Обслуживание магазинов и складов — не самое очевидное направление, в котором торговые сети могут существенно сэкономить. Однако это реально: сервис Wowworks помогает ритейлу оптимизировать расходы на содержание инфраструктуры благодаря привлечению к работам самозанятых мастеров. Рассказываем, как устроен сервис и почему это выгодно.
Что такое Wowworks?
Wowworks — сервис, привлекающий самозанятых специалистов для обслуживания розничных сетей. Мы найдём мастеров, которые починят вам компьютер, покрасят помещение, проведут обслуживание кондиционера или установят счетчики посетителей в сотни магазинов сразу.
Наши заказчики — крупные торговые сети (от 50 точек). В отличие от похожих сервисов, мы работаем с ритейлом как постоянный подрядчик — по договору, с фиксированными ценами и чёткими дедлайнами. Именно Wowworks (а не безымянный мастер) несёт финансовую и юридическую ответственность за работу на объекте и, в отличие от меняющихся исполнителей конкретных заказов, выступает как единый бизнес-партнёр ритейлера.
Сервис сотрудничает с 40 000 мастеров во всех регионах России — даже в небольшом селе мы найдём, кто сделает для вас работу. Наша задача — подобрать исполнителя, проинструктировать его, проконтролировать его действия и обеспечить тот результат, которого вы ждёте.
Для каких работ предназначен сервис?
Мы делаем работу, для которой невыгодно держать отдельных людей в штате — от ремонта помещений и настройки аппаратуры до монтажа оборудования, смены вывесок и уборки. Решаем конкретные проблемы: например, быстро найдём, кто к утру поменяет лампочку — на заранее оговорённых для вас условиях. С вашей стороны нужно только сформировать простую заявку во внутренней системе Wowworks.
Чтобы стало ещё понятнее, на нашем сайте в реальном времени можно увидеть, какие работы только что закончили наши специалисты и сколько это стоило.
Где мы берём и как контролируем исполнителей?
Мы набираем специалистов по 14 основным профессиям в каждом населённом пункте или регионе, все они проходят тщательный отбор и профессиональное тестирование. Кроме того, до начала работы с сервисом каждый исполнитель получает инструктаж по особенностям работы с Wowworks и правилам взаимодействия с сервисом и клиентами.
Мы контролируем работу исполнителей от момента получения задания до его завершения. Каждый специалист имеет личный рейтинг, который формируется на основании отзывов клиентов. Если рейтинг падает ниже 4 баллов из 5 — мы отстраняем такого исполнителя от заказов.
Как всё выглядит со стороны заказчика?
Вы регистрируетесь в системе и с помощью личного менеджера оформляете необходимые бумаги для начала работы с нами (договор и другие документы). После этого вы получите доступ ко внутренней системе поиска исполнителей Wowworks, где при необходимости можете размещать заказы на кокнкретные работы.
Вот пример. Представим, что вам нужно перекрасить стену в одном из магазинов к завтрашнему утру. Вы размещаете в системе простую задачу — указываете, где и что нужно сделать, к какому времени, и отмечаете дополнительные условия (например, чтобы мастер принёс свою стремянку). После появления заказа в системе его получит подходящий под все указанные условия специалист: он приедет на место и к нужному времени сделает то, что вы написали.
Все действия работника с нашей стороны контролирует куратор, который следит за ходом работ и качеством их исполнения, в том числе — за закупкой и расходом материалов. Когда всё будет готово, исполнитель (если нужно) сделает фотоотчёт и подготовит акт выполненных работ.
После завершения заказа вы сможете оценить работу специалиста по пятибалльной шкале. Оценка — это ваша рекомендация, она влияет на получение дальнейших заказов работником.
В чём выгода для ритейлера?
• Поинцидентное обслуживание. Вы оплачиваете только конкретные работы вместо того, чтобы платить за время штатных спецов впустую. Когда сломалось, тогда и платите — это серьёзно экономит средства компании: поинцидентное обслуживание сокращает затраты компании на IT в 2–3 (!) раза, на эксплуатацию помещений — на 30–40%.
• Оптимизация вашего штата. Автоматизированная система Wowworks позволит сократить собственный персонал — например, вместо целого отдела, обслуживающего отношения с десятком мелких подрядчиков, вам хватит одного-двух человек, которые будут работать с нами и нашей системой. Все вопросы эффективно решаются «в одном окне».
• Фиксированные цены. Никаких аукционов и непредсказуемых смет: цена за работу фиксируется на этапе подписания договора. Мы формируем цены для каждого региона на основании мониторинга местного рынка и среднего дохода исполнителей. Для конкретного специалиста мы рассчитываем стоимость часа его работы — причём закладываем ценник чуть выше рынка и учитываем компенсации за нерегулярность работы. Каждая наша услуга имеет коэффициент нормочаса (как, например, в автосервисе): чтобы получить цену услуги, мы умножаем этот коэффициент на стоимость услуги мастера.
• Масштабируемость задач. Вместо того, чтобы отправить одного, например, электрика по четырём магазинам для выполнения однотипной работы (именно так поступит большинство компаний), мы пошлём сразу четверых во все точки одновременно. Или сто — в зависимости от ваших задач.
• Скорость работы. Автоматическая система Wowworks оперативно найдёт мастера под вашу заявку, причём именно того, который обслуживает нужный вам населённый пункт — он вовремя приедет даже в маленький посёлок и выполнит задание в срок.
• Прозрачные условия ответственности. Вы работаете не с кучей разных подрядчиков, а с одним — Wowworks. Мы отвечаем за всё, что делают привлечённые нами мастера — как юридически, так и финансово. У нас понятные условия сотрудничества с клиентами.
Хотим попробовать! Как начать?
Оставьте заявку на сайте — мы поможем вам сформировать первое задание.
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
