В России появился сайт, специализирующийся на тестировании и экспертной оценке потребительских товаров. Его организаторы намерены бросить вызов производителям, выпускающим продукцию низкого качества.
Цель сайта Product-test.ru — помочь покупателям разобраться в качестве товаров, которые предлагают магазины. Организаторы вкладывают в его развитие около миллиона долларов. Основной инвестор — управляющий партнер фонда Altair Capital Management Игорь Рябенький, который специализируется на вложениях в стартапы.
Идея создания сайта принадлежит выпускнику Колумбийского университета (США) Алмазу Аюпову (сейчас он генеральный директор компании Product-test). "После окончания учебы я работал в России аналитиком в американской компании Bain, которая занимается анализом потребительских рынков, и неожиданно для себя обнаружил: все молочные смеси имеют почти одинаковый состав вплоть до сотых долей грамма, так как это жестко регулируется на законодательном уровне. Разница лишь в брендах. Но одни баночки могут стоить 800 рублей, а другие — всего 200. Тогда я и подумал: несправедливо, что миллионы молодых мам об этом не знают".
Аюпов начал искать в интернете специализированные сервисы о качестве товаров, но не находил. Потом он встретился со своим одногруппником из университета Вайетом Фордом, который рассказал ему, что на Западе такие сервисы существуют уже давно. Многие из них начинали свою историю с журналов, а затем стали переходить в онлайн. Самые известные из них — ConsumerRepotrs.org в США, Stiftung Warentest в Германии, Which? в Великобритании, Proteste в Бразилии.
Тогда университетские друзья решили организовать свой сервис по тестированию и оценке продуктов массового спроса в России. Они выяснили, что здесь есть организации, которые пытаются помочь людям, уже пострадавшим от низкокачественной продукции, но почти никто не занимается "профилактикой" будущих покупок. Большинству известна телевизионная передача "Контрольная закупка" на Первом канале — у нее высокий рейтинг, но это скорее развлекательная программа. Судя по многочисленным форумам в интернете, многие россияне самостоятельно исследуют товары перед покупкой, но испытывают недостаток достоверной информации. Пожалуй, единственное исключение — сайты по электронике, они максимально открыты, но, чтобы подобрать себе нужный товар, потребителям требуется прочитать море технической информации.
Новый проект Product-test намерен стать серьезной многофункциональной площадкой. Пока анализ заявлен по четырем категориям товаров: "хайтек", "товары для детей", "бытовая техника", "красота и здоровье". По собственным данным компании, Product-test — пока единственный сайт, тестирующий детские товары и товары для дома. К концу года компания планирует значительно нарастить объемы протестированных товаров в наиболее конкурентной области, хайтеке, и обогнать существующие специализированные онлайн-сервисы — Ferra.ru, 3DNews.ru, Hi-Tech.Mail.Ru. А в следующем году вплотную заняться оценкой продуктов питания.
От гипермаркетов до подземных переходов
Product-test уже привлек 46 экспертов и протестировал в независимых лабораториях 576 товаров в 26 товарных группах (информация по 380 товарам уже выложена на сайте). "Мы сотрудничаем с различными специалистами напрямую. Сейчас легко найти людей через социальные сети. Недавно к нам присоединились Полина Стрижак (журнал "Потребитель") и Евгений Вильдяев (Mobile-Review). Ученые РАН помогали в разработке методологии детского питания, французские коллеги — в тестах по жидкому и твердому мылу и прочих", — рассказывает Алмаз Аюпов.
В компании Product-test подчеркивают, что принципиально не работают с производителями и отраслевыми союзами. "Для нас это лишний политизированный шум, от которого мы стремимся уйти, — компании могут лоббировать собственные интересы. Тем более ни один производитель не является для нас надежным источником информации, и часто мы не согласны с их методами оценки, — объясняет Алмаз Аюпов. — Кроме того, мы не хотим, чтобы наша компания ассоциировалась у потребителей с “Ростест-Москва” (проводит тестирование для передачи “Контрольная закупка”. — “Эксперт”), с Роспотребнадзором или с какой-либо еще организацией".
Для тестирования в Product-test выбирают товары из магазинов разного формата: анализируется как ассортимент гипермаркетов и небольших универсальных магазинов (пока в четырех крупных городах), так и специализированных сетей. Кроме того, в компании обращают внимание и на несетевую розницу, в том числе на товары, продающиеся в подземных переходах. "В наш рейтинг входят только те товары, которые люди реально покупают", — говорит Алмаз Аюпов. На выбор тестируемых товаров влияют также опросы покупателей и фокус-группы, в которых участвуют не менее 100 человек.
Организаторы Product-test отдают предпочтение двум видам тестирования. Если требуется определить точный состав товара, то продукция отдается на экспертизу в независимые лаборатории. "Когда мы проверяли соки, то столкнулись с тем, что очень известный дорогой западный бренд оказался худшим. Его продукция была самая разбавленная, в ней отсутствовал витамин С, почти не было железа. Мы удивились и отдали этот сок в другую лабораторию, но там нам подтвердили эту информацию".
Для второго вида тестов уже не требуются сертифицированные лаборатории, анализ товаров проводится с помощью экспертной оценки и замеров параметров изделий. Допустим, если нужно измерить продолжительность жизни батареи на ноутбуке, то это может сделать собственный специалист компании.
Почти 40% вложенных в проект средств направляется на тестирование товаров, остальное — это разработка с нуля самого портала, оплата труда сотрудников и затраты на привлечение аудитории сайта.
В первый год работы компания намерена зарабатывать, продавая на своем сайте место для размещения рекламных модулей. Так сейчас пытаются зарабатывать большинство онлайн-ресурсов в России. Впрочем, Алмаз Аюпов обращает внимание, что в отношении рекламы его компания будет следовать строгим правилам, которые он усвоил, когда получал западное образование. "Первое: мы не сотрудничаем с производителями, переговоры ведут только рекламные агентства, для нас это вопрос репутации. И второе: мы не берем товары у производителей. Сейчас многие производители отдают специализированным сайтам свои новинки и ожидают, чтобы о них написали положительный отзыв. Мы этого никогда не будем делать. Мы сами покупаем продукцию в магазинах, как остальные потребители".
Но попытка заработать на рекламе лишь временное решение для Product-test. "Уже через год мы планируем полностью перейти на подписку, это будет основной вид заработка. Наша аудитория — совершеннолетние люди, которые сами зарабатывают деньги и серьезно подходят к выбору товаров. Мы считаем, что таким людям будет достаточно просто объяснить, что лучше пусть они платят нам, чем мы будем зарабатывать на рекламе", — говорит Алмаз Аюпов. По его словам, ежегодная подписка будет стоить около 300 рублей, ежемесячная плата — 50–60 рублей.
Планируют в компании и такой вид заработка, как продажа аналитики. В компании говорят, что уже сегодня могут консультировать компании, которые хотят улучшать свою продукцию (от конкретной информации о товарах до предоставления статистики сайта, чтобы показать, какие товары больше пользуются популярностью у покупателей). В Product-test будут также продавать услуги тестирования товаров. Допустим, если какая-либо компания хочет закупить компьютеры для своих сотрудников, то им подберут товары под конкретные нужды.
Согласно финансовым планам компании, по итогам 2014 года выручка Product-test может составить 500 тыс. долларов, а сам проект должен окупиться уже в ближайшие два-три года. Прежде всего доходы Product-test будут зависеть от аудитории сайта, которую сейчас будут активно наращивать. В планах — через год довести ежедневный трафик до 500–700 тыс. уникальных посетителей (сейчас крупнейшие онлайн-ресурсы по электронике собирают 300–350 тыс. уникальных посетителей в день).
Вне политики и за потребителя
В России пока нет организации, которая пользовалась бы большой популярностью у потребителей, желающих покупать товары "с умом". Между тем существует Центр независимой потребительской экспертизы (ЦНПЭ), который был создан еще в конце 1990-х при участии Союза потребителей России и петербургских властей. Там и сейчас иногда проводят сравнительное тестирование товаров, но из-за нехватки средств поставить испытания на систематическую основу так и не удалось. ЦНПЭ остается одной из основных консультационных площадок, однако его потребительские рейтинги мало известны рядовому покупателю.
"Мы пытались сделать аналог немецкого института товарных испытаний. В Германии такой институт был создан в середине 1970-х, его работа до сих пор частично финансируется за счет госбюджета, а журнал Stiftung Warentest, специализирующийся на оценках потребительских товаров и рейтингах, издается миллионным тиражом. Первое время мы вместе с немцами за их счет стали издавать в России журнал “Выбор”. Они были готовы и дальше помогать нам тестировать товары, но у нас возникла проблема с распространением: киоски требовали с нас по 30 рублей за продажу одного номера", — вспоминает председатель Союза потребителей России Петр Шелищ.
Что касается Product-test, то большинство опрошенных нами производителей и отраслевых организаций о нем услышали впервые, но к инициативе создания подобного ресурса относятся положительно. "Как добросовестные производители, мы рады проектам, в которых эксперты объективно оценивают качество нашей продукции и составляют рейтинги", — говорит бренд-директор категории "Соусы" Нижегородского масложирового комбината Анна Винокурова. "Такая оценка способствует развитию справедливой конкуренции и оказывает заметное влияние на развитие рынка в целом", — добавляет директор по качеству и разработке новых продуктов компании “Оркла Брэндс Россия” (главный актив — Кондитерская фабрика им. Н. К. Крупской и кондитерское объединение “Сладко”. — “Эксперт”) Дмитрий Уфимкин. "Мы не рассматриваем подобные сайты с точки зрения нашего доверия к ним, но если отзывы о нашей продукции оказываются отрицательными, то это всегда в первую очередь наша недоработка", — говорит старший технический эксперт департамента мобильных устройств Samsung Electronics в России Олег Артамонов.
Вместе с тем у участников рынка уже есть много вопросов к новому проекту. Информация о компании в ряде СМИ встречается, но и там раскрывается только основной инвестор; о других скупо говорится, что это "группа из четырех инвесторов". На сайте внятная информация о компании Product-test вообще отсутствует. Есть лишь общие слова: какую проблему призван решить онлайн-ресурс ("бросить вызов низкокачественным товарам") и как (методом тестирования товаров). Вряд ли дотошных потребителей, на которых рассчитан этот проект, такая информация удовлетворит.
Кроме того, на сайте нет информации о том, кто именно проводил тестирование, кто входил в состав фокус-групп, в каких лабораториях проводились исследования, какая у них область аккредитации, кто именно выступает в качестве экспертов и проч. "Оценить этот ресурс как профессиональный мы не можем, — комментирует начальник пресс-службы компании “Сады Придонья” Елена Нечипоренко. — Например, как можно сравнивать в одной группе “пюре” разные вкусы: цветная капуста, кабачок, овощной салат? Это разные продукты. Все заключения имеют много противоречий, излишне эмоциональную окраску, напоминают скорее не экспертную оценку, а статьи в бульварной прессе".
Петр Шелищ поддерживает коллегу: "Пока я не вижу, кто и как проводит эти экспертизы, для меня это несерьезно. Я человек недоверчивый. Если что-то сразу не очевидно, то возникает подозрение, что сначала компания получает нужный ей результат, а потом его “подписывает” под общие стандарты тестирования. Сейчас я наблюдаю, что описательная часть тестов о товарах очень похожа на рекламу. Чтобы у потребителей не возникало такого ощущения, новой компании нужно быть максимально открытой".
Наконец, вызывает сомнение следующий факт: Product-test позиционирует себя как российский (национальный) сайт. Вместе с тем компания выбирает для тестирования товары в основном иностранного происхождения. Как правило, в западных странах для аналогичного анализа берутся товары собственного производства. Непонятно, зачем дублировать тесты других стран, например по электронике, результаты которых и так уже есть в открытом доступе. Получается, что новый ресурс вовсе не замещает пустующую нишу оценки российских товаров — ее как не было, так и нет.
В компании Product-test отметают все вышеперечисленные замечания. "Наша цель — информировать людей о товарах, которые они потребляют, а не конкретно российских или иностранных. Пустует ниша по тестам всех товаров, а не только российских. Какая, к примеру, разница для мамочки, кормящей ребенка детской смесью, российская это смесь или нет? Мы вне политики и за потребителя. К слову, среди тех же смесей почти нет российских товаров. Что касается конкретных вкусовых параметров, то они не влияют на общий балл, так как являются субъективными", — объясняет Алмаз Аюпов. Он не согласен и с тем, что его компания утаивает какую-либо информацию. Аюпов напоминает, что проект только запущен и еще не вся информация выложена на сайте. Если же та или иная компания недовольна результатами тестов, то по запросу ей вышлют всю необходимую информацию. Однако первичную документацию по тестам для обычных пользователей, по его мнению, выкладывать не стоит — это может повлечь за собой давление на независимые лаборатории.
Основные планируемые источники дохода компании Product-test:
— подписка на часть контента;
— продажа рекламного места на сайте через digital-агентства;
— продажа статистики/информации;
— продажа услуг по тестированию товаров;
— подписка для компаний в секции "Отзывы потребителей"
