Что умеют системы видеонаблюдения в ТЦ? Рассказывает разработчик видеосистем Macroscop

14:00, 28 ноября 2018 технологии - 2019

Системы видеонаблюдения в торговых центрах — давно уже не просто инструмент для отслеживания общей обстановки в помещениях. С помощью камер можно считать людей в очередях, распознавать постоянных клиентов, детально контролировать работу сотрудников и собирать другую полезную информацию. Разработчик программного обеспечения для камер видеонаблюдения Macroscop рассказывает о возможностях шести самых популярных интеллектуальных модулей видеосистем: разбираемся, что умеют системы видеонаблюдения в российских ТЦ.

Распознавать лица

С помощью системы видеонаблюдения можно организовать полностью контролируемый доступ сотрудников в служебные помещения. Камеры распознают лицо человека, затем система сверяет его со списком доверенных лиц и чёрным списком. Если в служебное помещение попытается зайти человек, доступ которому запрещён — руководитель получит экстренное сообщение на рабочий монитор, телефон и электронную почту вместе со скриншотом лица нарушителя с камеры.

Ещё один вариант использования технологии — автоматически «узнавать» постоянных клиентов в лицо; это поможет в том числе при построении программы лояльности. С другой стороны, заранее «узнать» можно и серийных магазинных воров (и принять соответствующие меры).

Выгоды:

• не нужно нанимать и обучать людей для контроля за доступом на служебную территорию;
• можно удалённо контролировать, кто из сотрудников и как долго находится в помещении;
• люди без доступа гарантированно не попадут в рабочие помещения;
• повышение клиентского сервиса и лояльности покупателей;
• рост безопасности посетителей и сохранности товара.

Считать посетителей

Система подсчитает, сколько человек вошло в магазин и вышло из него. Её можно настроить по высоте, чтобы в статистику не попадали тележки, коляски и другие движущиеся объекты. По данным с камер можно составить графики посещаемости по часам, дням, месяцам, годам и экспортировать данные в .csv-формат.

Выгоды:

• 98-процентная точность при подсчёте посещаемости магазина;
• тонкая подстройка рабочих графиков сотрудников под реальную посещаемость;
• рост экономической эффективности магазина;
• точная оценка конверсии из посетителя в покупателя.

Слышать происходящее в магазине

Система транслирует и записывает аудиопоток с микрофонов, установленных в камерах наблюдения. Это поможет предотвратить правонарушения и повысить эффективность сотрудников — например, так можно проанализировать эффективность скриптов продаж и оценить качество клиентского сервиса.

Выгоды:

• предотвращение конфликтных ситуаций;
• улучшение клиентского сервиса благодаря анализу качества общения;
• отслеживание прогресса сотрудников;
• повышение среднего чека благодаря внедрению и проверке использования скриптов продаж.

Контролировать активность сотрудников

Камера отслеживает движение в определённых областях поля зрения (можно настроить до 6 областей для каждой камеры — например, рабочие места сотрудников). Если никакого движения не происходит дольше определённого времени — то есть сотрудника нет на рабочем месте — руководитель получит срочное оповещение на рабочий монитор, телефон и электронную почту.

Выгоды:

• можно оценить реальное время и качество работы сотрудников;
• позволяет оптимизировать программы стимулирования и рабочего процесса.
• даёт возможность не терять клиентов из-за отсутствия продавца на рабочем месте.

Считать людей в очереди

Система может посчитать число людей в очереди и при достижении заданного порогового значения уведомить руководителя о проблемах. Для каждой камеры можно настроить до двух зон обнаружения очереди. На основе данных система сформирует отчёты о количестве людей в очередях за любое время в любой зоне и в торговом центре в целом.

Выгоды:

• можно быстро привлечь дополнительный персонал и ликвидировать очередь;
• позволяет правильно настроить часы работы магазина и график персонала;
• сохранение лояльности покупателей и оптимизация расходов.

Строить тепловые карты

Система может в реальном времени фиксировать на карте движение посетителей по данным с камер. Построенные таким образом тепловые карты позволяют определить маршруты движения людей в помещении. Тепловые карты можно наложить на изображение с камер, визуально соотнести с планом магазина или торгового центра; на основе этих данных можно формировать отчёты о плотности трафика в разных зонах в различные временные промежутки.

Выгоды:

• можно понять, насколько эффективно спланировано помещение;
• позволяет сделать выводы о качестве оформления витрин и популярности различных товаров;
• помогает увеличить эффективность пространства.

О разработчике

Macroscop — российская инновационная компания, разрабатывающая программное обеспечение для видеонаблюдения, интеллектуальные функции видеоанализа, а также сетевые видеорегистраторы (NVR). Компания начала работу в 2008 году, сейчас под управлением разработанного Macroscop ПО работают больше 300 тысяч IP-камер в более чем 23 тысячах видеосистем. Партнёрская сеть компании объединяет больше 3000 дистрибьюторов в 55 странах мира. Программное обеспечение Macroscop с интеллектуальными функциями обеспечивает безопасность и оптимизирует бизнес процессы в таких компаниях как Hugo Boss, Вимм-Билль-Данн, Сбербанк, Гознак, Эр-Телеком, Роскосмос, Лукойл, Протон и других.