Ирина Ратина, директор департамента дистрибуции, ритейла и логистикаи компании Samsung, рассказала Retaier.RU о том как концепция Smart Retail помогает розничным сетям развивать свои отношения с клиентом.
— Недавно компания Samsung представила рынку концепцию Smart Retail. Расскажите, пожалуйста, что вы включаете в это понятие? Как оно возникло?
— Согласно нашим исследованиям, сегодня появились новые тренды, которые влияют на отношения розничных сетей и потребителей. Первый — это мобильность. Все больше людей используют мобильные устройства и приложения для них. Для ритейлеров все важнее становится уметь работать с людьми, которые активно присутствуют в виртуальном пространстве.
Второй тренд — это визуализация. Современный человек, с одной стороны, избалован обилием информации, но, в то же время, стал более чувствительным к нестандартной качественной визуальной информации, которую получает в точке продаж и по другим каналам.
Эти особенности стиля жизни просто нельзя игнорировать, и ритейлеры все больше заинтересованы в современных решениях, которые позволят их учитывать при работе с покупателем. КомпанияSamsung достаточно давно определила эти тенденции, в результате чего была разработанаконцепция Smart Retail. Под этим термином мы понимаем совокупность технологий, которые делают работу с покупателем более интерактивной и, вовлекая его в эмоциональную коммуникацию с брендом, формируют у него позитивный отклик и делают его лояльным.
— Можете ли вы привести пример реализации такой концепции на практике?
— Один из самых ярких примеров — это флагаман Burberry на Риджент-стрит в Лондоне. С помощью мобильных устройств для персонала, цифровых терминалов для покупателей, интерактивных зон для промо-мероприятий компании удалось воплотить в жизнь концепцию "умного магазина", в котором и продавцы и само пространство взаимодействует с клиентом. Ряд аналогичных проектов мы реализовали в Дубае, сейчас также работаем с несколькими российскими сетями, но пока не можем раскрывать их названия.
— Расскажите, пожалуйста, подробнее о технологиях, которые позволяют реализовать концепцию Smart Retail.
— Многие из этих решений еще только начинают применяться в ритейле, но уже достаточно широко распространены в смежных отраслях. Например, в отношении мобильных решений трендсеттерами являются производители товаров народного потребления Nestle, L’Oreal, "Балтика" и др. Специфика этого бизнеса такова, что большинство продаж совершает мобильный персонал.
Ритейл сейчас также ощущает потребность в мобильных решениях. Например, для курьеров, которым необходимо отправить информацию о транзакции в информационную систему, и для супервайзеров, которые объезжают торговые точки и проводят аудит выкладки, работы персонала, запасов на складе и т. д. Да и сами продавцы, обслуживая покупателя в торговой точке, могут применять мобильные терминалы для получения доступа к crm.
Также пользователем мобильных технологий может быть клиент сети: для него могут быть созданы специальные приложения, которые скачиваются перед посещением торгового центра или магазина и позволяют лучше ориентироваться в ассортименте, акциях и т.д.
Еще один пример — это системы комплексного управления контентом. Они сейчас широко распространены не только в розничных сетях, но и в ресторанном бизнесе. Так, продукты Samsung в России использует, к примеруDunkin Donuts. На электронных дисплеях для покупателей по определенному графику появляется информация о меню, предложении дня, предложении часа и т. д. Также на них можно размещать проморолики брендов напитков, продуктов и т. д. Среди розничных сетей их начал использовать "Бахетле".
Ситуация в бизнесе такова, что многим сетям требуется электронный каталог, чтобы расширить ассортимент, не увеличивая в то же время выкладку в торговом зале. Он может быть реализован помощью мобильных устройств или электронных панелей.
— В начале интервью вы упоминали, что концепция Smart Retail предполагает интерактивность. Есть ли уже такие кейсы?
Да, интерактивные решения, в том числе на основе технологии дополненной реальности — это новый развивающийся рынок. Экраны, с помощью которых можно создать необычный образ или просто поиграть с динозавром, покормить виртуальную рыбку и сфотографироваться на фоне Парижа и т. д., привлекают в магазин не только детскую аудиторию, но и взрослых людей, создавая для них зону отдыха. С помощью этого инструмента также можно быстро набрать аудиторию странички в социальных сетях.
В России такой проект реализовал, к примеру, "Детский мир": ребенок двигается перед камерой, а на экране кукла Барби повторяет его шаги.
— Перечисленные вами решения относятся к indoor-коммуникации. Есть ли у Samsung outdoor-технологии, направленные на привлечение трафика?
— На самом деле, технологию digital signage можно использовать и для оформления витрин как в ТЦ, так и в стрит-ритейле. На таких экранах может демонстрироваться реклама новых коллекций (как это делает, к примеру, "ЦентрОбувь"), может быть просто интересный ролик, демонстрирующий процесс изготовления продукта, который вы продаете.
— Аналогичные решения предлагают и другие вендоры. В чем конкурентное преимущество дисплеев Samsung?
— Во-первых, мы хорошо знаем бизнес наших клиентов, и в каждом конкретном случае стараемся выстроить некий бизнес-кейс, рекомендуя клиенту, к примеру, в одном магазине повесить панель в зоне кассы, а в другом у витрины. Иными словами мы не стремимся продать "продукт в коробке". Наша главная цель — добиться того, чтобы клиент получил желаемый эффект от внедрения.
Во-вторых, наш широкий модельный ряд позволяет подобрать решение на любой бюджет. А наличие собственного производства в России дает нам возможность доставить и установить модель очень быстро.
В-третьих, мы умеем вписываться в бюджет. Это очень важно, так как розничные сети работают с не самой высокой маржой и очень хорошо умеют считать эффект от внедрения. Наши технологии не требуют дополнительных затрат. Например, решение digital signage не требует установки в магазинах избыточной инфраструктуры — серверов, внешних медиаплееров и т д.
Наконец, сервис. Для всех корпоративных панелей предусмотрена гарантия на три года (пакет включает выезд инженеров сервисного центра). Samsung имеет в России широкую партнерскую сеть и тщательно следит за качеством услуг, оказываемых партнерами, постоянно отслеживая отзывы клиентов.
— Где можно больше узнать о кейсах использования технологий Samsung в сфере розничной торговли и потребительского рынка в целом?
— 5 июня в МИА "Россия Сегодня" (бывшее РИА Новости) состоится наш форум — Samsung Enterprise Forum – "Интеллектуальные решения для организаций", где будут представлены разнообразные примеры успешно реализованных проектов для предприятий коммерческого сектора. Среди спикеров будут представители компании "Мегаполис", которые расскажут о разработке и использовании мобильных решений, представители "Детского мира", которые поделятся опытом внедрения цифровых интерактивных панелей с технологией дополненной реальности, будут представлены кейсы использования цифровых панелей в кинотеатрах и ресторанах быстрого питания, а также управления видеонаблюдением на базе интеграционной платформы. Новейшие решения на основе технологий Samsung представят компании BAT, L`oreal и многие другие. Будет обсуждаться множество важных вопросов, связанных с выбором и внедрением конкретных технологий.
— Какие новинки Samsung выведет на российский рынок в ближайшее время?
— Каждые полгода линейка Samsung обновляется. Среди последних устройств, которыее мы представили на российском рынке — принтеры с поддержкой технологии NFC, а также лайтбоксы для торгового оборудования
Но есть еще много новинок, которые мы мечтаем привести на российский рынок. —В общем, нам есть чем удивить отечественных ритейлеров!
*На правах рекламы
