Генеральный менеджер ЦУМа Александр Павлов отметил необходимость работы с китайскими гидами и китайскими турфирмами для привлечения туристов.
"Очень важно работать с именно китайскими турфирмами и китайскими гидами здесь, в Москве. Гиды — это именно те люди, которые могут привести потенциальных клиентов в ваш магазин", — рассказал он в ходе своего выступления на конференции Journée Luxe, организованной Франко-российской торгово-промышленной палатой.
"Очень важно, чтобы китайцу продавал китаец", — считает Павлов. Он рассказал об эксперименте, проведенном в отделе с популярным у китайских туристов янтарем. В первый месяц продажи составили порядка 3 тыс. евро, во второй — около двух. А в третий — 120 тыс евро.
"В третий месяц мы поставили за прилавок продавца-китайца", — пояснил он. По мнению генерального менеджера ЦУМа, это должен быть не просто человек, говорящий на языке, а этнический китаец.
Для китайцев также важна бонусная скидка, даже если она составляет всего 5%, что можно комбинировать с дополнительными бонусами на следующую покупку. Если дать китайскому туристу скидку в 5% на первую и предложить 7‒ 8% на вторую покупку, "можете быть уверены, что в 80% случаев они вторую покупку совершат".
Разница в цене с Европой должна быть не более 15%, поскольку сегодня у покупателей есть много возможностей сравнить цены.
Павлов отметил, что для привлечения клиентов ЦУМ разместил рекламные объявления в аэропортах, журналах на борту самолетов, в городе, которые продублированы на китайском языке. Также он подчеркнул важность использования Китайской национальной платежной системы Union Pay.
По данным генерального менеджера, в 2016 году прирост китайских туристов составил 60%, в 2017 году прогнозируется аналогичный рост к 2016 году.
"Это значит, есть огромное количество новых потенциальных покупателей, с которыми нужно работать", — подвел итог Павлов.
