Клубными картами сети «Перекресток» за пять месяцев действия программы в Северо-Западном регионе стали пользоваться 21,3% покупателей. Об этом говорится в сообщении компании X5 Retail Group, развивающей сеть «Перекресток».
Статистика ритейлера показывает, что владельцы карт делают покупок на сумму в 1,5 раза больше, чем те, кто не владеют картой.
Накопительная программа лояльности «Клуб Перекресток» позволяет одновременно получать скидку и экономить. Она работает по принципу «внутренней валюты». Совершая покупки в магазинах «Перекресток» с картой клуба, покупатель накапливаете баллы по курсу 1 балл за каждые полные 10 руб., которыми потом можете расплатиться за любые товары. Расход баллов при оплате указывается на кассовом чеке.
По данным компании «Лента», 93% покупателей ее сети совершают покупки с картой постоянного покупателя, которая предоставляет 5% скидки на весь ассортимент. В компании рассказали, что накопление баллов происходит в настоящее время только в рамках разных программ, направленных на повышение лояльности клиентов. Результат измеряется по окончании каждой такой компании. Точные данные по результативности программ ритейлер не сообщил, отметив, что как правило, они положительные.
По данным компании «М.видео» около 40% покупателей сети пользуются бонусными картами, эти их покупки составляют более 65% в обороте сети.
«Практика показывает, что сама система скидок уже «отжила свое»,она очень хорошо отработала на определенном периоде, — считает Ннадежда Киселева, пресс-секретарь компании «М.видео». — Сейчас выходят на первый план программы лояльности и выстраивания долгосрочных отношений с покупателем».
Принцип работы бонусной системы-в сети «М.видео» заключается в том, что за каждую покупку начисляется определенное количество бонусов. Программой предусмотрено несколько шкал, покупатель сам себе выбирает по какой из них он будет индексировать свои покупки. Система адаптирована под конкретного покупателя. На бонусную карту накапливаются бонусы, которые по определенной шкале пересчитываются в рубли. По ней также можно накопленными бонусами оплатить товар целиком.
Справка:
X5 Retail Group N.V. работает под брендами «Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель». 18 мая 2006 г. произошло слияние компаний «Пятерочка» и «Перекресток». 26 июня 2008 г. X5 завершила сделку по приобретению сети гипермаркетов «Карусель».
На 30 сентября 2009 г. под управлением компании находилось 1 217 магазинов, включая 952 дискаунтера, 210 супермаркетов и 55 гипермаркетов. На 30 сентября 2009 г. число франчайзинговых магазинов на территории России составляло 586.
Первый магазин «Перекресток» был открыт в сентябре 1995 г. в Москве. Сеть развивается в трех форматах: «у дома», «супермаркет» и «городской гипермаркет». Сегодня магазины «Перекресток» расположены более чем в 15 регионах России.
Компания «Лента», владеющая одноименной сетью торговых комплексов, основана в 1993 г. Головной офис компании находится в Санкт-Петербурге. В настоящее время работает 36 гипермаркетов сети «Лента» в 17 городах России, в том числе 14 — в Санкт–Петербурге, 4 — в Новосибирске, по два в Нижнем Новгороде, Краснодаре и Омске, по одному торговому комплексу расположено в Тюмени, Астрахани, Волгограде, Барнауле, Тольятти, Великом Новгороде, Петрозаводске, Набережных Челнах, Рязани, Саратове, Пензе и Новороссийске. В 2008 г. объем розничных продаж компании вырос на 54% по сравнению с 2007 г. и составил $2,34 млрд. или 58,29 млрд руб (с НДС). Основные бенефициары – Олег Жеребцов (около 35%) и Август Мейер (около 36%), примерно 11% принадлежит ЕБРР.
Сеть по продаже электроники и бытовой техники «М.видео» работает с 1993 г. В ноябре 2007 г. ОАО «Компания «М.видео» стало первой российской компанией в секторе розничной торговли электроникой, чьи акции обращаются на фондовом рынке. В настоящее время торговля акциями компании идет на крупнейших российских биржевых площадках – РТС и ММВБ (тикер: MVID). В 70 городах России работает 169 гипермаркетов «М.видео». Общая площадь магазинов составляет около 448 000 кв. м.
