Крупнейший по выручке российский ритейлер X5 Retail Group планирует к 2012 году увеличить количество лояльных покупателей до 70-80% от общего числа покупателей.
"Очень хочется до 70-80%. Это или следующий год, или через год. К 2012 году такая цель стоит", — сказал начальник управления программ лояльности Х5 Александр Иванов.
"Как показывают примеры зарубежных компаний, именно при таких цифрах программа лояльности наиболее эффективна — и в плане коммуникаций с покупателем, и в плане возврата, и в плане удержания клиентов ", — отметил он.
В Х5 Retail действуют две программы лояльности — отдельно для покупателей "Перекрестка" и "Карусели". Это магазины со своим позиционированием, со своей целевой аудиторией, поэтому для них были разработаны разные программы лояльности, пояснил А.Иванов. Доля лояльных покупателей от общего числа покупателей магазинов "Перекресток", по его словам, сейчас составляет около 40%, за год число лояльных клиентов выросло на 1 млн человек. Доля лояльных покупателей гипермаркетов "Карусель" составляет около 30%. Количество клиентов по программе лояльности превышает 600 тысяч человек, при этом программа была запущена весной 2010 года.
А.Иванов также сообщил, что создавать программу лояльности для покупателей дискаунтеров "Пятерочка" пока не планируется.
X5 Retail Group — крупнейший по выручке российский ритейлер. На 30 сентября 2010 года под управлением компании находилось 1630 магазинов в Москве, Санкт-Петербурге, других регионах европейской части России, на Урале и на Украине.
Сеть компании включает в себя 1232 магазина "Пятерочка" формата "мягкий дискаунтер", 289 супермаркетов "Перекресток", 65 гипермаркетов "Карусель", а также 44 магазина "у дома".
Выручка X5 за 9 месяцев 2010 года увеличилась на 28%, до $7,798 млрд. Сопоставимые продажи (LFL) в январе-сентябре выросли на 5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Чистая прибыль составила $183 млн.
