Высокий уровень безработицы во многих западных странах и рост издержек на рабочую силу в ряде развивающихся стран становятся причиной все более частых случаев отказа от аутсорсинга и применения обратной практики — инсорсинга, использования компаниями трудовых и производственных ресурсов на своих домашних рынках. Заметнее всего этот процесс проходит в США, где инициативы корпораций по возврату части рабочих мест получают поддержку властей на местном и федеральном уровнях.
Рабочих возвращают на родину
Завершившийся недавно автосалон в Детройте помимо автомобильных экспертов посетила и внушительная делегация американских чиновников — представители администрации Барака Обамы, несколько членов Конгресса и губернаторов. Все они проводили переговоры с главами автоконцернов в том числе и о расширении производства в США. "Я чувствую новую энергию в этой индустрии,— заявил в Детройте губернатор штата Миссури Джей Никсон.— Если я могу на что-то повлиять здесь, представляя шестимиллионное население своего штата, то это надо сделать". Американские власти неслучайно уделили внимание автосалону. В последнее время многие автомобильные корпорации, такие как GM, Ford, Chrysler, Nissan, Kia, возвращают на американские заводы третью смену. Возвращение 24-часового рабочего дня уже осуществлено или анонсировано на 15 заводах этих компаний, находящихся в США. Только Ford и GM недавно объявили о планах расширения своих заводов в штате Миссури на общую сумму $1,5 млрд. По условиям соглашения Ford с профсоюзами компания к 2015 году вкладывает $16 млрд в автопроизводство на территории США и создает 12 тыс. новых рабочих мест. Также в рамках детройтского автосалона компания Honda объявила, что одна из ее главных новинок этого года — спорткар Acura NSX — будет производиться в США, причем для производства этой модели компания намерена построить новый завод в штате Огайо.
Как сообщил в беседе с "Ъ" Марк Занди, главный экономист аналитического подразделения Moody`s — Moody`s Analytics, этот процесс происходит по целому ряду причин. "Из-за высокого уровня безработицы и роста производительности, а также более медленного роста зарплат издержки на рабочую силу в США несколько снизились. В таких местах, как Китай, где ситуация на рынке труда очень напряженная, издержки на рабочую силу растут. США также выигрывают от слабого доллара и низких цен на природный газ",— считает главный экономист Moody`s Analytics. Кроме того, финансовый кризис 2007-2009 годов привел к резкому росту безработицы в США — почти до 10%, в результате чего на американском рынке образовалось значительное количество незанятых и нередко высококвалифицированных рабочих.
О переводе или увеличении производства на территории США объявляют не только автомобильные компании — с середины прошлого года такие планы представили компании Caterpillar и MasterLock. Последняя объяснила это желанием упростить логистическую цепочку, а также тем, что, хотя в Китае рабочая сила обходится ей более чем в 6 раз дешевле, чем в США, производительность труда на ее американских предприятиях в 30 раз выше. Компания DuPont недавно инвестировала $150 млн в расширение производства на своем заводе в штате Огайо и еще $150 млн — в исследовательскую деятельность в штатах Айова, Пенсильвания и Делавэр, создав таким образом почти 600 новых рабочих мест. В сентябре прошлого года Intel объявила о партнерстве с IBM и другими высокотехнологичными компаниями в рамках пятилетнего инвестплана на $4,4 млрд по созданию научно-производственного центра в Нью-Йорке, что приведет к созданию дополнительных 4 тыс. рабочих мест.
Начиная с 2010 года компании промышленного сектора, работающие в США, все чаще уделяют внимание местному рынку труда. Благодаря этому с 2010 года прирост числа рабочих мест в производительных секторах США является максимальным среди всех стран "большой семерки" — 2,9% по сравнению с приростом в 2,4% у идущей на втором месте по этому показателю Германии и 1,9% у идущей на третьем месте Канады. К началу года уровень безработицы в США сократился до 8,5%. Впрочем, даже с высокими темпами прироста количество производственных рабочих мест в США до сих пор на 2 млн меньше, чем до финансового кризиса 2008 года.
Инсорсинг в последнее время наблюдается не только в США, но и в Канаде. В минувший вторник крупнейшая канадская частная энергосбытовая корпорация Fortis Inc объявила о локализации в канадской провинции Британская Колумбия двух центров по удаленной работе с клиентами. Руководство местного подразделения Fortis заявило о том, что решение о размещении новых рабочих мест в Канаде вызвало настоящий ажиотаж среди местного населения. "На 300 позиций в новых центрах мы получили резюме от 13 тыс. человек, из них только на собеседование были вызваны 1,2 тыс. человек",— заявил генеральный директор и президент Fortis British Columbia Джон Уокер. Месяцем ранее другая крупная канадская корпорация, Shaw Communications, один из ведущих операторов кабельного телевидения, объявила о решении разместить в западных канадских провинциях свои центры по работе с клиентами, в которых будет в общей сложности 600 человек.
Производство перенесут по программе
Применительно к ряду компаний речь пока не идет о многотысячных перемещениях. Так, например, за счет переноса части производства из Китая на свой старый завод в Милуоки компания MasterLock увеличила свой американский штат всего на 100 человек. Но власти уделяют внимание даже таким, казалось бы, незначительным с точки зрения всей индустрии переносам производства. Глава MasterLock Джон Хепнер был приглашен на встречу с президентом Бараком Обамой в рамках представления президентской программы Insourcing American Jobs. На встрече, состоявшейся 11 января, участвовали представители таких корпораций, как Ford, DuPont, Otis, Intel, Siemens, ThyssenKrupp, Rolls-Royce. В рамках этой программы американским корпорациям, создающим новые рабочие места и увеличивающим производственные мощности на территории США, будут предоставляться налоговые льготы, также американское правительство будет ежегодно отбирать и поддерживать 300 инвестпроектов, в рамках которых американские и зарубежные компании будут создавать новые рабочие места на территории США. Помимо нацеленности на увеличение количества рабочих мест в США власти объявили о планах повысить качество и конкурентоспособность американских граждан на мировом рынке труда. Для этого правительство проведет модернизацию 35 тыс. школ и других учебных заведений, повысит контроль за работой и увеличит финансирование курсов по переподготовке и повышению квалификации американских рабочих. "Я обращаюсь к компаниям с призывом воспользоваться этой возможностью и вернуть рабочие места американцам",— заявил на встрече Барак Обама. На прошлой неделе в своем обращении к Конгрессу американский президент еще раз заявил о конкретных планах, направленных на стимулирование возвращения рабочих мест в США.
Инсорсинг по-европейски
В Европе тенденция возвращения к местному набору кадров наблюдается заметно меньше. Господин Занди из Moody`s Analytics объясняет это "продолжающимся долговым кризисом, его воздействием на внутренний спрос и доступность кредитных средств". Тем не менее в середине января агентство Reuters со ссылкой на источники в профсоюзе немецкой металлообрабатывающей промышленности (IG Metall) сообщило, что американский концерн General Motors планирует перевести часть операций по производству модели Chevrolet Cruze и Chevrolet Orlando из Южной Кореи в Европу на предприятия Opel, входящего в GM. Увеличивая нагрузку, руководство GM хочет, чтобы операции убыточного Opel стали наконец приносить прибыль. В середине прошлого года голландская Philips сообщила о переносе части производства из Китая на свой голландский завод в Драхтене, объяснив это тем, что стоимость высококвалифицированных инженеров в Китае заметно выросла. "Инженер-разработчик в Шанхае сейчас стоит почти столько же, сколько в Драхтене",— объяснил тогда в интервью голландским СМИ управляющий одного их азиатских заводов Philips Роб Карсмакерс. В планах Philips — сосредоточить в Европе производство всех своих электробритв, предназначенных для продажи в Европе.
Активнее всего процесс инсорсинга наблюдается в Великобритании (см. колонку), где к концу минувшего года количество безработных достигло 2,7 млн, или 8,4% от всего трудоспособного населения. В прошлом году британское подразделение испанского банка Santander решило отказаться от части своих call-центров в Индии и перенесло центры по работе с клиентами в Великобританию, объявив о найме 500 человек в Глазго, Ливерпуле и Лестере. Santander UK сообщила, что с переносом рабочих мест в Великобританию британские call-центры будут обрабатывать 1,5 млн звонков в месяц. Santander UK стала одной из растущего числа британских компаний, перенесших свои call-центры из Индии в Великобританию. Среди таких компаний — British Telecom (BT), которая за последние два года уже несколько раз объявляла о переносе call-центров из Индии в Великобританию. Причем компания была вынуждена делать это на фоне растущей критики со стороны ее британских клиентов, жаловавшихся, что индийские сотрудники call-центров BT их плохо понимают либо сами говорят по-английски с таким акцентом, что желание пользоваться услугами BT сразу отпадает. В прошлом году BT даже пришлось извиняться перед жительницей Бирмингема, которой после четырех звонков не удалось объяснить свою просьбу сотрудникам индийского call-центра BT, а когда она обратилась в отдел по работе с клиентами, ей сказали, что всему виной ее бирмингемское произношение.
В начале января одна из старейших британских компаний, занимающихся продажей одежды, обуви и товаров для дома по каталогам, N Brown Group, основанная в 1859 году, обратилась к своим поставщикам с призывом увеличить долю товаров, произведенных в Великобритании, с нынешнего 1% до 5%. Аргументируя свою просьбу, N Brown Group сообщила, что увеличение доли британского производства актуально для выполнения небольших партий или заказов, а также для ускорения оборота товаров и их доставки — если для товаров, произведенных в Великобритании, оборот товаров в компании N Brown Group составляет 2-4 недели, то для товаров, произведенных в таких популярных для пошива одежды странах, как Индия, Бангладеш или Пакистан, срок исполнения заказа может доходить до 12-14 недель.
Восток все видит
Сообщения о том, что западные корпорации уделяют все больше внимания производству на своих домашних рынках, уже вызывают тревогу в некоторых развивающихся странах, традиционно пользующихся преимуществами аутсорсинга. В середине января в одной из крупнейших газет Филиппин, Philippine Daily Inquirer, была опубликована заметка, в которой местные экономисты выражали тревогу по поводу растущего тренда "инсорсинга" в США. "Американский инсорсинг может привести к сокращению прибылей и числа рабочих мест для филиппинских компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга для американских компаний",— заявил в интервью изданию эксперт филиппинского Университета Азии и Азиатско-Тихоокеанского региона Сид Тероза. А доктор экономических наук Школы экономики Филиппинского университета Бенджамин Диокно заявил, что "хотя пока в краткосрочной перспективе большой угрозы от этого процесса нет, в долгосрочной перспективе это может оказать негативное воздействие на местные компании". Тогда же, в середине января, на китайском государственном информационном портале China.org.cn появился большой материал под заголовком "Эксперты: рост зарплат не приведет к массовому исходу иностранных компаний", в котором авторы материала убеждают читателей в том, что, несмотря на отдельные факты переноса производства в США, массовым явлением это не станет и китайская экономика от этого не пострадает.
"Если эти тенденции продолжатся несколько лет, то затраты на производство ряда товаров начнут перевешивать в пользу США"
Майкл Зинсер, партнер исследовательской компании Boston Consulting Group
— В последние месяцы ряд крупных компаний (например, Ford и Caterpillar) объявили о больших инвестициях в американские заводы. Раньше такого рода экспансии были нацелены на Мексику, Китай или Японию. В чем преимущество производства в США, где стоимость рабочей силы достаточно высокая?
— США превратились в относительно дешевое место для производства, в самый дешевый среди развитых стран, по ряду причин (в частности, рост зарплат в Китае) выгодный курс валют, особенно по отношению к юаню, а также продолжающийся рост продуктивности американского рабочего. Если эти тенденции продолжатся в ближайшие несколько лет, а мы полагаем, что так оно и будет, то затраты на производство ряда товаров (например, мебель, компьютеры, электроника, бытовая техника) начнут перевешивать в пользу США, и экономически выгодно будет производить их в США для потребления в США. В то же время, повышая свою конкурентоспособность, США станут более привлекательным местом для размещения продукции, предназначенной для экспорта в другие экономически развитые страны. Некоторые производители уже извлекают выгоду из этих тенденций, а оценивая бизнес, приходят к выводу, что США — весьма привлекательный выбор в пользу их продукции.
— Действуют ли в США какие-либо правительственные программы (за исключением объявленных Бараком Обамой планов), стимулирующие крупные компании создавать рабочие места в США?
— Помимо программ, которые финансируются на национальном уровне, мы обратили внимание, что многие штаты и местные правительства предлагают организациям стимулы — в форме налоговых льгот, грантов, образования и других программ, которые предназначены для привлечения бизнеса в их регионы.
— На ваш взгляд, если посмотреть на достаточно высокий уровень безработицы в США и многих европейских государствах, а также на рост рабочей силы в Китае, растет ли спрос на инсорсинг или возвращение рабочих мест в западные страны?
— Сегодня мы наблюдаем только то, как зарождаются тенденции. Я не думаю, что в ближайшие несколько лет в большинстве отраслей наступит переломный момент. Однако нынешнее повышение стоимости рабочей силы в Китае, рост затрат по управлению длинной цепочкой поставок уже сегодня вынуждают некоторые компании, будь то крупные или маленькие, возвращать производство. Полагаю, если тенденции продолжатся, миграция производства в США для последующего потребления товаров в США ускорится. Как только это произойдет, она сильно повлияет на создание рабочих мест и экономику в целом.
"Инсорсинг для России не так актуален, как в развитых странах, так как у нас аутсорсинг еще не успел принять огромный масштаб"
Артур Шамилов, партнер кадрового агентства "Топ-контакт"
— Насколько масштабно российские компании использовали зарубежный аутсорсинг в последние годы? В каких отраслях экономики этот процесс проходил наиболее активно?
— Использовали достаточно масштабно. Наиболее активно процесс происходит в отраслях по производству товаров народного потребления (электроника, бытовая техника, одежда, мебель и т. д.). Можно говорить, что масштабы зарубежного аутсорсинга в РФ меньше, чем в других развитых странах, из-за относительно невысоких зарплат в РФ. Скорее, мы можем говорить о развивающемся региональном аутсорсинге, то есть из Москвы — в регионы.
— Назовите, пожалуйста, наиболее популярные страны для аутсорсинга российскими компаниями.
— Среди наиболее популярных стран для аутсорсинга можно назвать Китай, Тайвань, где свою продукцию выпускают многие российские компании, в том числе производители бытовой техники и электроники (например, Sitronics, Rover Computers). Кроме того, производители одежды и обуви изготавливают свою продукцию в таких странах, как Вьетнам. Что касается СНГ, то производители одежды (например, Sela) используют предприятия на территории Белоруссии.
— Насколько актуален для России инсорсинг (возвращение производства/сервисных операций) в Россию из-за рубежа?
— Инсорсинг для России не так актуален, как в развитых странах, так как еще не успел принять огромный масштаб аутсорсинг. Кроме того, требуются серьезные инвестиции для развития здесь соответствующих производств.
— По вашему мнению, для компаний из какого сектора российской экономики инсорсинг мог бы стать перспективным сейчас или в ближайшем будущем? Почему?
— Мы можем говорить, скорее, о замедлении темпов аутсорсинга, нежели об инсорсинге. Я этой тенденции в РФ не вижу, безработицу мы побороли, экономическая ситуация пока стабильная. При развитии кризисных тенденций в экономике это станет более актуальным.
— На прошлой неделе президент США Барака Обама представил государственную программу, призванную стимулировать компании возвращать часть рабочих мест в США и таким образом вносить вклад в борьбу с высокой безработицей. Есть ли подобные программы/планы у российских властей?
— Мы можем сравнить это с нашей программой "новой индустриализации", где планируется строить новые предприятия и создавать новые рабочие места (25 млн до 2025 года). Инсорсинг будет являться небольшим элементом данной программы.
Альфред Кросман, старший преподаватель бизнес-школы The Surrey Business School при Университете Суррея
В последние годы британские компании следовали растущей тенденции аутсорсинга. Такие компании, как Barclaycard (выпускает и обслуживает кредитные карты), National Rail Enquiries (предоставляет справки о железнодорожном транспорте) и Prudential (страховая компания), были одними из тех, кто, особо не задумываясь о возможных последствиях, соблазнившись низкими затратами на оплату труда, перевел операции в Индию.
Сейчас ряд компаний уже вернули переведенные за рубеж операции обратно в Британию. Другие заявили о том, что планируют это сделать. В большинстве случаев, когда мы говорим о возвращении рабочих мест, речь идет о колл-центрах. На это компании идут из-за растущего недовольства клиентов индийскими колл-центрами. Кроме того, фактором влияния является и снижение из-за финансового кризиса стоимости аренды помещений в Британии. Кроме того, экономики стран Азии развиваются быстрее, чем стран Запада, и зарплаты в той же Индии уже не выглядят такими низкими. Наконец, индийские колл-центры столкнулись с проблемой текучки кадров: рост конкурентоспособности на рынке труда привел к тому, что сотрудники переходят на новые места работы, где им предлагают на несколько рупий больше. А это, в свою очередь, приводит к росту затрат на обучение персонала и снижению эффективности труда. Список компаний, возвращающих колл-центры в Британию, растет. Это и Santander Bank, входящий в испанский Banco Santander, и Jet2Holidays.com, и New Колл Telecom.
Одна из компаний, которая переводит операции обратно в Соединенное Королевство,— British Telecom. Она сейчас находится в процессе возвращения из Индии 2750 рабочих мест, правда некоторые операции компания все же оставляет там. При том что намерения у компании благие, она уже столкнулась с трудностями в том, что касается набора достаточного количества работников в Британии. Так, пару недель назад компания сообщила, что в регионе Западный Мидленд ей удалось заполнить лишь 54 из 300 вакансий.
Многие колл-центры Великобритании, которые набирают новых сотрудников, платят минимальные зарплаты, которые, разумеется, не могут привлечь специалистов с соответствующими навыками. Дополнительная проблема для инсорсинга — растущее число молодых британцев, которые совершенно не обладают навыками социализации и вести разговор. Многие жалобы на индийские колл-центры связаны с неспособностью операторов говорить по-английски, но инсорсинг вряд ли решит эту проблему, потому что многие колл-центры в Великобритании расположены в регионах с большим процентом этнических меньшинств. Весьма вероятно, что в колл-центрах в Мидленд, на севере Англии или в Шотландии будут работать представители этнических меньшинств.
Впрочем, несмотря на рост инсорсинговой активности в отношении колл-центров, главная проблема Великобритании и ЕС — возвращение на родину производства. Финансовый кризис вскрыл хрупкость экономики, чрезмерно зависящей от сектора услуг в целом и финансовых в частности. Согласно общепринятой точке зрения, успех в преодолении будущей экономической нестабильности зависит во многом от сбалансированности экономики. Что же до прогнозов, то для Британии они остаются безрадостными. Рост аутсорсинга в области производства за последние 30 лет привел к тому, что в Великобритании и некоторых странах Европы появился дефицит квалифицированных специалистов в таких сферах, как инжиниринг. Полное исчезновение этого — лишь вопрос времени.
