Розничные магазины, авиаперевозчики, операторы связи и другие компании, чьими основными клиентами являются физические лица, всё чаще внедряют программы лояльности. Они рассчитывают на то, что потребитель включится игру по накоплению баллов или пустится в погоню за призом, и это удержит его от покупки у конкурента. Насколько оправданы эти ожидания? Сколько стоит увлечение программами лояльности, и так ли они эффективны? Запись передачи "Сфера интресов".
