Крупнейший американский ритейлер потребительской электроники BestBuy.com столкнулся с проблемой отсутствия запасов (out-of-stock).
Как и предшественники, Macy’s, Nordstrom и др., компания начала использовать свои магазины в качестве мини распределительных центров (РЦ) под онлайн заказы.
Финдиректор Best Buy Шарон Макколам (Sharon McCollam) в прошлом месяце анонсировала старт отгрузки товаров из 50 магазинов для выполнения части онлайн заказов с BestBuy.com. Согласно плану, компания намерена использовать каждый магазин в качестве мини РЦ.
Согласно данных Star Tribune, от 2% до 4% онлайн покупателей Best Buy отказались от покупки из-за аутофстока нужных артикулов. Хотя 8% нужных артикулов были доступны в магазинах Best Buy.
"У нас 1 тыс. магазинов сидит с товаром и говорит покупателям, что мы не можем вам дать то, что вы хотите", — заявила Макколам в ходе dotCommerce конференции.
Согласно данных ритейлера, 40% онлайн заказов забираются в магазинах сети, указывая на большой потенциал фулфилмента заказов магазинными запасами, которых нет в наличии в онлайне.
Финдиректор Best Buy планирует запуск продаж товаров по возврату через интернет нежели отдавать его в продажу сторонним реселлерам. По ее прогнозам сеть теряет порядка $400 млн в год при возврате товара, нежели самостоятельно перепродавая его.
