В Международный день защиты детей отмечает свой День Рождения петербургская сеть детских товаров «Лукоморье». В этом году компании исполняется 10 лет. С какими достижениями "детский" ритейлер празднует свой юбилей и какие планы вынашивает для дальнейшего развития в интервью RDT-info.ru рассказала генеральный директор сети, Виктория Понятовская.
— Виктория, прежде всего, от лица всей редакции РДТ-инфо.ру хотелось бы Вас поздравить с этим событием. Напомните нам, с чего начиналось «Лукоморье»?
— 1 июня 2002 года для покупателей открыл свои двери первый магазин «Лукоморье» в Санкт-Петербурге в торговом центре «Эврика». 1500 квадратных метров игрушек в режиме открытой выкладки было прорывом на рынке и покупатели проголосовали своим спросом настолько, что инвесторы за полгода вернули все вложенные в открытие средства.
— Cколько человек работало в компании на момент открытия, а сколько сейчас?
— Порядка 40 человек трудились в компании на момент запуска, и число сотрудников сохранялось вплоть до открытия второго магазина сети. В настоящее время в компании работает более 300 человек.
— А как получилось, что Вы возглавили компанию, специализирующуюся на розничной торговле детскими товарами?
— Осенью 1993 года я устроилась на работу в ЗАО «Торговая фирма «ДЛТ» — знаковый для питерцев универмаг, который, к сожалению, уже давно закрыт на реконструкцию. Ранее в нем располагался самый сильный, с моей точки зрения, детский маркет Санкт-Петербурга. Опыт, который многие приобрели, работая в нем, оказался впоследствии востребован многими компаниями. Большое количество моих коллег по «ДЛТ» и сейчас являются моими коллегами, либо партнерами, либо представляют интересы конкурирующих компаний, но всегда их отличает высокий профессиональный уровень. К 2002 году я была дипломированным специалистом с 9-летним опытом работы с детскими товарами, и меня пригласили на работу в компанию, запускающую новый формат магазинов для детей. Я с радостью приняла предложение, и, таким образом, работаю в «Лукоморье» с момента его основания.
— Что Вы считаете главным достижением компании в целом и своим лично?
— Компания не стоит на месте, в настоящее время сеть насчитывает 7 магазинов формата «детский супермаркет». Показателем стабильной работы компании служит открытие в период кризиса 2009 года магазина «Лукоморье» в ТРК «Норд», в 2010 году состоялось открытие магазина «Лукоморье» в торгово-развлекательном центре «Галерея» — крупнейшем торговом комплексе в центре Санкт-Петербурга. А в этом году мы открыли новый магазин в ТРК "Академ Парк" у метро Академическая.
— А что, в первую очередь, Вы ожидаете от сотрудников?
— Наверное, помимо всего очевидного, что имеет отношение к профессиональным данным, я ожидаю от них доброты, как это ни странно. Доброго отношения к покупателям, к компании в целом и ее интересам, к товару, к друг другу. Все можно решить, все можно купить и продать, однако, хорошие отношения, репутация, любовь покупателей, все эти нематериальные ценности, имеющие стратегическую важность для компании невозможны без сотрудников, которые, кроме всего прочего, являются просто хорошими людьми.
— Какие качества являются для Вас наиболее ценными в поставщиках, партнерах, клиентах?
— Большое значение имеет выбор поставщиков, которые могут удовлетворять наши потребности в отношении качества товара, цен, и регулярности поставок. Партнерами же становятся те поставщики, которые, помимо просто купли-продажи, являются профессионалами своего дела, кому не чужды понятия деловой этики, которые разбираются в товаре, мыслят и действуют стратегически. Ну, а наши клиенты — они же всегда правы! Мы уважаем мнение каждого из них и стараемся удовлетворить все их чаяния и потребности. По сути, мы работаем на них, ведь именно наши покупатели, в конечном итоге, платят нам заработную плату, спасибо им большое за то, что они выбирают наши магазины и совершают в них покупки!
— Как сегодня формируется основной ассортимент детской продукции Вашей компании?
— Изучается покупательский спрос, проводится сегментирование покупателей: кому мы будем это продавать, кто наш основной потребитель — возраст, уровень доходов, семейное положение, образование, как отдыхает, что покупает чаще всего, зачем совершает покупки в нашем магазине, что хочет получить, какие услуги ожидает от нас или конкурентов.
Изучается ассортимент конкурентов: кто из конкурентов присутствует, какие преимущества имеет, какой уровень цен у конкурентов, какие товары предлагают.
При изменении ассортимента, проводится анализ его сбалансированности, изучаются товарные категории и соотношение товарных позиций. Утверждается перечень всех товарных позиций для продажи на определенный период времени с учетом требований ассортиментной политики нашей компании и особенностей формата и расположения магазинов.
Наибольшую долю в товарообороте компании составляет группа «Игрушки», что определяется специализацией сети. Второй по товарообороту группой является «Одежда-обувь», далее — группы «Товары для новорожденных», «Канцтовары» и прочее.
— Существует ли у Вас свой секрет успеха, и не могли бы Вы поделиться им с читателями РДТ-инфо.ру?
— «Лукоморье» — это магазины для хороших людей. И покупатели, и продавцы – это, в первую очередь, люди. Поэтому, наверное, секрет нашего успеха — это качество нашей Команды. У нас исключительный основной инвестор, Татьяна Михайлова, которая не только разбирается в детских товарах, с которыми связан и другой ее бизнес (производство игрушек из пластмассы «Нордпласт»), но и является инициатором всех идей, которые в последствии реализует наша Команда. Надеюсь, успешно! Ну, и конечно, это наши профессиональные партнеры: Поставщики, Арендодатели – большое Вам спасибо за совместную работу на протяжении этих 10 лет!
— Как, на Ваш взгляд, изменился рынок детских товаров за эти 10 лет?
— За 10 лет очень поменялись покупательские предпочтения. В 2002 году родители предпочитали товары с оптимальным для них соотношением цена-качество. По мере повышения благосостояния населения сформировался спрос на товары известных брендов. Игрушки известных мировых марок стали покупать более регулярно, и они постепенно вытеснили товары менее активных производителей. Кризис внес свои коррективы, нестабильность экономической ситуации заставляет покупателей экономить. Массовый потребитель ищет более дешевые места для покупки: интернет, совместные закупки, распродажи, однако тщательно изучает потребительские характеристики товара и не желает покупать некачественный товар.
— Как Вы оцениваете современное состояние детского рынка?
В последние годы рынок детских товаров активно развивается. Росту рынка способствовали как положительная динамика рождаемости, так и рост доходов населения. Имеет место тенденция переориентации родителей на качественные детские товары, что делает возможным развитие производства и торговли в среднем и высоком ценовых сегментах.
— А как выглядит будущее индустрии детских товаров России?
— Будущее детской индустрии во многом зависит от экономической ситуации в стране. При стабильной экономике рынок может расти, но в основном за счет регионов, а с 2018-2020 года согласно демографическому прогнозу рождаемость в России начнет сокращаться, что приведет к обострению конкуренции и общим изменениям в нашей отрасли.
Из основных тенденций рынка могу выделить развитие интернет-торговли, рост конкуренции, в том числе со стороны неспециализированных сетей и гипермаркетов, а также изменение поведения потребителей.
— Участвуете ли Вы в каких-либо социальных программах?
— Мы — участники социальной программы по реализации товаров детского ассортимента по пластиковым картам «Детская» и «Дошкольная». Мы считаем участие в программе исключительно важной составляющей нашего бизнеса. Ведь она позволяет многим жителям Петербурга беспрепятственно выбирать товар для своих малышей из нашего ассортимента по честным ценам, оплачивая их тем платежным инструментом, который для них удобен.
— Считаете ли Вы необходимым для Вашей компании влиять неким образом на развитие индустрии?
— От любого другого бизнеса нас отличает высочайший уровень нашей собственной ответственности перед покупателем. И мы стремимся к тому, чтобы наши магазины были образцовыми. На это ориентируются и наши покупатели, и конкуренты, таким образом, мы косвенно влияем на развитие детской индустрии в целом.
— Какие первоочередные задачи стоят сейчас перед Вашей компанией?
— Сейчас мы начинаем готовиться к школьному базару, ведь хотя и лето только началось, оно пролетит незаметно, и наши любимые дети снова пойдут в школу.
— Вы отмечаете юбилей только в кругу своей компании?
— В этом году праздничные мероприятия начались 14 мая, и продолжаются целый месяц, мы нарядили магазины и пригласили всех в гости. Для наших покупателей организованы разнообразные акции и конкурсы, специальные программы от наших партнеров. 19 и 20 мая мы провели совместную акцию с производителем игрушек «Норпласт» — «Смешарики» в гостях у «Лукоморья». Дети принимали участие в турнире по доминошкам и в конкурсе рисунков, прыгали и развлекались, все получили на память подарки и сувениры!
Покупатели наших магазинов активно принимают участие в благотворительной акции «От чистого сердца» в поддержку детского хосписа, в котором находятся около 300 ребят с неизлечимыми заболеваниями. Дети получат подарки, а участники акции – памятные магнитики о том, что они совершили доброе дело.
И сотрудников мы не забываем, для них мы также устроили праздник!
— Ваши пожелания себе и сотрудникам в связи с 10-тилетием?
-— Хочу признаться родной компании в любви и выразить слова благодарности всем ее сотрудникам: мы все и есть «Лукоморье»! Хочу пожелать относиться очень серьезно к бизнесу, и не относиться слишком серьезно к себе. Считаю, что разумная скромность, и порой даже самоирония не только украшает человека, но и дает возможность оценивать и себя и ситуацию со стороны, видеть пути для совершенствования.
Хочу пожелать нашим маленьким покупателям здоровья, внимания, тепла родных и близких, волшебных подарков и настоящих чудес! Расти смелыми и сильными, уверенными в себе! А взрослым покупателям — счастья, любви, терпения, радости и гордости за своих чад. И пусть они оправдают и реализуют самые невероятные надежды родителей!
Подробные финансовые результаты работы 100 крупнейших розничных сетей России, а также показатели эффективности и динамики рынка будут озвучены на INFOLine & Retailer Russia TOP-100 6 июня в Lotte Hotel. Как попасть на презентацию рейтинга?
