Какие инновации будут востребованы на fashion-рынке и как компания Sela принимает решение об использовании той или иной технологии, рассказал Эдуард Остроброд, вице-президент компании Sela
— Как бы вы определили понятие инновации?
— Инновация – это технология или подход к решению проблемы, которая раньше не существовала или не использовалась. Все инновации можно разделить на те, что направлены на оптимизацию бизнес-процессов, и те, что направлены на повышающие лояльности клиентов.
— Как Вы опишите стратегию Sela в отношении инноваций?
— Компания Sela открыта для инноваций, но придерживается очень четкой стратегии в этом отношении. Прежде всего, мы оцениваем востребованность конкретной технологии и стоимость внедрения и использования, оцениваем идею на уровне здравого смысла. Затем составляем прогноз и делаем просчет эффективности. После этого запускаем пилот и оцениваем результат.
— Какие инновации, на Ваш взгляд, сейчас наиболее востребованы в вашем сегменте розничного рынка?
— Прежде всего, инновации, направленные на повышение лояльности клиентов. Это многофункциональные интегрированные системы, которые позволяют покупателям сделать осознанный выбор, протестировав и испытав вещь перед покупкой — например, виртуальные примерочные.
Также будут востребованы решения, которые позволяют подстраиваться под нужды и желания потребителей – например, система фильтрации информации под каждого конкретного клиента.
Инновации должны выступать в роли платформы, с помощью которой человек смог бы сделать сам то, чего раньше не мог.
— Движется ли Sela в этом направлении?
— Нам интересны как инновации, направленные на оптимизацию бизнес-процессов, так и те, что направлены на повышающие лояльности клиентов.
— Есть ли уже какие-то положительные результаты этих проектов или наоборот, применение какой-то технологии не принесло значимого эффекта?
— В качестве примера хотелось бы привести программу лояльности для владельцев смартфонов, которую мы сделали с компанией Rewardy. Все клиенты получали накопительные штампы за покупки, которые потом можно было обменять на вознаграждение.
Программа помогла нам увеличить средний чек (штампы давались только за покупку на определенную сумму), но не была столь массовой, как нам бы этого хотелось. Кроме того, мы не добились эффекта удержания клиентов в той мере, на которую рассчитывали.
— Какие инновации Вы считаете необходимым внедрить в ближайшие 3-5 лет?
— ERP, системы ассортиментного прогнозирования и планирования, а также планирования цепочки поставок.
