Количество держателей карты лояльности торговой сети «М.Видео» достигло 24 млн человек, сообщает пресс-служба ритейлера.

Число участников программы «М.Бонус» выросло в 2018 году на 12% до 24 млн покупателей. Количество клиентов, совершавших покупки в сети более двух раз за год, в 2018 году выросло на 15%.

«В своей работе мы используем data-driven подход, и большая база клиентов программы лояльности позволяет эффективно анализировать поведение покупателей, улучшать опыт, персонализировать коммуникацию с ними и предлагать действительно релевантные товары, — отметила руководитель департамента программ лояльности и CRM ритейлера Наталья Кузнецова. — Выгодные условия, эксклюзивные предложения и возможность использовать бонусы при покупке в любом канале способствуют росту доли повторных покупок и доверие к бренду, что говорит об эффективности выбранной нами модели».

По её словам, в 2018 году около 80% активных владельцев бонусной карты совершили от одной до трёх покупок. Обща сумма, сэкономленная всеми пользователями, увеличилась на 8%.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.

робономика
avatar
1 Цепочка комментария
0 Ответы по цепочке
0 Последователи
 
Популярнейший комментарий
Цепочка актуального комментария
1 Авторы комментариев
Александр Авторы недавних комментариев
  Подписаться  
Уведомлять о
Александр
Гость
Александр

На самом деле, если бы бонусы постоянно не сгорали, а были бы накопительными, то это увеличило бы число лояльных клиентов намного больше. Рост владельцев карт дояльности объясняется не их привлекательностью, а «активными продажами» карт на кассах, и легкостью их оформления. А количество повторных покупок объясняется тем, что основной конкурент — Медиамаркт — ушел с рынка, и М.Видео во многих регионах остался единственным гипером БТ и электроники, покупателю больше некуда пойти. Гораздо лучше бы работала программа накопительной скидки, в %. Чем больше делаешь покупок, тем больше скидка, с фиксированным максимальным процентом. Рассчитать такую скидочную программу легко — достаточно знать, что привлечение… читать все