Как выстроить долгосрочные отношения с лояльными клиентами, как использовать СRM-системы, чтобы знать каждого покупателя в лицо, и как оставаться лидером в сегменте товаров для дома уже 10 лет? Герой программы: Александр Саганов, генеральный директор сети гипермаркетов "Уютерра". Ведущая: Александра Алфёрова, генеральный директор агентства Boomerang Group. Запись передачи "Компании и люди".
Российский ритейл в 2025 году преодолел рубеж в 55 трлн рублей. За каждой транзакцией стоят данные о покупателе: какие товары он выбрал, сколько потратил, как часто совершал покупки. Для ритейлера эта информация может стать либо бесполезным набором цифр, либо инструментом для увеличения прибыли. О том, как превратить данные в деньги, рассказал Александр Сафонов, генеральный директор Inventive D2C.
Сеть «Торес» продолжает внедрять решения Set. Для управления программой лояльности ритейлер воспользовался инструментами Set Loyalty, интегрировав решение с мобильным приложением сети. Команда довольна результатами пилотного проекта и рассчитывает использовать возможности системы для увеличения среднего чека и противодействия оттоку покупателей.