Больше 31% глобальных ритейлеров страдают от нехватки персонала в выходные дни и в период скидок. Точные прогнозы о предстоящих всплесках спроса – одна из ключевых задач бизнеса. Как быстро привлечь доп.ресурсы в момент необходимости?
В разгар праздников и распродаж у ритейлеров повышается спрос – это хорошая возможность увеличить активную базу клиентов и сформировать лояльную аудиторию. Екатерина Филиппская, операционный директор «Ростелеком Контакт-центр» расскажет, как контактные центры и служба поддержки клиентов помогают компаниям в этот период.