Французский DIY-ритейлер Leroy Merlin выдал сотрудникам в России 30 тысяч смартфонов, сообщают в компании.
В Leroy Merlin указывают, что наличие смартфона у каждого сотрудника позволит усовершенствовать процесс обслуживания клиентов. В частности, теперь сотрудник может предоставить клиенту дополнительную информацию и проверить наличие товара на складе прямо на месте, но отходя к стационарному компьютеру.
Также сотрудник может посмотреть текущие отзывы о товаре и рекомендации от коллег и показать клиенту, как товар будет смотреться в готовом интерьере.
«Мобильное устройство должно быть всегда в руках у сотрудника, поэтому мы отказались от планшетов. Мы также решили не делать ставку на так называемую модель BYOD (bring your own device). Невозможно требовать от 30 тысяч сотрудников в 90 магазинах сети наличия личного современного смартфона в рабочем состоянии. Поэтому мы используем модель COPE (corporate-owned, personally-enabled), — указала руководитель ИТ-проектов сети Ольга Дубровская. — Сотрудник должен не только освоить все функции, но и воспринимать устройство как личное. Выбранная модель гаджета не просто решает технические задачи, сотрудникам приятно ей пользоваться».
В компании указали, что оснащение сотрудников смартфонами помогает создать бесшовный покупательский опыт. Там добавили, что создание мобильной платформы позволяет клиенту самому выбирать, как взаимодействовать с магазином — лично, по телефону, через соцсеть или мессенджер.
Устройства настраиваются, ремонтируются и заменяются с помощью технического партнёра компании. Также на них унифицированы ограничения и настройки безопасности. При этом клиенты могут самостоятельно устанавливать необходимые приложения и в свободное время использовать устройства для личных задач.
Также в Leroy Merlin добавили, что устройства позволяют ускорить внутренние процессы компании, например инвентаризацию, предоставление обратной связи руководителю и распространение внутрикорпоративной информации.
В России в настоящее время работают 90 гипермаркетов сети. Всего в мире Leroy Merlin представлена 450 магазинами в 13 странах мира.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.
