На 70-м году жизни умерла Розалия Мера, самая богатая женщина Испании, соосновательница компании Inditex, продукция которой распространялась через магазин Zara. Мера начала шить еще в 11 лет и ушла из школы, чтобы работать и кормить семью. Свой бизнес она построила сама, с нуля. В итоге Inditex за несколько лет стала крупнейшим производителем одежды в Испании. Мера не руководила Inditex после развода. Тогда она оставила за собой 7-процентную долю акций, что позволяло ей вести безбедный образ жизни и заниматься благотворительностью. РБК daily составила список принципов, которыми руководствовалась Мера при ведении бизнеса.
1. Следите за потребностями клиентов
Основа стратегии Zara — постоянное обновление коллекций одежды. Розалия Мера отказалась выпускать коллекции весной и осенью, как это было принято в мире высокой моды. Узнать, какие модели одежды и аксессуары будут в тренде через полгода, казалось невозможным — тогда Розалия Мера создала штат модельеров, которые круглый год делали эскизы одежды на основе моделей, популярных в текущий момент.
2. Оперативно реагируйте на изменения предпочтений клиентов
Принцип моды "быстрого отклика" позволил бренду Zara распродавать коллекции почти в полном объеме, а нераспроданный товар уходил по максимально низкой цене.
3. Внедряйте новые технологии
Розалия Мера вместе с Хосе Марией Кастейяно, пришедшей в Zara в 1984 году, одними из первых решили автоматизировать учет приходящего в магазины товара. Большинство фирм, работавших на одного дизайнера с громким именем, в то время нередко подходили к инвентаризации спустя рукава.
4. Не накручивайте цены
Предпринимательница считала несправедливым брать с покупателя деньги за бирку с именем модного дизайнера, она ориентировалась на потребности массового покупателя. Впрочем, Zara никогда не воспринималась как магазин дешевой одежды.
5. Расширяйте линейку брендов
Соблюдая баланс между от-кутюр и доступностью модной одежды, Розалия Мера сумела привлечь покупателей более чем в 5500 магазинов — настолько популярна стала одежда под брендами Zara, Oysho, Stradivarius, Pull and Bear, Massimo Dutti и Bershka, принадлежащими компании Inditex.
