Один из крупнейших DIY-ритейлеров Leroy Merlin и IT-компания Verme реализовали совместный проект по автоматизации планирования графиков линейного персонала. В 111 гипермаркетах сети запущена система Verme WFM для расчета нагрузки и оптимального планирования расписания линейных сотрудников. До конца 2021 года планируется внедрение системы в 4 открывающихся магазинах.
Екатерина Филонова, директор по бизнес-эффективности IT Leroy Merlin, уточняет: «Ключевым фактором успеха проекта стало то, что перед внедрением мы провели пилот в нескольких магазинах для того, чтобы оценить объем необходимых изменений в системе и лучше подготовиться к адаптации магазинов к новому процессу. Сейчас система входит в стандартный пакет открытия магазина».
Решение анализирует операции, исторические данные за 2 года и учитывает обилие специализаций в секторах. На основании полученных данных система рассчитывает потребность в персонале в каждом отделе торговой точки и формирует расписание сотрудников исходя из фактических трудовых ресурсов. График Verme уникален: при одинаковых формате и площади магазина, трафик покупателей и другие метрики всегда отличаются и являются динамичными.
Решение Verme планирует расписание для 23 000 сотрудников, включая кассы, сектор по обслуживанию клиентов (СПОК), торговый зал, отделы логистики и администрацию. В проекте проводится разделение касс на типы, что позволяет учитывать нюансы и особенности продаж товарных категорий и процессов Leroy Merlin.
Отмечается, что СПОК, торговые отделы и отделы логистики планируются по-разному. В первом прогнозируются такие драйверы, как чеки и сканы, с разделением на типы касс, затем полученные данные умножаются на соответствующие нормы, и определяется потребность. В торговых отделах и отделах логистики планировщики в режиме онлайн самостоятельно определяют необходимую численность персонала с целью поддержания заданного уровня сервиса в процессе планирования. Далее исходя из этих данных и информации о доступности сотрудников, система планирует количество сотрудников таким образом, чтобы наиболее оптимально покрыть текущую потребность.
Юлия Чуприна, директор направления Платежи (оплата, кредит, биллинг и WFM)Leroy Merlin, комментирует: «Использование гибкого подхода в планировании графиков сотрудников позволило решить сразу несколько задач: оптимизировать использование времени наших сотрудников в СПОК с одной стороны, сделать нагрузку на сотрудников более равномерной с другой и сохранить высокий уровень ориентации на потребности наших клиентов. Трансформация процесса формирования графиков работы сотрудников потребовала от бизнеса изменения самой культуры планирования графиков, и это не было бы возможно без вовлечения большого количества команд и готовности быстро реагировать на обратную связь от наших пользователей из магазинов».
Михаил Дыма, директор по ключевым клиентам Verme, добавляет: «Мы гордимся, что Leroy Merlin, один из лидеров рынка DIY, оказал нам доверие и выбрал решение Verme. Мы стремимся увеличивать количество точек соприкосновения по различным направлениям и прорабатываем возможность внедрения продукта по управлению аутсорсингом. Для 100% доступности системы команда Verme оказывает техническую поддержку 12/7, а также дополнительную поддержку 24/7 в периоды подготовки и передачи табелей в отдел заработной платы».
________________________________________________________________
Справочная информация
Компания VERME является создателем одноименного облачного решения по автоматизации планирования линейного персонала, резидентом фонда «Сколково», портфельной компанией ФРИИ. В 2021 году VERME внедрила решение в 30 ведущих ритейл компаний и стала лидером отрасли. Среди ключевых можно выделить группу М.Видео-Эльдорадо, SPAR, Аскона, Эконика, OBI, Leroy Merlin и другие. VERME планирует графики сотрудников розничных сетей на базе уникальных алгоритмов, с учетом исторических данных клиента. Система прогнозирует поток посетителей на предстоящий период. Соотнося прогноз с потребностями бизнеса, а также с возможностями персонала, VERME рассчитывает оптимальные графики выхода персонала с точностью до 15 минут. Сайт: https://verme.ru/
*материал опубликован на правах рекламы.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
