В начале сентября комиссия Новосибирского УФАС признала виновным в нарушении закона о рекламе компанию — владельца сети «М.Видео». Претензии к ритейлеру предъявила покупательница, которая решила принять участие в рекламной акции и сэкономить на покупке нового телевизора. В результате, однако, в магазин ей пришлось приходить дважды, а никакой экономии она так и не получила.
Суть акции «М.Видео» заключался в том, что покупатель, который приносил в магазин в обмен старую технику, мог получить скидку на новую (аналогичной категории) в размере 3 тыс. рублей. Приобретя таким образом новый телевизор, покупательница «М.Видео» обнаружила, что он может показывать изображение в единственном цвете — синем.
Женщина вернула товар в магазин в надежде обменять его на исправный в рамках все той же акции. «Старый телевизор, предоставленный ранее, по словам сотрудников магазина, не только не подлежал возврату, но и не мог пойти «в зачет» при покупке другого телевизора по акции. Чтобы вновь получить скидку, покупательница должна была предоставить еще один старый телевизор. Реклама акции не предупреждала о том, что в случае возврата неисправной техники скидка повторно не предоставляется», — рассказывает заместитель руководителя Новосибирского УФАС Татьяна Лопаткина.
В итоге новый телевизор был приобретен за полную стоимость, а на ритейлера написана жалоба. «М.Видео» уличили в нарушении ч. 7 ст. 5 закона «О рекламе» (не допускает рекламу, в которой отсутствует часть существенной информации) и предписали нарушение устранить.
«По требованию покупателя продавец обязан показать ему товар и проверить, пригоден ли он к эксплуатации. Если же покупателю выдают выбранный товар со склада либо доставляют на дом, то, прежде чем подписать акт приема-передачи, покупатель также вправе потребовать, чтобы товар ему показали и проверили его состояние», — напоминает главный специалист-эксперт отдела по защите прав потребителей Роспотребнадзора по Новосибирской области Тамара Гаврилова.
На вопрос, как вообще могла сложиться ситуация, что покупателю был продан некачественный товар, московское руководство сети только разводит руками. «Проверка состояния товара производится на выдаче. Телевизоры и мелкая бытовая техника проверяются в обязательном порядке. Крупная бытовая техника — холодильники и плиты — проверяются после установки у клиента дома. За все время акции это единственный подобный случай. Мы стараемся решать подобные проблемы в интересах клиента, и по результатам ситуации в Новосибирске будут приняты меры», — обещает PR-менеджер сети Антон Пантелеев. Единственным объяснением неудачной попытки обмена неисправного телевизора, по его мнению, может быть «недопонимание», возникшее между продавцом и покупателем.
Подобное недопонимание, вызванное тем, что реклама товара не до конца соответствует действительности, по словам Татьяны Лопаткиной, случается в среднем раз в месяц, однако далеко не всегда факт нарушения удается доказать.
В начале прошлого года УФАС разбирал анекдотическое дело, когда посетитель сети кофеен, поверив обещанию рекламной листовки на столе «все десерты за полцены», заказал чизкейк. Однако выяснилось, что скидка предоставлялась только на те блюда, которые были непосредственно изображены на листовке, а чизкейков там как раз не было.
Довольно распространенной является ситуация, когда, даже предоставляя «скидку», торговое предприятие сохраняет (а то и увеличивает) реальную маржу. «У нас как-то проводилась акция: совершая покупку, люди получали купоны на определенную сумму, которыми можно было оплатить другое приобретение. Но все было не так просто. Когда покупатель приходил с целью обменять купоны на товар, ему объясняли, что в акции участвуют не все позиции, при этом купонами рассчитаться можно только частично. Например, до акции телефон стоил 4000 руб., на него делали цену 7000 руб., чтобы купить его, нужно было заплатить 5000 руб. наличными и 2000 руб. — купонами», — рассказывает Александр И., бывший сотрудник крупной сети салонов сотовой связи.
Крупные продуктовые сети нередко продают со скидкой товары, срок реализации которых подходит к концу.
Например, в магазинах сети «Ашан» дисконт может достигать 50 %, однако покупателю нужно быть внимательным. Увидев товар с необычно низкой ценой, стоит посмотреть на срок годности. Скорее всего, он будет истекать со дня на день.
Несмотря на опасность напороться на товар сомнительного качества, разного рода акции продолжают пользоваться спросом у населения. В одном только «М.Видео» сейчас действуют 6 акций.
