В Новосибирске торжественно открылся первый в России флагманский монобрендовый салон Panasonic. В планах компании в текущем году запустить еще порядка 10 таких магазинов в России. Вместе с тем в этом процессе Panasonic отстает от конкурентов, поскольку ранее не уделял должного внимания этому каналу продаж. О том, почему так произошло, как вообще себя чувствует бизнес Panasonic в Сибири и почему компания открыла единственный в России R&D-центр именно в Томске, корреспонденту "КС" Александру Месаркишвили рассказал гендиректор Panasonic в России Сигэо Судзуки.
— Господин Судзуки, первый ли раз вы посещаете Сибирь? Каковы ваши впечатления от региона?
— Я уже второй раз в Новосибирске. Если говорить о первом впечатлении от региона, то оно формируется за время полета на самолете из Токио в Москву. Из иллюминатора видятся сопки, леса, тайга, что, как несложно догадаться, формирует обманчивое и неправильное впечатление от Сибири. Когда я попал в Новосибирск в первый раз и увидел его своими глазами, то был очень удивлен. Меня поразило, что это огромный, быстро растущий, развивающийся мегаполис, в котором строится много новых зданий, создается городская инфраструктура. Кроме того, сейчас в Новосибирске очень тепло, что также разрушает стереотипы о городе.
— Переходя к компании Panasonic, как вы оцениваете итоги первого полугодия 2013 года для компании в России? Удалось ли достичь желаемых показателей?
— Наш финансовый год начинается с апреля, поэтому первое полугодие еще не закончилось. Но если брать период с января по март и с апреля по июнь, то мы выполняем свои планы по реализации в России и непосредственно в Сибири. Вместе с тем, анализируя данные розничных продаж и трафика в салонах, с мая этого года мы начинаем ощущать снижение темпов роста спроса на потребительскую электронику в целом по рынку.
Если же говорить про сегмент B2B, то его развитием в России мы также довольны. В частности, мы занимались поставкой оборудования на олимпийские объекты в Сочи и на Универсиаду в Казань.
Panasonic в Сибири
— Как на фоне общероссийских результатов выглядит бизнес Panasonic в Сибири? Насколько этот регион для вас интересен в сравнении со столичным? Какая доля ваших продаж в России приходится на него?
— Сибирский федеральный округ и прежде всего его крупные города — Красноярск, Новосибирск, Омск — обладают достаточно большим потенциалом относительно продаж бытовой электроники. Что касается доли, то ее сложно оценить, в частности, потому, что большую часть нашего бизнеса в регионах формируют оптовые дистрибьюторы. Это связано с большими расстояниями и сложной логистикой.
— Какова вообще структура вашей партнерской сети в Сибири? Это преимущественно федеральные ритейлеры, или местные игроки? Довольны ли вы уровнем их работы?
— Одним из индикаторов потенциала региона является как раз то, что в Сибирь приходят большие федеральные розничные сети — "М.Видео", "Эльдорадо", MediaMarkt. Они развивают свой бизнес в Сибири, а мы в свою очередь поддерживаем их и растем вместе с ними. Однако федеральные игроки формируют лишь 50% наших продаж. Оставшаяся половина приходится на локальных игроков. Примером может служить торговый дом "РЕАЛ", входящий в состав ГК "Астром". У нас с этой организацией давние партнерские отношения, и именно ТД "РЕАЛ" помог нам запустить первый в Сибири флагманский монобрендовый салон Panasonic. Также среди наших партнеров в регионе независимые региональные сети, которые специализируются на продаже фото- и видеокамер. В этом сегменте мы видим для себя возможности укрепления позиций за счет беззеркальных камер Lumix G.
— А как вы вообще оцениваете развитие ритейла в Сибири, уровень его зрелости на фоне других регионов России?
— Мне достаточно сложно говорить о зрелости ритейла, так как я в Новосибирске лишь второй раз и пока не имел возможности вдумчиво анализировать ситуацию. Но в то же время у меня есть стойкое ощущение того, что розничный рынок в Сибири обладает большим потенциалом роста.
— Отличаются ли потребности сибирских клиентов от других регионов России, есть ли у Сибири своя яркая специфика с точки зрения спроса?
— У нас в каждом регионе присутствия есть мерчендайзеры, которые отслеживают ситуацию, сообщают нам, где что происходит и на какие товары наблюдается повышенный спрос. Исходя из этого могу сказать, что разницы в потребительских предпочтениях сибиряков мы практически не ощущаем. Безусловно, существуют некоторые отличия в потребительском поведении, так как в вашем регионе в большей степени принято ездить из небольших городов в крупные, чтобы осуществлять там масштабные покупки. Вместе с тем в Сибири, как и в других регионах России, покупатели любят бренды, которые производят технологически продвинутые продукты.
Каналы продаж
— Почему Panasonic так поздно взял курс на открытие монобрендовых флагманских салонов, хотя та же компания Sony или Samsung давно стали двигаться в этом направлении и запустили в том же Новосибирске не одну, а уже несколько таких точек продаж?
— Потому что я поздно добрался до Новосибирска. (Смеется.) Если говорить серьезно, то, во-первых, до определенного времени мы не придавали монобрендовым магазинам серьезного значения как каналу продаж. У нас было несколько магазинов такого плана в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Челябинске и Новосибирске. Они управлялись самой компанией Panasonic из Москвы и по сути служили шоу-румами нашей продукции. То есть они являлись местом нашего контакта с конечным потребителем и не приносили прибыли. На сегодняшний день ситуация изменилась. Проект стал коммерческим, и теперь речь идет о точках продаж, в которых потребитель сможет выбрать желаемый товар из более чем 450 ассортиментных позиций. В обычных розничных магазинах число мест на полках ограничено, поэтому там сложно представить всю ассортиментную линейку. В наших флагманских салонах мы можем познакомить покупателя с тем, что ему интересно, дать ему возможность коммуницировать с Panasonic по любым вопросам через этот салон.
Во-вторых, стоит отметить, что у российского потребителя есть одна очень позитивная черта — стремление реализовать что-то самостоятельно и своими руками. Этим отчасти объясняется рост продаж кухонной бытовой техники. Поэтому мы и пришли к пониманию того, что новые магазины должны служить точками информирования и обучения наших потребителей, местом проведения мастер-классов.
Может быть, мы и позднее других пришли к этому, но в то же время мы определили факторы, которые могут поспособствовать нашему успеху здесь.
— Учитывая, что вы открыли для себя канал продаж через флагманские монобрендовые салоны, какой ориентир вы ставите для себя по его доле в общем объеме реализации Panasonic в России?
— Мне пока сложно сказать. Все будет зависеть от того, насколько быстро наши салоны выйдут на самоокупаемость. Ведь они должны зарабатывать и быть коммерчески прибыльными. Поэтому все будет зависеть от ситуации на рынке и от того, какие категории продуктов мы будем продвигать в ближайшие 3–5 лет. Все это не так легко прогнозировать.
— Каковы ваши дальнейшие планы по развитию в Сибири? В каких еще городах вы планируете запускать монобрендовые флагманские салоны?
— Сейчас мы открываем салон в Новосибирске и далее будем оценивать последствия такого шага. Если понадобится, мы можем скорректировать дальнейшую стратегию. В ближайшее время планируем запустить флагманские монобрендовые магазины во всех крупных городах России — Казани, Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Москве. Затем будем расширять географию.
На стыке B2B и B2C
— Какие направления продуктов являются "драйверами" роста для Panasonic в России?
— Это бытовая техника, в частности, кухонная техника, причем в первую очередь последние 2–3 года речь идет о мультиварках. Эту товарную категорию можно считать классическим примером удачно локализованного продукта. Дело в том, что в Европе и США мультиварка практически неизвестна как вид, а в случае России речь идет о японской модели, которую российские технологи и специалисты в области кулинарии адаптировали под определенные программы, интересные нашему потребителю. Продукт оказался настолько удачным, что на сегодняшний момент мы уже реализовали несколько миллионов единиц. За это время у нас появилось множество конкурентов и последователей, в том числе китайских.
— Как я понимаю, основная доля бизнеса Panasonic в России приходится на сегмент B2C. Но тем не менее вы представлены и в сегменте B2B? Как чувствует себя Panasonic на корпоративном рынке?
— У нас есть определенные категории продуктов, которые демонстрируют рост. Это мини-АТС, системы видеонаблюдения, которые установлены на многих спортивных объектах, в том числе олимпийских. Все это чаще всего реализуется через инфраструктурные проекты совместно с системными интеграторами.
— А будет ли ваш флагманский салон в Новосибирске представлять линейку B2B или сосредоточится лишь на "консюмерском" направлении?
— Этот магазин пока представляет лишь "консюмерскую" линейку, но у нашего партнера есть технические возможности представлять и B2B-решения. Мы планируем делать мини-экспозицию таких товаров на стыке сегментов B2B и B2C, например, системы оповещения при пожаре, видеодомофоны. Они могут быть востребованы обеими категориями клиентов. Наша изначальная идея заключалась в том, чтобы запустить салоны, в которые может прийти любой клиент, задать свой вопрос и получить в том или ином виде на него ответ. Если персонал не может оказать ему профессиональную помощь, то клиент будет перенаправляться в так называемые Solution-центры, которые строятся нами по всей России, где, собственно, и концентрируются все наши B2B-проекты и решения.
— Есть ли такие центры в городах Сибири, и если нет, то когда они могут появиться?
— В Сибири их пока действительно нет, но они есть в Казани и Екатеринбурге. Безусловно, в Новосибирске и других городах СФО они тоже будут со временем появляться, но пока не готов назвать точные сроки их открытия.
Сибирь и инновации
— Насколько мне известно, Сибирь интересна Panasonic не только с точки зрения продаж. В Томске у вас сейчас функционирует R&D-центр. Он нацелен на локализацию ваших продуктов для России или же решает задачи Panasonic в глобальном масштабе наравне с другими центрами?
— С одной стороны, наш центр служит для более полной локализации продукции для России. Например, мы разработали интернет-приложения для SMART-телевизоров специально для России. Другим примером могут служить системы визуализации энергосбережения для больших комплексов, что осуществляется для рынка России и СНГ.
С другой стороны, наш центр занимается разработкой программного обеспечения для продукции Panasonic на весь мир. Например, речь идет о Panaboard — интерактивных досках, на которых можно писать и рисовать, а потом сканировать и работать с ними с помощью проектора. Все это — работа нашего томского центра.
— Почему вы решили открыть R&D-центр именно в Томске, а не, например, в Новосибирске или Москве, где власти тоже активно пытаются завлечь инноваторов на свои площадки?
— Наш центр в Томске существует порядка семи лет и является единственным проектом Panasonic такого рода в России. Выбор пал на Томск, так как он обладает большим технологическим и кадровым потенциалом благодаря Томскому политехническому университету.
— Планируете ли вы наращивать штат вашего томского центра?
— Под какие-то проекты штат может быть расширен, но глобальная задача наращивания перед нами не стоит. Сейчас инициализируется проект по мониторингу энергосбережения на крупных промышленных объектах. Если к этим решениям будет наблюдаться интерес со стороны европейского Panasonic, то при таком объеме работы мы рассмотрим возможность дополнительного набора инженеров для этого проекта.
