В разгар праздников и распродаж у ритейлеров повышается спрос – это хорошая возможность увеличить активную базу клиентов и сформировать лояльную аудиторию. Екатерина Филиппская, операционный директор «Ростелеком Контакт-центр» расскажет, как контактные центры и служба поддержки клиентов помогают компаниям в этот период.
Доля интернет-торговли в общем объеме розничных продаж в 2020 году составила 9,6%.
Развитие компании и открытие новых торговых точек напрямую зависит от результатов выстроенных бизнес-процессов. Задача всех отделов держать под контролем ключевые показатели эффективности и быстро реагировать на любые изменения спроса.
Логистический оператор «Цайняо» на протяжении 2020 года анонсировал несколько крупных проектов.
Сегодня, большинство крупных торговых площадок России запустили и активно развивают формат видеостримов на своих площадках. Официальный партнер маркетплейса Ozon по производству стримов Stream Expert рассказал, как сделать стрим качественным и эффективным.
Ритейлеры начали объединять усилия с почтовыми и курьерскими службами, чтобы обеспечить оперативный возврат.
Все этапы сложного процесса, который прошел интернет-магазин myToys.
Онлайн-ритейл в целом по миру и, в частности, в России буквально взлетел в период пандемии 2020. Ограничения офлайн-торговли, вызванные изоляцией, интенсивно подстегнули спрос на e-commerce площадки, особенно на маркетплейсы. Оборот электронной торговли в 2020 году подскочил на 44% по сравнению с 2019 годом.
В 2021 году на долю e-commerce будет приходится до 23% от общего товарооборота.
Об успешных продажах сообщили Joom, Wildberries, AliExpress, Ozon и «Яндекс.Маркет»