Более 70% покупателей, выбрав Hermes-DPD однажды, становятся ее постоянными клиентами, совершая, как минимум одну покупку в месяц. К таким выводам пришла компания по итогам опроса своих клиентов.
В числе причин, по которым покупатели выбирают Hermes-DPD, были названы удобное месторасположение пунктов выдачи (36%), скорость обслуживания и удобство получения заказов (28%), скорость и надежность доставки (16%), стоимость доставки (13%), удобные часы работы (7%).
Исследование также показало, что покупатели становятся все более чувствительными к наличию дополнительных сервисов. По их мнению, качественное обслуживание должно включать наличие различных вариантов оплаты, возможность примерки, возврат не подошедшего товара, а также увеличение количества пунктов выдачи заказов в пределах города.
В соответствии с запросами покупателей Hermes-DPD уже приступила к внедрению пакета дополнительных услуг (оплата банковскими картами, примерка, возврат), начав со своих фирменных пунктов. Также компания продолжает усиливать присутствие во всех регионах России.
* На правах рекламы
Справка
Hermes-DPD предлагает игрокам рынка дистанционной торговли и их клиентам услуги по доставке, выдаче и приему оплаты товаров, обеспечивая покупателям свободу выбора времени и места получения заказов при сохранении всех преимуществ экспресс-доставки.
Компания действует в рамках альянса международных логистических операторов Hermes-Europe и DPD Dynamic Parcel Distribution. Опыт, ресурсы и технологии признанных экспертов в области экспресс-доставки и логистики позволяют Hermes-DPD обеспечивать высокое качество обслуживания и оптимизировать затраты своих клиентов.
