Общение с сотрудниками магазинов, постановка задач, поиск подменного персонала и сбор фотоотчетов в большинстве торговых сетей — это бесконечные чаты в мессенджерах и таблицы Google для отчетности. А как теперь решать рабочие вопросы, когда фотографии часто не загружаются, а сообщения уходят и приходят с задержкой? Как ограничения повернуть в пользу компании?
Сеть «Торес» продолжает внедрять решения Set. Для управления программой лояльности ритейлер воспользовался инструментами Set Loyalty, интегрировав решение с мобильным приложением сети. Команда довольна результатами пилотного проекта и рассчитывает использовать возможности системы для увеличения среднего чека и противодействия оттоку покупателей.
Российский ритейл входит в число самых технологичных отраслей экономики. Сегодня это уже не история про любовь к инновациям. На фоне падения потребительской активности, кадрового дефицита и давления маркетплейсов автоматизация и ИИ становятся для ритейлеров инструментом выживания. Без активного внедрения новых технологий сложно удерживать выручку, управлять затратами и соответствовать ожиданиям покупателей.
Несмотря на тотальное проникновение универсальных форматов торговли, на рынке всегда есть место для небольших магазинов и фирменных сетей производителей, которые предлагают свежие продукты питания: например, мясную или молочную продукцию. Назовём эту категорию — «фермерские магазины».
Скорость изменений на рынке настолько высока, что ручной анализ данных, даже собранных в режиме онлайн, уже не является достаточным для принятия управленческих решений руководством торговых сетей. Новые технологии, резкие изменения покупательского спроса, множество внешних факторов заставляют менять тактику развития компании буквально «на ходу».
В фэшн-ритейле внедрение технологий самообслуживания проходит медленнее. Эксперты компании CSI рассказали, что изменилось за последние 2 года: почему в фэшн-сегменте тренд на самообслуживание, и как продукт Set SCO Fashion меняет представление о кассах самообслуживания в модных магазинах.
Заказы лекарств по своим масштабам еще не вышли на уровень доставки продуктов, но портрет покупателя меняется и объемы онлайн-покупок в фармацевтической отрасли планомерно растут и требуют адаптации привычных бизнес-процессов под растущие объемы заказов.
О трендах в развитии розничной торговли, магии работы с капризными покупателями и способах заботы о сотрудниках с помощью ИИ технологий поделились Максим Семиренко, сооснователь Imredi и Алексей Филатов, основатель Академии ритейла, доцент МГИМО.
О передовых решениях для автоматизации процессов в сфере ритейла рассказывает эксперт ICL Services Галина Мусина, руководитель портфеля решений и сервисов по рознице.
Сеть магазинов «Мегахенд» торгует одеждой, обувью, аксессуарами и развивает порядка 70 магазинов практически во всех регионах страны: от Владивостока до Калининграда. Главный офис находится в Тольятти.