Клиенты каждый день дают нам обратную связь — но чаще всего бизнес её не слышит.
В итоге:
— гости уходят к конкурентам
— маркетинг стреляет «вслепую»
— решения принимаются на догадках
19 марта проведём практический вебинар о том, как системно собирать и использовать обратную связь клиентов.
Поговорим о том, как превратить опросы из «формальности» в инструмент роста бизнеса.
На вебинаре разберём:
- что такое клиентский опыт и как он формируется
- как CRM помогает понять клиента и сегментировать базу
- как регулярно собирать обратную связь от гостей
- как автоматизировать опросы
- как анализировать ответы (в том числе с помощью ИИ)
- как использовать результаты для маркетинга и коммуникаций
- как посчитать окупаемость исследований
Спикеры:
Ольга Майборода — эксперт по CRM-маркетингу, основатель школы М-CRM
Александр Окороков — CEO IT-компании «ТехноИнтеллект», 20+ лет опыта в IT и CX
Для кого: отели, рестораны и сервисный бизнес, который хочет лучше понимать своих клиентов.
19 марта, 12:00 (МСК). Онлайн, Zoom.
Участникам подарим чек-лист по сбору обратной связи от клиентов.
Реклама. ООО «Доставка покупателей», ИНН 5041206183.
