В 2000 году у нас была одна аптека, сегодня уже 65 аптек – в Казани, Набережных Челнах, Нижнекамске, Альметьевске, Арске, Бавлах, Нурлатах… И в Казани — четыре медицинских центра, крупных, многопрофильных. Есть серьезные планы на развитие сети аптек в 2013 году.
— Известно, что ваша фирма занимается благотворительностью…
— И очень активно. Особое направление нашей деятельности – помощь мечетям и церквям. Например, построили в Седмиозерской пустыне часовню. Помогаем детским домам. Помогаем больным детям, которым требуется лечение за рубежом. Еще помогаем зоопарку, помогаем приюту собак – это и медикаментозная помощь, и питание… Мы считаем, что должны не только получать, но и отдавать.
Так, сейчас начали открывать объекты социального формата. Аптеки «Отличные» — это наше подразделение. Там мы делаем очень низкую торговую наценку, чтобы обеспечить людей качественными препаратами по очень низкой цене. И люди это видят, благодарят.
— Ваша сеть участвует во многих конкурсах…
— В 2011 году ООО «Аптеки 36,6» заняло первое место на этапе всероссийского конкурса «Российская организация высокой социальной активности» (номинация – «За участие в решении социальных проблем территории и развитие корпоративной благотворительности»). В 2012 году ООО «Аптеки 36,6» стало лауреатом республиканского конкурса премии правительства РТ «Руководитель года» (номинации — «Качество-2012»).
— Традиционный вопрос от «БИЗНЕС Online» — назовите, пожалуйста, три секрета успешного бизнеса?
— Это уважение коллектива, тех сотрудников, с которыми ты работаешь, — ведь в этом случае и отдача их совершенно другая. Еще одно – это, наверное, быстрое реагирование на изменения экономической ситуации в стране, принятие оперативного, хотя иногда и болезненного решения. И третье – это трудолюбие, которое граничит с фанатизмом. Вот три секрета, благодаря которым можно добиться успеха. Если не будет хотя бы одного из трех, успех, с моей точки зрения, недостижим. Он может быть временным, но потом все равно ждет провал. Хотя Вы просили только три, но хочу поделиться четвертым секретом, я знаю каждого в своей команде по имени, знаю о его чаяниях и ожиданиях и готов предложить своим сотрудникам свою поддержку, помощь, защиту, внимание. Я высоко ценю каждого своего сотрудника!
«Аптеки 36,6»
Компания основана в 2000 году.
Численность сотрудников: в начале деятельности — 3 человека, сегодня — 700 человек.
Число аптек в Татарстане: 65. Они работают в Казани, Набережных Челнах, Нижнекамске, Альметьевске, Арске, Бавлах, Нурлатах… В Казани также действуют четыре крупных, многопрофильных медицинских центра.
Продукция: медикаменты, медтехника, аптечная косметика, предметы по уходу за больными, спортивное питание.
Ассортимент: до 8 тысяч наименований в каждой аптеке.
Основная задача фирмы: обеспечение татарстанцев качественными медикаментами и услугами.
Достижения – увеличение количества объектов, награды, признание покупателей.
Визитная карточка руководителя
Уразманов Артур Ринардович — генеральный директор ООО «АПТЕКИ 36,6»
Родился в 1971 году.
Образование — высшее, к.м.н, врач 1-й категории.
В 1996 г. закончил Казанский государственный медицинский университет, в 1998 г. ординатуру КГМА, в 2007 г. закончил факультет по подготовке управленческих кадров КГУ им. Ульянова-Ленина.
Член координационного совета по частной медицине при минздраве РТ. Состоит в реестре независимых директоров, рекомендованных министерством экономики РТ. Ассистент кафедры общественного здоровья и организации здравоохранения КГМУ. Ведет практические занятия студентам.
Награжден медалью «В память 1000-летия Казани», почетной грамотой министерства здравоохранения РТ «За заслуги в развитии системы здравоохранения РТ». Неоднократный победитель республиканского конкурса МЗ РТ «Лучшая аптека негосударственной формы собственности Республики Татарстан».
В 2011 г. ООО «Аптеки 36,6» заняло 1 место на этапе всероссийского конкурса «Российская организация высокой социальной активности» (номинация «За участие в решении социальных проблем территории и развитие корпоративной благотворительности»). В 2012 г. ООО «Аптеки 36,6» стало лауреатом республиканского конкурса премии правительства РТ «Руководитель года» (номинация «Качество-2012»).
