Кризис не помешал электронной коммерции в Рунете сохранить двузначные показатели роста. Но догнать Запад пока не получается. Россия повторяет американский путь развития интернет-продаж с отставанием в несколько лет.
Прошло 14 лет с момента создания программистом Пьером Омидьяром самого популярного в мире интернет-аукциона eBay. Первым предметом, проданным с помощью этого сайта, стала неисправная лазерная указка самого разработчика, которую купили за $13,83. На eBay можно найти практически все — от авианосцев до содержимого мусорной корзины, от 50 000-летних останков мамонта до невинности. Самый дорогой лот ушел на eBay за 5 млн фунтов стерлингов — это рукопись Шекспира, пережившая великий пожар в Лондоне. А в 2005 году жительница штата Юта продала право навсегда вытатуировать себе на лбу любую рекламу за $10 000. Свою девственность, кстати, предприимчивые барышни готовы отдать по самой разной цене — кто-то за несколько тысяч долларов, а кто-то за три миллиона. В последнее время популярными лотами стали встречи с различными известными людьми. За обед с Уорреном Баффетом, например, в 2008 году заплатили $2 110 100.
Популярность eBay подтверждается и финансовыми результатами. В III квартале прошлого года выручка компании составила $2,2 млрд, что на $120,3 млн больше, чем за тот же период 2008-го. Если в 2001-м рыночная капитализация eBay оценивалась в $17,2 млрд, на 19 января 2010-го она составила $29,05 млрд. В среднем этот сайт посещают более 80 млн пользователей каждый месяц. Выручка второго гиганта мировой онлайн-торговли — Amazon.com за 2008 год равняется $19 млрд. А аукционы и магазины лидирующей в Китае компании Alibaba Group, занимающейся интернет-продажами, доложили о 131-процентном росте объема денежных операций в феврале 2009-го по сравнению с предыдущим годом. Показательно, что в конце 2009-го eBay открыл русскоязычную версию и даже нанял PR-агентство в России. Правда, официального анонса о выходе на рынок пока не последовало. Вероятно, это случится в новом году. В любом случае это знак того, что отечественный рынок электронной коммерции становится более зрелым и привлекательным для инвесторов.
Российские онлайн-магазины пока далеки от рекордов. Но в нашей стране виртуальная торговля также развивается очень быстро. В 2008 году оборот крупнейшего интернет-магазина Рунета — Ozon.ru вырос на 55% и достиг $102,4 млн. А в первом квартале 2009-го, несмотря на кризис, оборот прибавил 33% по сравнению с тем же периодом предыдущего года. Конечно, суммы, расходуемые в Рунете, гораздо скромнее, чем на Западе. Карандаш Владимира Путина, которым он делал заметки на одной из пресс-конференций, ушел с молотка за $1025. А комплект из веревки, на которой повесился Сергей Есенин, медальона с локоном волос, срезанным матерью поэта после его смерти, а также его портрета в гробу, написанного художником Иосифом Левиным, продавали за 900 000 руб. Домик Геннадия Зюганова в селе Мымрино Орловской области выставлялся на электронных торгах за $50 000. А девушка из Омска продала свою невинность всего за $10 000, которых, по ее мнению, должно хватить на переезд в Москву и обучение на актрису.
Подались в виртуалы
Виртуальные продажи в России повторяют западный путь развития с отставанием в несколько лет и в значительно меньших масштабах. По подсчетам Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ), розничная онлайн-торговля достигла 110 млрд руб. уже в 2008 году, показав прирост в 35%. Плюс к этому 14,27 млрд руб. составил оборот государственных электронных аукционов. «За 9 месяцев прошлого года продажи в традиционной рознице в рублевом эквиваленте снизились на 5,5%. И одновременно за тот же период заметен подъем продаж товаров в Интернете. Компании дают разные данные роста продаж — в среднем от 15 до 60%. Обобщить сведения по такому рынку сложно, но можно утверждать, что интернет-торговля чувствует себя в кризис лучше, чем привычная розница», — говорит Константин Болгов, советник по информационно-аналитическому обеспечению и риск-менеджменту группы NIX, которая занимается онлайн-торговлей электроникой и недавно проводила исследование этого рынка. «В 2008 году, согласно нашим данным, около 8% пользователей регулярно (хотя бы раз в месяц) осуществляли покупки через интернет-магазины. Рост рынка интернет-торговли за 2008 год составил около 35%. В 2009-м, несмотря на кризис, мы предполагаем около 15% роста в рублях», — отмечают в пресс-службе Philips. По оценкам «Финам», сегмент продаж в Сети вырос в 2009 году не менее чем на 20% в рублевом эквиваленте.
Увеличение объемов рынка происходит, несмотря на кризис, и достигается за счет нескольких факторов. Во-первых, растет аудитория Рунета вместе с проникновением широкополосного доступа. Во-вторых, пользователи проявляют все больший интерес к онлайновому шопингу, осваивают платежные системы. Появились даже люди, страдающие интернет-шопоголизмом, просиживающие часы в Сети и скупающие массу бесполезных вещей. В итоге с начала 2009 года обороты некоторых магазинов выросли на 20 — 50%.
На российском профильном рынке существует несколько аукционов, магазинов розничных офлайновых сетей и множество мелких интернет-магазинов, которые специализируются на продажах исключительно в Сети. Основная масса торговых площадок в Рунете — неорганизованная розница. Любой школьник при желании и некоторых способностях сейчас может открыть свой сайт и продавать там все, что угодно. Государство пока не оказывает давления на этот сектор экономики. Поэтому правила, которые отражены в федеральном законе «Об электронной торговле», выполняет меньшинство интернет-магазинов. Так, например, на сайте обязательно должен быть указан физический адрес компании. Но если свои картины сбывает вольный художник, то адреса он конечно же не указывает. И это не единственное нарушение.
По данным НАУЭТ, в России действует более 2500 интернет-магазинов. Основной оборот рынку придают крупные игроки, а также продажи b2b (business to business) больших заказов на электронных торговых площадках. Доля крупнейшего интернет-магазина — Ozon.ru составила в 2009 году примерно 4 — 5%. Около 50 из существующих интернет-точек — онлайновые представительства известных торговых компаний, которые, по подсчетам НАУЭТ, достигли совокупного оборота в 40 млрд руб. в 2008 году. Около 50 млрд руб. составили продажи 500 средних магазинов, остальные 20 млрд руб. — мелких интернет-продавцов.
Свои товары через Всемирную паутину в первую очередь начали реализовывать сети, торгующие электроникой и бытовой техникой: «М.Видео», «Техносила», «Эльдорадо», «Белый ветер», «Цифровой» и другие. Оборот интернет-магазина «Эльдорадо» в 2008 году равнялся 1,125 млрд руб. Предполагается, что рост в 2009-м составит 45% по сравнению с предыдущим годом, то есть выйдет на уровень 1,6 — 1,7 млрд руб. «Доля интернет-магазина в общем обороте «Эльдорадо» в 2008 году составляла 0,77%, а в первом полугодии 2009-го выросла до 2,9%», — говорит Константин Болгов. Конкурент «Эльдорадо» — сеть «М.Видео» заявляла, что в первом полугодии 2009-го увеличила онлайн-оборот на 80%. При этом «М.Видео» отмечает, что в тех городах, где компания ведет виртуальную торговлю (в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и других), происходит плавное перетекание покупателей из традиционных магазинов в более дешевый Интернет. Рост продаж через Интернет у традиционных ритейлеров аналитики объясняют большей степенью доверия к ним. Потребитель, по всей видимости, полагает, что крупная и известная фирма не привезет «серый» или бракованный товар. А шопинг на сайте традиционного ритейлера обойдется дешевле на 5 — 25%, чем в его же офлайновых точках. При этом объемы покупок в Интернете растут на фоне общего падения спроса в стандартной рознице. По данным «Финам», продажи бытовой техники в ведущих сетях рухнули примерно на 40%.
Чтобы увеличить объемы реализации, многие ритейлеры в кризис запускают услугу Pick-Up In Store — самовывоз товара, заказанного через Сеть. «Изначально такая услуга (киоски, пункты приема заказов и получения товара, в которых можно забрать забронированный по Интернету товар или же заказать его по каталогу) появилась у компьютерных ритейлеров, работавших в нише дискаунтера», — говорит Константин Болгов. Такие киоски развивают, к примеру, сеть по продаже бытовой техники и электроники «Юлмарт», интернет-магазин «Ситилинк», специализирующийся на реализации компьютерной техники, и ту же компанию «Эльдорадо». «Юлмарт» решил заняться этим проектом еще в самом начале года и уже успел открыть 9 «ларьков» по продаже бытовой техники и электроники. Сейчас действует 6 точек «Ситилинк-мини». Маленькая «лавка», площадь которой порой не превышает и 10 квадратных метров, требует минимальных инвестиций — всего несколько тысяч долларов, что позволяет обеспечить бизнесу развитие в кризис. В частности, «Эльдорадо» заявляет, что услуга Pick-Up In Store помогла компании сэкономить на открытии и поддержке региональных филиалов порядка $10 млн.
Бизнес в холодильнике
Кроме крупных ритейлеров, торговлей в Интернете занимается множество фирм, которые продают свою продукцию исключительно онлайн. Пример одного из таких магазинов бытовой техники — сайт «Холодильник.ру», принадлежащий компании «Эдил». Эта фирма начинала с оптовой торговли и имела несколько небольших магазинов по продаже бытовой техники. Однако в 2000 — 2002 гг. конкуренция на рынке стала возрастать, в больших городах весьма активно наступали крупные ритейлеры, соперничать с федеральными игроками оптовику, имеющему 3-4 мелкие точки, стало сложно. У «Эдил» не было таких же финансовых возможностей, как у «М.Видео» или «Техносилы», поэтому руководство решило сосредоточиться на интернет-торговле. «Мы считаем, что это решение было удачным. Наш оборот в 2008 году составил $48 млн», — говорит генеральный директор «Холодильник.ру» Андрей Аристов. Это, конечно, не сравнить с выручкой офлайновых сетевых проектов. Тем не менее компания входит в тройку лидеров по продажам бытовой техники в Интернете.
Хотя онлайн-магазины бытовой техники не тратятся на аренду помещений, их рентабельность не выше, чем у офлайновых. Полноценный виртуальный магазин имеет склад, парк машин, а также занимается продвижением в Сети, при этом цена товара ниже, чем в офлайне. «Интернет-торговля — это среда идеальной конкуренции, ты никогда не сможешь дать первую цену, всегда найдется какой-то мелкий игрок, который не тратится на склад. Получив заказ, он поедет к дистрибьютору брать у него товар, за счет чего возрастет, разумеется, время доставки.
Кроме того, на рынке есть и «серый» импорт, а также восстановленная техника», — поясняет представитель «Холодильник.ру». Инвестиции в создание полноценного онлайн-магазина, который продавал бы электронику и бытовую технику, по мнению Антона Пермогорова, руководителя направления интернет-продаж «Эльдорадо», могут составлять около $250 000 на начальном этапе. Эти деньги нужны для разработки сайта и информационных систем компании, закупки оборудования, также требуется учесть вознаграждение персонала до момента запуска и затраты на рекламу при открытии. «В течение следующих нескольких лет понадобятся дополнительные вложения в развитие проекта — от $0,5 млн до нескольких миллионов долларов, в зависимости от поставленных целей и задач», — говорит Пермогоров.
Такие серьезные инвестиции в интернет-магазин — скорее исключение. Мелкая розница в Сети — это, как правило, индивидуальные предприниматели, на которых работают 5-6 человек. По оценкам НАУЭТ, оборот таких магазинчиков в среднем составляет около 5 млн руб. в год.
По словам аналитика «Финам» Татьяны Меньковой, при создании небольшого проекта инвестиции в открытие минимальны. «Можно купить «оболочку», уже готовый интернет-магазин; это $1000 — $3000. А можно разработать собственный эксклюзивный вариант, например, с калькулятором для расчета стоимости покупок; $10 000 — $20 000», — говорит аналитик. Такие вложения будут считаться основными, так как штат можно ограничить парой сотрудников на домашнем телефоне, сэкономив таким образом на офисе, плюс старенькую «Газель» одолжить у соседа. Но сложно не столько открыть интернет-магазин, сколько найти правильный сегмент, который востребован клиентами и еще не занят соперниками. Андрей Аристов полагает, что запускать новый проект в сфере бытовой техники и электроники сейчас практически бессмысленно. Новичку придется отыскать и предложить какой-нибудь совсем уж эксклюзив, которого нет у конкурентов. Некоторые справляются с проблемой, торгуя «серым» импортом. «Например, в начале года в интернет-магазинах было много предложений смартфона Nokia 5800 без заключения Ростеста, аппарат не имел гарантии. Затем шла активная продажа китайского телефона Nokla, который путают с Nokia», — говорит Константин Болгов.
Не хлебом единым
Но виртуально продают не только бытовую технику и электронику. В Сети наблюдается активность магазинов, торгующих продуктами питания. За время кризиса продовольственная розница потеряла всего 2,8% от оборота, тем не менее некоторые продуктовые ритейлеры прозорливо взялись за развитие онлайн-продаж. Свой интернет-проект активизировала сеть «Седьмой континент», онлайновый магазин открыла «Азбука вкуса».
«Семерка» стала пионером рынка виртуальной торговли продуктами питания в России, запустив проект еще в 2002 году. Впрочем, ее интернет-портал изначально был скорее дополнительной услугой для состоятельных покупателей, имиджевым ходом. Здесь продавались в основном дорогие товары — к примеру, мясная гастрономия и прочие изыски. Еще год назад ассортимент магазина в Сети составлял 6500 наименований. Но в конце 2008-го произошло падение продаж из-за уменьшения традиционных предновогодних корпоративных заказов. Сколько составили потери, в компании не уточняют. После провала «Седьмой континент» решил переформатировать свой онлайновый проект. В июле 2009-го стоимость доставки была снижена с 300 до 75 руб., а ассортимент сайта стал полностью повторять тот, что лежит на реальных полках, и увеличился до 11 000 наименований. Теперь компания не рассматривает проект как дополнительный сервис для состоятельных клиентов, а развивает его как самостоятельное инвестиционное направление. «Чистая прибыль интернет-торговли по рынку колеблется от 2 до 5% от оборота, а это показатели рентабельности хорошо работающей сети», — отмечает PR-менеджер «Семерки» Влада Баранова. Доля онлайн-продаж в обороте сети не превышает на сегодняшний день 2%, но постепенно растет. «В первом полугодии 2009-го оборот доставки составил 97,5 млн руб. Но мы планируем закончить этот год с объемом продаж в 200 млн руб. за IV квартал», — говорит Влада Баранова.
В апреле прошлого года открылся виртуальный магазин другой продуктовой сети — «Азбуки вкуса». «Торговля через Интернет — это дополнительная услуга для покупателей, но также и еще один канал сбыта, — рассказывает руководитель отдела интернет-маркетинга компании Оксана Думнова. — Проект стартовал совсем недавно, в настоящий момент он уже приносит прибыль. Покупательский трафик растет примерно на 10 — 15% ежемесячно». Пока доля онлайновых продаж минимальна, однако в перспективе компания хотела бы продавать через Сеть не менее 6% от всего оборота.
Странный зверинец
На сегодняшний день крупнейший сайт в Рунете с широким ассортиментом, торгующий продуктами питания, — всем известный «Утконос». Компания предлагает сервис по типу стола заказов: через Интернет можно выбрать все, что нужно, и отправить заявку, а на следующий день забрать и оплатить покупку в ближайшем «Утконосе». Также возможно заказать и доставку выбранных товаров на дом. Правда, компания явно не справляется с сервисом и работает в духе худших советских традиций системы обслуживания. «Все-таки онлайновая торговля — не основной бизнес «Утконоса». По всей видимости, эта сеть связана с московским правительством и создавалась как «столы заказа» для не слишком обеспеченных слоев населения. Ценовая политика сети соответствует гипермаркету или дискаунтеру, здесь достаточно выгодно покупать продукты по социальной карте москвича», — полагает Татьяна Менькова. Однако другие аналитики, в частности Константин Болгов, связывают проблему низкого сервиса сети с неразвитостью рынка онлайновых продаж продуктов питания в целом. «В своем сегменте с ценами чуть ниже среднего «Утконос» является монополистом. Впрочем, нет выбора и у тех, кто готов тратить на продукты больше. «Азбука вкуса» — фактически единственный онлайновый проект премиумного сегмента, а «Семерка» — среднего. Конкуренция практически отсутствует», — объясняет эксперт. Следовательно, о сервисе заботиться «Утконосу» незачем.
Возможно, скудость предложений продуктов питания в Рунете обусловлена дороговизной «входного билета». Оксана Думнова, руководитель отдела интернет-маркетинга «Азбуки вкуса», говорит, что расходы компании на открытие онлайн-магазина сопоставимы с издержками на создание одного супермаркета, что составляет около $4 млн. По ее словам, 50% суммы идет на технологии, 25% средств тратится на штат и 25% — на автопарк. Но Татьяна Менькова считает эти цифры чрезвычайно завышенными. По ее мнению, такой объем вложений связан с премиумным классом сети. Затраты на продуктовый магазин средней ценовой категории могли бы быть в разы меньшими. Но в любом случае инвестиции требуются существенные, ведь нужны складские помещения (без собственного склада развивать этот бизнес невозможно), автоматизированные системы учета товара и автопарк, который будет оснащен отнюдь не дешевыми холодильными установками для транспортировки продуктов. Влада Баранова полагает, что мелкий региональный ритейлер вряд ли бы взялся реализовывать такой проект, а если бы взялся, то стоимость доставки продуктов была бы очень высока. «У небольших игроков нет соответствующих автоматизированных систем, позволяющих быстро сформировать заказ из многих наименований, также нужен штат товароведов, которые должны весьма скрупулезно выбирать товар, так как на этом рынке высок риск возврата — в случае если продукты окажутся некачественными», — говорит Влада Баранова.
Наладить онлайновую торговлю продуктами питания в целом труднее, чем «железками». «Это очень сложный товар с ограниченным сроком годности, требованиями по температурному режиму хранения и особенностям транспортировки. Например, привезти в наших непростых климатических условиях в одном заказе мороженое, свежий хлеб, готовый салат и бананы — задача неординарная», — полагает Оксана Думнова, не забывая напомнить и про московские пробки. Тем не менее, по ее мнению, развитие этого бизнеса вполне перспективно.
Ситуация на виртуальном рынке продуктовых товаров может измениться. О начале реализации своего интернет-проекта объявил крупнейший розничный оператор в России — Х5 Retail Group (развивает сети «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель»). Минувшей осенью Х5 Retail Group инвестировала $1 млн в контрольные пакеты акций интернет-магазинов bolero.ru (книги и медиапродукция) и 003.ru (бытовая техника и электроника). Эксперты уверены, что компания пойдет дальше и займется продажами продуктов онлайн.
Правда, западный опыт в этом сегменте неутешителен. В 2007 году аналитики Verdict Research сообщали, что продуктовая розница в Великобритании очень неохотно идет в Интернет, потому что стоимость запуска таких проектов довольно высока, а бизнес-модель компаний построена на продажах офлайн и в первую очередь зависит от них. С началом кризиса эта ситуация только усугубилась — вкладывать деньги в рисковые и имиджевые проекты перестали.
Далеко не ходить
Вместе с изменением привычек потребителей в офлайне меняется и торговля в Сети. Все больше людей склонны совершать покупки раз в неделю, приобретая все необходимое в одном гипермаркете. Такая же судьба, по мнению экспертов, ждет и интернет-торговлю. Это демонстрирует и западный опыт. И одним из показателей того, что онлайновая розница в Рунете входит в следующую стадию своего развития, является возникновение площадок нового класса, так называемых интернет-моллов. На этих сайтах разные продавцы «под одной крышей» могут предлагать свои товары и услуги. Владельцы площадки берут деньги в виде ежемесячной «арендной платы», комиссионных с каждой продажи или даже «взносов» за любого потенциального покупателя, который посмотрел описание товара. Этот формат торговли отличается от, например, каталогов однотипной продукции тем, что переходить на сайт поставщика нет необходимости — все товары из разных категорий можно сложить в одну корзину и оплатить одним счетом.
В ноябре свой интернет-молл iferta.com открыла компания «Вэб-системы», владеющая электронной платежной системой WebCreds. На этой площадке предлагаются товары от партнеров WebCreds. Деньги взимаются только в случае состоявшейся покупки в размере 2,5 — 15% в зависимости от типа товара. На сегодняшний день в каталоге представлено около 7000 наименований — в основном одежда и аксессуары. Другие категории имеют пока очень ограниченный ассортимент. Например, в разделе «Кино, музыка и игры» продается всего два музыкальных диска, а в «Книгах» — два журнала на английском языке и только одна книга.
Компания обещает вскоре значительно расширить ассортимент, в частности за счет привлечения иностранных партнеров. Это, по мнению ее представителей, должно привлечь аудиторию, которая не знает английского, а также опасается или не может оплачивать покупки в западных интернет-магазинах. На сегодняшний день уже достигнуто соглашение с тремя иностранными продавцами. «Создание интернет-молла служит двум целям. Во-первых, это органичный способ увеличить количество транзакций в платежной системе WebCreds. Во-вторых, iferta.com — это самостоятельный бизнес, — рассказывает Илья Абуд, генеральный директор ООО «Вэб-системы». — На Западе первые интернет-моллы появились в середине 90-х. За последние 2-3 года уровень продаж в этом сегменте значительно вырос, и неорганизованная розница начала понемногу отмирать — покупателям удобнее приобретать различные товары на одном сайте, где можно сравнить условия разных поставщиков и быть уверенным в их надежности. В Рунете этот процесс идет с сильным отставанием. На мой взгляд, через 3-4 года более половины онлайн-продаж будет приходиться на интернет-моллы».
Сайт iferta.com позиционируется компанией как первый интернет-молл в Рунете, хотя в ноябре прошлого года старейший интернет-аукцион «Молоток.ру» объявил о своей партнерской программе и выпустил пресс-релиз о смене формата на мегамолл. eBay, кстати, открыл виртуальные витрины для партнеров еще в 2000-м. К сожалению, у «Молотка» не слишком хорошая репутация (историй об этом в блогах множество) — там действует масса мошенников, которые просят предоплату за свой товар целиком или частично, а затем исчезают с деньгами. Вероятно, партнерская программа с компаниями, а не с частными лицами в качестве поставщиков должна, по замыслу, исправить эту ситуацию.
Прошлой осенью крупнейший интернет-магазин в России — Ozon.ru также открыл специальный раздел «Торговая площадка» для продажи товаров партнеров. «Мы идем той же дорогой, что Европа и Америка, с отставанием в три года. Amazon.com давно использует партнерскую схему, поэтому совершенно логично, что и мы стали ее развивать», — объясняет пресс-секретарь «Озона» Михаил Осин. Ozon.ru, как и Amazon.com
(крупнейший интернет-магазин в мире), начинался с продажи книг. И сейчас этот товар на российском сайте делает 39% продаж. На «Озон» заходят 6 — 10 млн пользователей в месяц. Поэтому отбоя от желающих сотрудничать нет. Для небольших интернет-магазинов это отличный шанс привлечь трафик. Однако, по словам Михаила Осина, принимаются только те партнеры, чьи товары не конкурируют с предлагаемыми самим «Озоном». «У нас самый большой ассортимент товаров в Рунете, поэтому многое продается своими силами», — рассказывает представитель компании. При этом магазин продолжает самостоятельно осваивать все новые категории.
То есть внутри «Озона» происходит два процесса, которые противоречат друг другу, и пока нет определенности, который из них победит: развитие партнерской программы и расширение собственного ассортимента. С партнеров «Озон» берет комиссию от каждой продажи — разную, в зависимости от типа товара. Пока доля «Торговой площадки» в обороте сайта мизерная, здесь предлагается 25 000 товаров от 20 партнеров.
Светлое будущее
Согласно консервативному прогнозу компании Euromonitor International, оборот российской интернет-торговли в 2009 году вырастет на 14%, превысив 110 млрд руб. Сайт «Оборот.ру» ранее сообщал, что эта цифра была достигнута уже в 2008-м. Такого же мнения придерживаются и в НАУЭТ. Разброс в информации от разных компаний, который колеблется в диапазоне 50 — 200 млрд руб. в 2008 году, обусловлен сложностью подсчета параметров отдельных секторов рынка и разницей в системе сбора данных.
По словам Ивана Кургузова, исполнительного директора «Оборот.ру», рост рынка в 2009-м составил 25 — 30%, хотя окончательных сведений еще нет. По мнению специалиста, в нынешнем году рост продолжится на уровне 30% или чуть больше. Серьезных изменений в трендах не произойдет. Кургузов отмечает, что в Интернет продолжат приходить крупные сети, вытесняя других игроков. Эксперт надеется, что сократится количество мелких магазинов с плохим сервисом, которые уменьшют степень доверия к электронной коммерции в целом. Также Кургузов считает, что в 2010 году произойдет перераспределение способов получения заказов и трафика в интернет-магазинах. Если раньше для этих целей использовали стандартный набор — SEO (поисковая оптимизация), «Яндекс.Маркет», Price.ru и контекстную рекламу, то в этом году будут применяться виртуальные витрины на «Молоток.ру» и других посещаемых сайтах. В светлое будущее новых интернет-моллов эксперт не особенно верит, так как у них нет необходимого трафика. Прогноз на более отдаленную перспективу дает Бернар Люке, генеральный директор Ozon.ru. По его мнению, к 2013 году российский рынок торговли онлайн вырастет в четыре раза, то есть достигнет $12 — 13 млрд.
Во всем остальном мире также происходит рост рынка электронной коммерции, но все большую роль играет цифровой контент и виртуальные товары, которые пока в России занимают несущественную долю. В нынешнем году главным трендом эксперты считают развитие мобильного Интернета, который послужит росту оборота электронной коммерции.
В целом отечественный рынок электронной коммерции растет быстрее, чем в других странах. так, компания MKM Partners считает, что показатели сша в первом полугодии 2010-го вырастут на 16,7% по сравнению с первым полугодием 2009-го, а исследовательская группа Forrester прогнозирует среднегодовой рост в Западной Европе всего на 9,6%. по данным аналитического агентства IDC, к 2012 году 850 млн людей в мире будут участвовать в торговле через интернет, а объем рынка составит $13 трлн. и у отечественных компаний есть шанс побороться за столь сладкий кусок. в развитых странах сокращение темпов роста этого сегмента обусловлено в первую очередь уменьшением влияния главного фактора, который работает в России, — это развитие широкополосного доступа в сеть.
