Сеть электроники и компьютерной техники "Белый Ветер" была вынуждена отказаться от предоставления услуги по резервному копированию данных из-за неудачной рекламной кампании.
На позапрошлой неделе на портале adme.ru в рубрике "Маразм дня" появилась фотография из магазина "Белый ветер" с рекламной услуги для владельцев iPhone "Обновись уже сегодня". На плакате изображен iPhone с новой и старой версией операционной системы iOs и предложением "обновиться" всего за 777 руб.
Возмущению читателей сайта не было предела — ведь для того, чтобы переустановить систему, достаточно зайти в настройки смартфона и загрузить новую версию.
Оказалось, что виной всему неудачное название акции. "Белый Ветер" вовсе не собирался наживаться на доверчивых клиентах, а всего лишь предложил услугу по резервному копированию данных перед обновлением системы, чтобы полностью исключить вероятность их утери. "Конечно, данное действие пользователь iPhone также может совершить самостоятельно, однако, в отличие от процедуры обновления системы, которая довольно проста, задача резервного копирования системы перед обновлением занимает определенное время и вызывает трудности у части владельцев "яблочной техники", — говорит Данила Васкевич, генеральный директор "Белого Ветра". По словам топ-менеджера, хотя услуга пользовалась спросом среди покупателей магазинов, из-за негативных комментариев в интернете была удалена из прайс-листа компании. Возрождать данный сервис под новым названием "Белый Ветер" в ближайшее время не планирует.
Чтобы утихомирить разгневанную интернет-аудиторию, "Белый Ветер" принес извинения от лица компании в социальных сетях и популярных блогах и пообещал каждому, кто в течение 10 дней придет в магазин и скажет пароль "Я сам могу обновить свой iPhone за 777 руб. ", зачислить данную сумму на карту лояльности. По словам Данилы Васкевича, подобным предложением воспользовались около 70 человек.
Негативная реакция интернет-сообщества на акцию "Белого Ветра" была вызвана неудачным сочетанием слогана акции и изображения на рекламном плакате, считает Сергей Федоринов, генеральный директор компании "Юлмарт". "Посыл промо-материала должен быть предельно ясен. Если идея будет восприниматься потребителями неоднозначно, все пойдет насмарку", — подчеркивает он.
Впрочем, по мнению топ-менеджера, "Белый Ветер" достойно вышел из сложившейся ситуации. "Предложив всем недовольным прийти в магазин, назвать кодовую фразу и получить за это бонусы, ритейлер показал, что заботится о своих клиентах и имидже и умеет исправлять свои ошибки", — говорит он.
Чтобы избежать двусмысленностей в коммуникации с покупателями, все элементы рекламной активности следует "проверять на прочность", прежде чем выпускать их в свет, говорит Владимир Дорофеев, директор по маркетингу компании "Телемакс". "Например, мы создаем внутри компании фокус-группу, которая оценивает, как тот или иной наш посыл будет воспринят потребителями", — отмечает топ-менеджер.
Справка
Компания "Белый Ветер" основана в 1991 г. в Москве. Специализируется на продаже электроники и компьютерной техники. На октябрь 2013 г. сеть насчитывает 159 магазинов. По итогам 2012 г. выручка компании составила 10 млрд руб. (без НДС).
